Getty Jogdíj

Minden vezetők nehéz beszélgetések egyszer, hogy azt mondja a munkavállaló nem kap fizetésemelést, vagy egy promóció, fegyelmező gyenge teljesítményt, vagy akár tüzel valaki. A nehéz beszélgetések soha nem lehetnek könnyűek, de vannak módok arra, hogy ezeket a beszélgetéseket mind produktívvá, mind fájdalommentessé tegyék.

legyen közvetlen.

amikor egy nehéz beszélgetés, közvetlen, hogy a pont gyorsan. Ez nem az idő a visszacsatolási szendvicsekre vagy a bókok feleslegére. Mindkét visszajelzési technika elfedi a beszélgetés pontját, és csökkenti annak hatását. A nehéz beszélgetések még nehezebbé válnak, amikor a szállítás zavaros. Bár úgy tűnhet, mintha te, hogy túl kemény búvárkodás egyenesen a kritika, te valójában csinál a másik személy egy szívességet. Legtöbbször, az a személy, akivel beszél, tudja, hogy kritika jön, tehát ahelyett, hogy táncolna a téma körül, csak menj hozzá.

legyen konkrét.

légy őszinte és alapos a visszajelzéseiddel, és teljesen tisztázd, miért beszélgetsz. Kínáljon annyi konkrét példát, amennyire csak lehetséges, hogy az ember megértse, hogy nem csak a dolgokat húzza ki a semmiből. Minél több egyértelműséget tud nyújtani,annál jobb lesz a kritika.

tervezze meg a beszélgetést.

Ez nem olyan beszélgetés, amelyet a pillanat ösztönzésében szeretne folytatni. Azt szeretnénk, hogy gondolni, hogy mit fogsz mondani, valamint előre, hogy a másik személy reagálhat. Gondoljunk csak azokra a kérdésekre, amiket feltehetnek, és készítsük el a válaszokat. Minél felkészültebb vagy, annál könnyebb lesz még edzett maradni, nem zavarodni, ezért szilárdabb kritikát nyújt.

nézze meg a nyelvet.

a beszélgetés során használt tényleges szavak számítanak. Meg kell vázolni a kritikát és a beszélgetés okát, de ne állj meg ott. Azt is szeretnénk beszélni az eredmény szeretne látni. Ha fegyelmezi a munkavállalót a rossz csapatteljesítményért, magyarázza el nekik, és beszéljen arról is, hogy nézne ki, amikor a csapatkapcsolatok erősek. Annak szemléltetése, hogy egy pozitív eredmény hogyan néz ki, a munkavállalónak szilárd munkát ad, és segít megérteni, hogy miért fegyelmezik őket.

megoldást kínál.

semmi sem rosszabb, mint egy kritika megfogalmazása, és csak ennyi. Világosan meg akarja magyarázni a beszélgetés okát, a konkrét kritikát, majd javaslatokat kínál a javításra. Ha azt mondja egy alkalmazottnak, hogy nem kapnak emelést, magyarázza el, miért, és tudassa velük, hogy mire van szükségük ahhoz, hogy ez lehetőséget teremtsen. Még akkor is, ha a beszélgetés egy alkalmazott kirúgása, még mindig javasolnia kell egy javaslatot, amely segít nekik a következő munkájuk javításában.

kezelje érzelmeit.

azt szeretné, hogy a beszélgetés egy egyenletes hang, és tartsa a szakmai. Ne hagyd, hogy az érzelmeid diktálják a szállítást. Ha kap érzelmi, így lesz a másik személy. Ez különösen akkor fontos, ha a beszélgetés olyan alkalmazottal történik, akit nagyon érdekel, vagy szorosan együttműködik. Ebben a helyzetben tegyen egy lépést hátra, majd távolítsa el a kapcsolatot az egyenletből. Ez segíthet, ha egyszerűen csak nézd meg a dolgokat egy tény alapú szempontból, és kizárólag arra összpontosít. Amikor az érzelmek elkezdenek átvenni, emlékeztesse magát arra, hogy minél jobban irányítja az érzelmeit, annál jobb lesz az üzenet kézbesítése.

légy empatikus.

míg az üzenet kézbesítésének sztoikusnak kell lennie, ez nem jelenti azt, hogy nem kellene empátizálnia. Gondolj arra, hogy a másik személy hogyan fogja érezni magát a beszélgetés során, és lehetővé teszi számukra, hogy feldolgozzák érzelmeiket. Ha látja, hogy valóban küzdenek azzal, amit mondott, álljon meg egy pillanatra, amíg összegyűjtik magukat. Világosan magyarázza el, miért beszélget, hogy segítsen nekik teljesen megérteni, honnan származik. Ha tényleg rosszul veszik a híreket, emlékeztesse őket, hogy ezt a kritikát kézbesíti, hogy jobbá tegye őket, és szeretné látni, hogy sikeresek.

hagyja, hogy a másik személy kérdéseket tegyen fel.

A kérdések kettős célt szolgálnak. A kérdések feltevése segít a másik személynek feldolgozni a történteket, és lehetővé teszi a beszélgetés részleteinek tisztázását és megszilárdulását. Ha nem biztos benne, hogy a másik személy teljes mértékben megértette a beszélgetést, kérjen tisztázó kérdéseket, hogy ellenőrizze megértésüket.

legközelebb, amikor nehéz beszélgetést kell folytatnia, tartsa szem előtt ezeket a pontokat annak biztosítása érdekében, hogy produktív és jól fogadott legyen.

Kövess a Twitteren vagy a LinkedIn-en. Nézze meg a honlapomat, vagy néhány más munkám itt.