Aktualisiert März 04, 2021 – Sophie Thompson

In jeder Geschäftsrolle müssen Sie in der Lage sein, Ihre Ideen und Visionen auf eine Weise zu vermitteln, die effektive Entscheidungen, Teamarbeit und Maßnahmen fördert. Die besten Führungskräfte motivieren und inspirieren ihr Team durch klare Kommunikation und fördern gleichzeitig Disziplin, Rechenschaftspflicht und strategische Ausrichtung.

Der Austausch von Informationen ist für eine Organisation extrem wichtig und wird oft schwieriger, wenn sie wächst. Die Führungskräfte müssen mit gutem Beispiel vorangehen, indem sie Informationen kommunizieren, so transparent wie möglich sind und Vertrauen schaffen.

Es ist sehr schwierig für eine Organisation, erfolgreich zu sein, wenn Informationen in Abteilungssilos aufbewahrt werden. In diesem Artikel behandeln wir Kommunikationsprinzipien und -techniken, die von den erfolgreichsten Managern der Welt verwendet werden.

Vorteile der Führungskommunikation

Zu den wichtigsten Vorteilen guter Kommunikationsfähigkeiten für Führungskräfte gehören:

• Fähigkeit, Botschaften zu vermitteln, die Ihr Publikum zum Handeln inspirieren
• Vertrauen bei der Präsentation von Ideen und der Unternehmensvision vor Ihrem Team
• Effektive Vermittlung Ihrer Erkenntnisse und Empfehlungen

Prinzipien der Führungskommunikation

Kommunikation beginnt, wenn Sie eine neue Führungsrolle übernehmen und Ihre Führungsphilosophie, Prioritäten und Ziele für die Organisation beschreiben müssen. Im Folgenden finden Sie die wichtigsten Techniken und Prinzipien für die Übermittlung Ihrer Nachrichten:

Priorisieren

Schlechte Kommunikation kann wertvolle Zeit in Anspruch nehmen und zu Fehlern führen. Stellen Sie sicher, dass Sie einen klaren Plan machen, bevor Sie kommunizieren, einschließlich der Bestellung, was Sie auf logische Weise sagen werden. Zum Beispiel:

• Geben Sie das Ziel der Aufgabe und das gewünschte Ergebnis an
• Erklären Sie, wie lange es dauern soll und wann die Frist abgelaufen ist
• Was sind die notwendigen Ressourcen
• Weitere Details
• Wiederholen Sie Ihre Kommunikation…

Wiederholen Sie Ihre Kommunikation

Übermitteln Sie Ihre Nachrichten mehrmals, um das Verständnis zu stärken. In einer in Harvard Business Review veröffentlichten Studie wurden beispielsweise dreizehn Manager beobachtet und ihre Kommunikation verfolgt.

Es wurde der Schluss gezogen, dass es wahrscheinlicher ist, dass ein Projekt bei wiederholter Kommunikation schneller und mit weniger Fehlern abgeschlossen wird (Neeley & Leonardi, 2011).Stellen Sie also sicher, dass Sie Ihre Nachrichten wiederholen, da dies für Ihr Team und die Organisation nützlich ist. Wenn Sie beispielsweise mit Ihrem Team über ein neues Projekt gesprochen haben, senden Sie eine E-Mail, um das Gesagte zu konsolidieren.

Innerhalb der Organisation sichtbar sein

Bei Sichtbarkeit geht es darum, Ihrem Team und wichtigen Stakeholdern ein Gefühl dafür zu vermitteln, wer Sie sind und was Ihnen wichtig ist. Es ist einfach, sich hinter einem Computer zu verstecken und Nachrichten an andere zu senden, ohne sie zu sehen oder mit ihnen zu interagieren.

Verbringen Sie einige Zeit von Angesicht zu Angesicht mit Mitarbeitern und anderen Mitgliedern des Unternehmens, besuchen Sie Büros, Callcenter, besuchen Sie Geschäfte und andere Standorte. Es zeigt den Menschen, dass Sie zugänglich sind und dass Sie sich um sie kümmern. Je sichtbarer Sie sind, desto besser können Sie führen.

