Um porta-voz da West Elm disse a BuzzFeed News em uma declaração na terça-feira que segue “os melhores padrões da indústria com compromisso com materiais de qualidade e fabricação e rigorosos testes de terceiros.”

“também levamos a sério o feedback dos clientes e nos esforçamos para ser o mais responsivo possível”, acrescentou.mas os preços são suficientemente altos que muitos clientes esperam melhor. O varejista de móveis, que é propriedade da cadeia pricey kitchenware Williams-Sonoma, não é um estranho para reclamações de qualidade. Veja, por exemplo, o caso da cadeira de jantar de couro de 300 dólares.

@joshua_lory:.@westelm quality on $ 299 chair

When Joshua Lory, 32, and his wife moved to San Jose, California, from New York City, they were won over by a set of West Elm framework leather dining chairs with a dark walnut finish, priced at $300 per chair. No entanto, quando as cadeiras foram entregues em fevereiro, Lory notou um problema quase imediatamente.”das seis cadeiras que recebemos, três foram danificadas no transporte ou não montadas corretamente”, disse ele. “Você também pode colocá-los em uma linha e eles não são todos iguais. Alguns são mais altos que os outros.”

A cadeira está agora listada como” já não está disponível ” online. Lory disse que um representante do serviço ao cliente Disse-lhe que toda a linha tinha sido descontinuada por causa de “problemas de produção” e ofereceu-se para substituir as cadeiras uma vez que os problemas são corrigidos.”eles não estão cobrando preços do Ikea”, disse Lory. “West Elm tem muita pressão sobre eles para colocar novos estilos e ser um pouco mais de qualidade, mas eles estão cobrando muito dinheiro para essas cadeiras.”

considere a prova B: A Mesa de jantar de mármore de Reeve.

@arkent74: @westelm pode ajudar? Eu liguei, e-mail, & sem resposta. A mesa está a desmoronar-se.Alison Kent, 42 anos, disse a BuzzFeed News que estava feliz com todas as suas compras no West Elm até que ela comprou uma mesa de jantar de mármore de 600 dólares que começou a lascar, revelando um verniz de mármore.”não foi barato”, disse ela. “Não uso muito a mesa. Eu provavelmente tinha comido nele todas as três vezes.”o departamento de atendimento Ao cliente da West Elm disse a Kent que eles não podiam reembolsar ou substituir a tabela porque não era “tecnicamente uma compra na loja”, disse ela. Durante outra chamada, ofereceram um cupão de 20% de desconto. Em uma última tentativa, ela falou com um funcionário da loja, que lhe disse que a linha tinha sido descontinuada porque outros clientes tinham reclamado sobre a lasca de mármore.”fiquei muito desapontado com o seu nível de serviço ao cliente e com a sua inacção em cuidar da qualidade do trabalho que fizeram juntos e da incapacidade de seguir em frente”, disse ela.

a empresa não respondeu aos pedidos de comentários da BuzzFeed News.

uma série de revisões de empregados sem nome no site jobs Glassdoor.com incluem queixas de que o mobiliário da West Elm não está à altura”, que “o produto pode ser atraente, mas a qualidade é terrível”, e que “os produtos são imensamente a preços excessivos em comparação com a qualidade e Artesanato.”

os consumidores pensam que West Elm é “melhor qualidade do que realmente é”, disse Hamby, que trabalhou em merchandising visual para West Elm de 2007 a 2011.

Seu design liso e branding permitiu que a empresa comandasse preços acima de outras marcas de mobiliário iniciantes como Ikea. Sofá Peggy de West Elm, que foi estofado em tecido, vendido por $ 1,199; O sofá de couro Landskrona do Ikea custa 799 dólares e vem com uma garantia de 10 anos.

“é provavelmente um par de passos acima do Ikea”, disse Hamby. Mas ” não é algo que passarás por gerações.”Fawcett, o antigo funcionário da loja na Virgínia, disse:” Quando você vem para uma marca como Ikea, eles podem ter um produto mais resistente porque eles não colocam um monte de peças ao longo do ano. West Elm tem uma variedade de sofás e peças-chave que muda a cada ano. Não há muito tempo para testar estes produtos como o Ikea faria.”

@maryrachelcutter: Tão desapontada minha mesa de café @westelm Reeve está caindo aos pedaços após apenas 14 meses: (#worstelm #fixmytable

as falhas são notadas pelos clientes. Quando Cassandra Berger decidiu “ser adulta e investir em uma boa cama”, ela comprou a cama mod de West Elm por cerca de US $1.000. Cerca de nove meses depois, ela notou que três das quatro pernas tinham rachado e se esfolaram e descobriu que a articulação que liga a estrutura da cama às pernas tinha rachado. A empresa ofereceu-se para substituir as pernas, embora não abordasse a junta rachada.”já falei demais sobre isso”, disse ela.