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Todos os líderes de ter conversas difíceis em algum ponto no tempo, se ele está dizendo a um funcionário que eles não estão recebendo um aumento ou uma promoção, disciplinando o desempenho ruim, ou até mesmo queima de alguém. Ter conversas difíceis pode nunca ser fácil, mas há maneiras de tornar essas conversas tão produtivas e indolor quanto possível.seja directo.quando tiver uma conversa difícil, seja direto e chegue ao ponto rapidamente. Este não é o momento para Comentários sanduíches ou um excesso de elogios. Ambas as técnicas de feedback Irão mascarar o ponto da conversa e diminuir o seu impacto. Conversas difíceis tornam-se ainda mais difíceis quando a entrega é confusa. Embora possa parecer que estás a ser muito duro a mergulhar na crítica, estás a fazer um favor à outra pessoa. A maior parte do tempo, a pessoa com quem estás a falar sabe que está a chegar uma crítica, por isso, em vez de dançar em torno do assunto, vai directo ao assunto.ser específico.

seja honesto e completo com o seu feedback, e esclareça completamente por que você está tendo a conversa. Oferece o máximo de exemplos concretos possível para que a pessoa entenda que não estás apenas a tirar coisas do ar. Quanto mais clareza você puder fornecer, melhor a crítica será recebida.Planeie a conversa.esta não é uma conversa que queira ter no impulso do momento. Você quer pensar no que você vai dizer, bem como antecipar como a outra pessoa pode reagir. Pense nas perguntas que podem fazer e tenha respostas preparadas. Quanto mais preparado você estiver, mais fácil será ficar ainda temperado e não ficar confuso, e, portanto, entregar uma crítica mais sólida.Cuidado com a língua.

As palavras reais que você usa durante o assunto da conversa. Tens de descrever a crítica e a razão pela qual estás a ter a conversa, mas não pares por aí. Você também vai querer falar sobre o resultado que você gostaria de ver. Se você está disciplinando um funcionário para o desempenho da equipe pobre, explique isso para eles e também falar sobre como seria quando as relações de equipe são fortes. Ilustrando como um resultado positivo se parece dá ao empregado algo sólido para trabalhar, e ajuda-os a entender por que eles estão sendo disciplinados.oferece uma solução.

nada é pior do que entregar uma crítica e deixá-lo apenas para isso. Você vai querer explicar claramente a razão para a conversa, a crítica específica, e, em seguida, oferecer sugestões para melhorar. Se está a dizer a um empregado que não estão a receber um aumento, explique porquê e diga-lhes no que precisam de trabalhar para que isso crie uma possibilidade. Mesmo que a conversa seja para despedir um empregado, você ainda deve oferecer uma sugestão que irá ajudá-los a melhorar em seu próximo trabalho.controla as tuas emoções.você quer ter a conversa em um tom uniforme e mantê-la profissional. Não deixes que as tuas emoções ditem a tua entrega. Se te emocionares, a outra pessoa também. Isto é especialmente importante quando a conversa é com um empregado com quem você se preocupa muito ou trabalha de perto. Nesta situação, dê um passo atrás e remova a relação da equação. Pode ajudar se você simplesmente olhar para as coisas de um ponto de vista baseado em fatos, e se concentrar apenas nisso. Quando as emoções começarem a assumir o controle, lembre-se que quanto mais no controle você estiver de suas emoções, melhor você será capaz de entregar a mensagem.

seja empático.

enquanto a sua entrega da mensagem deve ser estóica, isso não significa que você não deve sentir empatia. Pense em como a outra pessoa se sentirá durante a conversa, e permita-lhe processar suas emoções. Se você vê que eles estão realmente lutando com o que você disse, pause por um minuto enquanto eles se recolhem. Explica claramente porque estás a ter a conversa para os ajudar a compreender completamente de onde vens. Se estão mesmo a levar as notícias mal, lembra-lhes que estás a entregar esta crítica para as melhorar, e queres vê-las a ter sucesso.

permite que a outra pessoa faça perguntas.as perguntas têm um duplo propósito. Fazer perguntas ajuda a outra pessoa a processar o que aconteceu, e permite-lhe clarificar e solidificar detalhes da conversa. Se você não tiver certeza de que a outra pessoa compreendeu completamente a conversa, faça perguntas esclarecedoras para verificar a sua compreensão.da próxima vez que tiver de ter uma conversa difícil, tenha estes pontos em mente para garantir que é produtivo e bem recebido.