Empathize

Einfühlsam zu sein bedeutet, dass du in der Lage bist, die Emotionen anderer zu identifizieren und zu verstehen, d.h. dich in der Position eines anderen vorzustellen. Einfühlungsvermögen zeigt Ihrem Team, dass es Ihnen wichtig ist.Wenn ein Manager beispielsweise wütend reagiert, nachdem er herausgefunden hat, dass ein Mitarbeiter zu spät zur Arbeit gekommen ist, weil sich sein Kind unwohl fühlt, reagiert das Team wahrscheinlich negativ auf den Manager. Es wäre für den Manager günstiger, verständnisvoll zu sein und mit dem Mitarbeiter einen Aktionsplan zu vereinbaren, z. B. wenn der Mitarbeiter früher mit der Arbeit beginnt und später fertig wird.

Die Mitarbeiter werden Sie mehr respektieren und Ihnen vertrauen, wenn Sie sich einfühlen und sich anschließend die Arbeitsleistung verbessert.

Um Empathie zu entwickeln:

• Stellen Sie sich in der Position eines anderen vor. Auch wenn Sie noch keine ähnliche Situation erlebt haben, denken Sie an eine Situation, in der Sie die gleiche Emotion verspürt haben, die Ihr Mitarbeiter erlebt.
• Üben Sie, Ihren Mitarbeitern zuzuhören, ohne sie zu unterbrechen.
• Beobachten Sie Ihre Mitarbeiter und versuchen Sie einzuschätzen, wie sie sich fühlen.
• Ignorieren Sie niemals die Emotionen Ihrer Mitarbeiter, wenn ein Mitarbeiter beispielsweise verärgert aussieht, ignorieren Sie dies nicht – sprechen Sie es an.
• Versuchen Sie zuerst zu verstehen, anstatt sich ein Urteil zu bilden. Zum Beispiel können Sie sich zunächst über einen Mitarbeiter ärgern, der kalt und desinteressiert erscheint. Nachdem Sie jedoch festgestellt haben, dass sie unter sozialer Angst leiden, fühlen Sie sich möglicherweise sympathischer.
• Um Ihr Einfühlungsvermögen zu kommunizieren, halten Sie Ihre Körpersprache offen und regulieren Sie Ihre Stimme, um Ihre Aufrichtigkeit zu zeigen.

Erklären Sie komplexe Strategien so einfach wie möglich

Zerlegen Sie komplexe Gedanken und Strategien in einfache Konzepte, auf die sich Ihre Mitarbeiter beziehen können. Je einprägsamer, desto besser. Wenn Sie Probleme haben, etwas in seiner Essenz zu destillieren, ist dies ein Zeichen dafür, dass Sie möglicherweise kein klares Verständnis davon haben. Das macht es Ihnen unmöglich, es anderen effektiv zu kommunizieren. Versuchen Sie, sich nicht in Fachjargon und Geschäftssprache zu verfangen.Wenn Sie Ihre Ziele vereinfachen, achten Sie darauf, nicht vage zu sein, was Sie von Ihrem Team wollen, stellen Sie sicher, dass sie genau wissen, was Sie erwarten und wann Sie es erwarten.

Wenn sie nicht verstehen, was du ihnen sagst, wissen sie nicht, was sie tun sollen. Sie verlieren die Produktivität, wenn sie zur Klärung wichtiger Informationen zu Ihnen zurückkehren müssen.

Hören Sie aktiv zu – effektive Kommunikation ist bidirektional

„Wenn Leute reden, hören Sie vollständig zu. Denken Sie nicht darüber nach, was Sie sagen werden. Die meisten Menschen hören nie zu. Noch beobachten sie.“ – Ernest Hemmingway

Gute Führungskräfte wissen, wie man gute Fragen stellt und dann mit Augen und Ohren zuhört. Es ist leicht, sich so darauf zu konzentrieren, Ihre Botschaft zu verbreiten oder andere zu überzeugen, dass Sie sich nicht auf das einstellen, was Sie sehen und hören.

Da Sie in einer Autoritätsposition sind, erhalten Sie nicht immer direktes Feedback. Sie müssen sowohl zuhören, was gesagt wird, als auch nonverbale Hinweise wie Körpersprache studieren, um Ihnen zu sagen, was Sie wissen müssen.

Motivieren

Ermutigen Sie Ihr Team, sich zu beteiligen und ihre Ideen zu teilen, da dies ihnen hilft, persönlich in ihre Arbeit und die Arbeit des Unternehmens zu investieren. Motivation wird sich auf andere um sie herum ausbreiten.

