en West Elm-talesman berättade för BuzzFeed News i ett uttalande på tisdag att det följer ” branschens bästa standarder med engagemang för kvalitetsmaterial och tillverkning och rigorösa tester från tredje part.”

” Vi tar också kundernas feedback på allvar och strävar efter att vara så lyhörd som möjligt,” tillade den.

men priserna är höga nog att många kunder förväntar sig bättre. Möbelhandlaren, som ägs av dyr Köksutrustning Williams-Sonoma, är inte en främling för kvalitetsklagomål. Ta till exempel fallet med $300 leather dining chair.

@joshua_lory: .@westelm kvalitet på $ 299 stol

När Joshua Lory, 32, och hans fru flyttade till San Jose, Kalifornien, från New York City, vann de över av en uppsättning West Elm framework läder matstolar med en mörk valnötfinish, prissatt till $300 per stol. Men när stolarna levererades i februari märkte Lory ett problem nästan omedelbart.

”av de sex stolarna vi fick var tre skadade i frakt eller inte sätta ihop korrekt,” sa han. ”Du kan också sätta dem i en linje och de är inte alla jämn. Vissa är högre än de andra.”

stolen är nu listad som” inte längre tillgänglig ” online. Lory sa att en kundtjänstrepresentant berättade för honom att hela linjen hade upphört på grund av ”produktionsproblem” och erbjöd sig att ersätta stolarna när problemen är fixade.

” de tar inte ut Ikea-priser,” sa Lory. ”West Elm har mycket press på dem att lägga ut nya stilar och vara lite högre kvalitet, men de tar ut mycket pengar för dessa stolar.”

Tänk på utställning B: Reeve marmor matbord.

@arkent74: @westelm kan du hjälpa till? Jag har ringt, mailat, & inget svar. Bordet faller sönder.Alison Kent, 42, berättade för BuzzFeed News att hon var nöjd med alla sina West Elm-inköp tills hon köpte ett $600 Reeve marmor matbord som började chippa och avslöjade en marmorfaner.

”det var inte billigt,” sa hon. ”Jag använder inte riktigt bordet mycket. Jag hade nog ätit på det hela tre gånger.”West Elms kundtjänstavdelning berättade för Kent att de inte kunde återbetala eller ersätta bordet eftersom det inte var ”tekniskt ett köp i butiken”, sa hon. Under ett annat samtal erbjöd de en 20% rabattkupong. I ett sista försök pratade hon med en butiksarbetare, som berättade för henne att linjen hade upphört eftersom andra kunder hade klagat på marmorflisningen.

”Jag blev bara riktigt besviken över deras kundservice och deras passivitet i att bry sig om kvaliteten på det arbete de satt ihop och oförmågan att följa igenom”, sa hon.

företaget svarade inte på förfrågningar om kommentarer från BuzzFeed News.

ett antal namnlösa anställdas recensioner på jobbsidan Glassdoor.com inkluderar klagomål om att West Elms möbler inte är upp till par,” att ”produkten kan vara attraktiv men kvaliteten är hemsk,” och att ”produkterna är väldigt överprissatta jämfört med kvalitet och hantverk.”konsumenterna tycker att West Elm är ” bättre kvalitet än det egentligen är”, säger Hamby, som arbetade med visuell merchandising för West Elm från 2007 till 2011.

dess slick design och branding har gjort det möjligt för företaget att beordra priser över andra startmöbelmärken som Ikea. West Elms Peggy soffa, som var stoppad i tyg, säljs för $1,199; Ikeas Landskrona lädersoffa säljs för $799 och levereras med 10 års garanti.

”det är nog ett par steg upp från Ikea,” sa Hamby. Men ” det är inte något du kommer att vidarebefordra i generationer.”

Fawcett, den tidigare butikspersonalen i Virginia, sa: ”när du kommer till ett varumärke som Ikea kan de ha en robustare produkt eftersom de inte lägger ut en hel del bitar under hela året. West Elm har ett sortiment av soffor och nyckelbitar som ändras varje år. Det finns inte mycket ledtid att testa dessa produkter fullt ut som Ikea skulle göra.”

@maryrachelcutter: Så besviken min @ westelm Reeve soffbord faller sönder efter bara 14 månader 🙁 #worstelm #fixmytable

bristerna märks av kunderna. När Cassandra Berger bestämde sig för att” vara vuxen och investera i en bra säng ” köpte hon West Elms mod stoppade plattformssäng för cirka 1 000 dollar. Cirka nio månader senare märkte hon att tre av de fyra benen hade knäckt och splayed ut och upptäckte att fogen som förbinder sängramen med benen hade knäckt. Företaget har erbjudit sig att byta ut benen, även om det inte tog itu med den spruckna leden.

”Jag har ranted tillräckligt många gånger om detta,” sa hon.