Getty Royalty Free

Všichni lídři mají obtížné rozhovory v určitém okamžiku v čase, ať už je to vyprávění zaměstnanec nedostanou zvýšení platu nebo povýšení, ukáznit špatný výkon, nebo dokonce i někoho vyhodit. Mít obtížné konverzace nemusí být nikdy snadné, ale existují způsoby, jak tyto konverzace učinit produktivními i co nejbolestivějšími.

buďte přímí.

Když máte obtížnou konverzaci, buďte přímí a rychle se dostaňte k věci. To není čas na zpětnou vazbu sendviče nebo přebytek komplimentů. Obě tyto techniky zpětné vazby maskují smysl konverzace a snižují její dopad. Obtížné rozhovory se stávají ještě obtížnějšími, když je dodávka zmatená. I když by se mohlo zdát, že jste příliš drsní a potápíte se přímo do kritiky, ve skutečnosti děláte druhé osobě laskavost. Většinu času, osoba, se kterou mluvíte, ví, že přichází kritika, takže spíše než tančit kolem tématu, prostě se k tomu dostaň.

buďte konkrétní.

buďte upřímní a důkladní se svou zpětnou vazbou a plně objasněte, proč konverzaci vedete. Nabídněte co nejvíce konkrétních příkladů, aby člověk pochopil, že nejen vytahujete věci ze vzduchu. Čím více jasnosti můžete poskytnout, tím lepší bude kritika přijata.

Naplánujte konverzaci.

toto není konverzace, kterou chcete vést v okamžiku. Chcete přemýšlet o tom, co řeknete, a také předvídat, jak by druhá osoba mohla reagovat. Přemýšlejte o otázkách, které by se mohli zeptat, a připravte si odpovědi. Čím více jste připraveni, tím snazší bude zůstat dokonce temperovaný a nezlobit se, a proto dodat pevnější kritiku.

Sledujte svůj jazyk.

skutečná slova, která používáte během konverzace, záleží. Musíte nastínit kritiku a důvod, proč vedete konverzaci, ale nezastavujte se tam. Budete také chtít mluvit o výsledku, který byste chtěli vidět. Pokud disciplinujete zaměstnance za špatný výkon týmu, vysvětlete jim to a také mluvte o tom, jak by to vypadalo, když jsou týmové vztahy silné. Ilustrující, jak vypadá pozitivní výsledek, dává zaměstnanci něco solidního k práci, a pomáhá jim pochopit, proč jsou disciplinovaní.

nabídnout řešení.

není nic horšího, než podat kritiku a nechat ji jen tak. Budete chtít jasně vysvětlit důvod konverzace, konkrétní kritiku a poté nabídnout návrhy na zlepšení. Pokud říkáte zaměstnanci, že nedostávají zvýšení platu, vysvětlete proč a dejte jim vědět, na čem musí pracovat, aby toto zvýšení bylo možné. I v případě, že konverzace má vyhodit zaměstnance, měli byste stále nabídnout návrh, který jim pomůže zlepšit se v jejich další práci.

Spravujte své emoce.

chcete mít konverzaci v rovnoměrném tónu a udržet ji profesionální. Nedovolte, aby vaše emoce diktovaly vaše doručení. Pokud se dostanete emocionální, tak bude druhá osoba. To je zvláště důležité, když se rozhovor se zaměstnancem, který vás velmi zajímají nebo úzce s. V této situaci Udělejte krok zpět a odstraňte vztah z rovnice. Může to pomoci, pokud se na věci jednoduše podíváte z hlediska založeného na faktech, a zaměřit se pouze na to. Když emoce začnou převzít, připomeňte si, že čím více máte kontrolu nad svými emocemi, tím lépe budete schopni doručit zprávu.

buďte empatičtí.

i když by vaše doručení zprávy mělo být stoické, neznamená to, že byste se neměli vcítit. Přemýšlejte o tom, jak se bude druhá osoba během konverzace cítit, a umožnit jim zpracovat své emoce. Pokud vidíte, že opravdu bojují s tím, co jste řekli, na chvíli se zastavte, zatímco se shromažďují. Jasně vysvětlete, proč vedete konverzaci, abyste jim pomohli plně pochopit, odkud pocházíte. Pokud opravdu berou zprávy špatně, připomeňte jim, že tuto kritiku dodáváte, abyste je zlepšili, a chcete, aby uspěli.

Umožněte druhé osobě klást otázky.

otázky slouží dvojímu účelu. Kladení otázek pomáhá druhé osobě zpracovat, co se stalo, a umožňuje vám objasnit a upevnit podrobnosti konverzace. Pokud si nejste jisti, že druhá osoba konverzaci plně pochopila, zeptejte se objasňujících otázek a zkontrolujte jejich porozumění.

příště budete muset mít obtížnou konverzaci, mějte na paměti tyto body, abyste se ujistili, že je produktivní a dobře přijatá.

Následujte mě na Twitteru nebo LinkedIn. Podívejte se na mé webové stránky nebo některé z mých dalších prací zde.