Offenheit

Sprich nicht nur mit Leuten, die ähnliche Ansichten haben wie du, du solltest auch mit denen sprechen, die gegensätzliche Meinungen haben. Zeigen Sie Interesse an dem, was sie sagen, mit dem Ziel zu verstehen, wie sie denken. Dies wird bei Ihrer eigenen Entwicklung helfen, da es Sie herausfordert.

Die Leute werden dich dafür bewundern, weil es die Bereitschaft zeigt, von anderen zu lernen, auch wenn du anderer Meinung bist. Wenn Sie ihre Perspektive verstehen, ist es einfacher zu erklären, was Sie von ihnen wollen und warum.

Feedback

Ermutigen Sie Ihr Team mit dieser aufgeschlossenen Einstellung, Feedback zu Ihnen zu geben, einschließlich Feedback zu Ihrer Kommunikation – verwenden Sie ein anonymes System, damit sich die Mitarbeiter wohler fühlen.

Ihr Team wird Sie dafür respektieren, da es fair ist, wenn man bedenkt, dass sie Feedback erhalten. Sie erhalten wertvolle Einblicke, wie Sie wahrgenommen werden und woran Sie arbeiten müssen – all dies hilft Ihnen, Ihre Kommunikation zu verbessern.

Wenn Sie sagen, dass Sie etwas tun werden, tun Sie es

Stellen Sie sicher, dass Sie das einhalten, was Sie versprochen haben. Hier geht es um Glaubwürdigkeit, die auf Vertrauen hinausläuft, eines der wichtigsten Elemente der Führung. Deine Handlungen müssen mit deinen Worten übereinstimmen, sonst wirst du in Schwierigkeiten geraten, besonders wenn du sie nicht schnell und aufrichtig erkennst und korrigierst.

Es kann schwierig sein, Feedback von Ihrem Team zu erhalten, also bitten Sie einen Kollegen, Ihnen zu sagen, ob es Diskrepanzen zwischen dem gibt, was Sie sagen und tun. Es ist wahrscheinlich besser, nichts zu sagen oder Ihre Kommunikation zu verzögern, bis Sie sicher sind, dass Sie in der Lage sein werden, Maßnahmen zu ergreifen.

Sprechen Sie mit jedem als Individuen

Führungskräfte haben oft nicht die Zeit, mit jedem zu sprechen, den sie individuell wollen und müssen. Um eine Führungskraft zu sein, müssen Sie in der Lage sein, Ihre Botschaft effektiv zu vermitteln und dem Publikum das Gefühl zu geben, dass Sie es individuell ansprechen – egal, ob Sie mit einer Person in einem Besprechungsraum oder mit Tausenden in einem Konferenzsaal sprechen.

Um dabei zu helfen, müssen Sie identifizieren, wer das Publikum ist und welche Eigenschaften es hat. Auf diese Weise können Sie Ihren Kommunikationsstil so anpassen, dass er zu ihnen passt, wodurch Sie mehr Kontrolle über die Verbreitung Ihrer Nachrichten haben.

Sei du selbst, echt und ehrlich

Die besten Führungskräfte haben gelernt, dass es bei effektiver Kommunikation genauso um Authentizität geht wie um die Worte, die sie sprechen und schreiben. Versuchen Sie nicht, jemand anderes zu sein, lassen Sie Ihre Werte in Ihrer Kommunikation durchkommen und verwenden Sie eine Sprache, die eindeutig Ihre eigene ist. Die Leute wollen echt. Menschen respektieren real. Menschen folgen real. Wenn Ihre Mitarbeiter Sie nicht respektieren, werden sie Ihnen nicht zuhören.Wenn Sie offen und ehrlich kommunizieren, werden Sie einige Fehler machen, aber diese Fehler werden besser sein als die uninspirierte Kommunikation in vielen Unternehmen. Es wird auch Zeiten geben, in denen Sie die Antwort nicht haben und es ist in Ordnung zuzugeben, dass Sie dies nicht tun. Ihre Mitarbeiter werden Ihren Mut und Ihre Ehrlichkeit respektieren.

Es ist einfacher, echt zu sein, wenn Sie die Dinge aus der Perspektive Ihrer Mitarbeiter sehen – versetzen Sie sich in ihre Denkweise. Versuchen Sie zu verstehen, warum sie sagen oder sich so verhalten, wie sie sind.

