Getty Avgiftsfri

alle ledere har vanskelige samtaler på et eller annet tidspunkt, enten det er å fortelle en ansatt at de ikke får lønnsforhøyelse eller forfremmelse, disiplinere dårlig ytelse, eller til og med sparke noen. Å ha vanskelige samtaler kan aldri være lett, men det finnes måter å gjøre disse samtalene både produktiv og så smertefri som mulig.

Vær direkte.

når du har en vanskelig samtale, være direkte og komme til poenget raskt. Dette er ikke tiden for tilbakemelding smørbrød eller et overskudd av komplimenter. Begge disse tilbakemeldingsteknikkene vil maskere poenget med samtalen og redusere dens innvirkning. Vanskelige samtaler blir enda vanskeligere når leveransen er forvirret. Selv om det kan virke som om du blir for hard dykking rett inn i kritikken, gjør du faktisk den andre personen en tjeneste. Mesteparten av tiden vet personen du snakker med at en kritikk kommer, så i stedet for å danse rundt emnet, bare kom deg til det.

Vær spesifikk.

Vær ærlig og grundig med tilbakemeldingen din, og forklar fullt ut hvorfor du har samtalen. Gi så mange konkrete eksempler som mulig, slik at personen forstår at du ikke bare trekker ting ut av tynn luft. Jo mer klarhet du kan gi, desto bedre blir kritikken mottatt.

Planlegg samtalen.

dette er ikke en samtale du vil ha i øyeblikket. Du vil tenke på hva du skal si, samt forutse hvordan den andre personen kan reagere. Tenk på spørsmålene de kan stille og ha svar forberedt. Jo mer forberedt du er, desto lettere blir det å være jevn temperert og ikke bli forvirret, og derfor levere en mer solid kritikk.

Se på språket ditt.

de faktiske ordene du bruker under samtalen saken. Du må skissere kritikken og grunnen til at du har samtalen, men ikke stopp der. Du vil også snakke om utfallet du vil se. Hvis du disiplinerer en ansatt for dårlig lagprestasjon, forklar det til dem og snakk også om hvordan det ville se ut når lagrelasjoner er sterke. Illustrerer hva et positivt utfall ser ut gir den ansatte noe solid å jobbe mot, og hjelper dem å forstå hvorfor de blir disiplinert.

Tilbyr en løsning.

Ingenting er verre enn å levere en kritikk og forlate den bare ved det. Du vil tydelig forklare årsaken til samtalen, den spesifikke kritikken, og deretter gi forslag til forbedring. Hvis du forteller en ansatt at de ikke får en heve, forklar hvorfor og la dem få vite hva de trenger å jobbe med for å få det til å øke en mulighet. Selv om samtalen er å brenne en ansatt, bør du fortsatt tilby et forslag som vil hjelpe dem med å forbedre seg i sin neste jobb.

Behandle dine følelser.

du vil ha samtalen i en jevn tone og holde den profesjonell. Ikke la dine følelser diktere din levering. Hvis du blir emosjonell, så vil den andre personen. Dette er spesielt viktig når samtalen er med en ansatt som du bryr deg sterkt for eller jobber tett med. I denne situasjonen, ta et skritt tilbake og fjern forholdet fra ligningen. Det kan hjelpe hvis du bare ser på ting fra et faktabasert ståsted, og fokusere utelukkende på det. Når følelser begynner å ta over, minn deg selv på at jo mer du har kontroll over dine følelser, desto bedre vil du kunne levere meldingen.

Vær empatisk.

mens leveransen av meldingen skal være stoisk, betyr dette ikke at du ikke skal empati. Tenk på hvordan den andre personen vil føle seg under samtalen, og la dem behandle sine følelser. Hvis du ser at de virkelig sliter med det du har sagt, ta en pause i et minutt mens de samler seg. Forklar tydelig hvorfor du har samtalen for å hjelpe dem med å forstå hvor du kommer fra. Hvis de virkelig tar nyheten dårlig, minn dem på at du leverer denne kritikken for å gjøre dem bedre, og du vil se dem lykkes.

La den andre personen stille spørsmål.

Spørsmål tjener et dobbelt formål. Å stille spørsmål hjelper den andre personen til å behandle hva som skjedde, og det lar deg klargjøre og størkne detaljer om samtalen. Hvis du ikke er sikker på at den andre personen fullt ut forstått samtalen, spør avklare spørsmål for å sjekke deres forståelse.

Neste gang Du må ha en vanskelig samtale, hold disse punktene i bakhodet for å sikre at det er produktivt og godt mottatt.

Følg meg på Twitter eller LinkedIn. Sjekk ut min hjemmeside eller noen av mine andre arbeid her.