Gehen Sie mit gutem Beispiel voran

Indem Sie ein Beispiel geben, zeigt es Ihrem Team, dass Sie in der Lage sind, das zu tun, was Sie von ihnen erwarten. Es hilft, das Beste aus Ihren Mitarbeitern herauszuholen, ohne sie explizit daran zu erinnern. Wenn Sie sich nicht an Ihre eigenen Regeln und Botschaften halten, warum sollten dann Ihre Mitarbeiter? Dies ist besonders wichtig, wenn es eine Krise gab oder das Unternehmen eine schwere Zeit durchmacht – Sie müssen dem Team zeigen, wie es mit der Situation umgeht.

Die Menschen haben mehr Grund, Ihnen zu vertrauen, wenn Ihre Handlungen Ihre Worte widerspiegeln. Denken Sie daran, dass Sie für Ihr Team im Wesentlichen ein angesehener Bote sind.

Kommunikationsfähigkeiten üben

Es ist entscheidend, die Zustellung wirkungsvoller Botschaften zu üben, damit sie einprägsam und motivierend sind. Gute Kommunikationsfähigkeiten sind für die meisten Menschen nicht selbstverständlich. Viele Menschen, einschließlich Führungskräfte und Manager, müssen wiederholt üben, um ihre Fähigkeiten zu verbessern.

Seien Sie sich -verbale Kommunikation

Nonverbale Kommunikationstechniken beinhalten Präsenz, Körpersprache und Lieferung. Untersuchungen haben gezeigt, dass die Menschen den gesagten Wörtern viel weniger Aufmerksamkeit schenken und den Handlungen und nonverbalen Hinweisen, die diese Wörter begleiten, viel mehr Aufmerksamkeit schenken.

Nonverbale Hinweise umfassen Mimik, Verwendung von Handbewegungen, Körperhaltung und Augenkontakt. Führungskräfte sollten darauf abzielen, das, was sie sagen, mit ihren nonverbalen Hinweisen abzugleichen, auf diese Weise werden sie eine stärkere Beziehung aufbauen und glaubwürdiger erscheinen.

Vertrauen

Sie müssen in Ihrer Kommunikation zuversichtlich sein – Ihre Mitarbeiter müssen Ihnen glauben und zweifelhaft und negativ klingen, hat den gegenteiligen Effekt. Wenn Sie enthusiastisch und zuversichtlich klingen, wird sich Ihr Team motivierter fühlen.

Tipps, um selbstbewusster zu klingen:

• Vermeiden / reduzieren Sie Füllwörter.
• Sprechen Sie laut und deutlich – denken Sie daran, Ihre Stimme in den hinteren Teil des Raums zu projizieren.
• Halten Sie Augenkontakt und eine gute Körperhaltung.
• Vermeiden Sie es, monoton zu sprechen.
• Gesture mit deinen Händen zur Betonung und passe deine Körpersprache an das an, was du sagst.
• Sprechen Sie in einem Tempo, das leicht zu folgen ist. Wenn Sie zu schnell oder zu langsam sind, wird es für das Publikum schwierig sein zu verstehen, was Sie sagen, und es ist auch frustrierend. 190 Wörter pro Minute wurden als ideales Tempo vorgeschlagen.
• Beschleunigen Sie das Tempo, um Begeisterung zu zeigen, und verlangsamen Sie es, um Betonung, Nachdenklichkeit oder Vorsicht zu zeigen.
• Verwenden Sie Pausen, damit das Publikum über Ihre Botschaften nachdenken kann.
• Drücken Sie Ihre Dankbarkeit und Wertschätzung aus.
• Lächeln.
• Vermeiden Sie negative Einführungen in Ideen wie „Sorry“ oder „Das ist nur meine Meinung…“
• Geben Sie an, was Sie sagen möchten, zum Beispiel „Wir müssen dies ändern“, ist viel sicherer als „Meiner Meinung nach / Ich denke, wir müssen dies ändern…“

Stellen Sie die richtigen Fragen

Stellen Sie die richtigen Fragen, die eine produktive und nützliche Kommunikation zwischen dem Team fördern. Wenn Sie ein intelligentes Team um sich herum mit einer Vielzahl von Domänenwissen aufgebaut haben, können Sie durch das Stellen von Fragen sehr schnell von ihnen lernen.

Indem wir ein Gespräch mit einem bestimmten Ziel führen, erreichen wir viel mehr, indem wir das Talent um uns herum nutzen.

Seien Sie konsequent

Führungskräfte sollten für mehr als ihre harte Arbeit anerkannt werden wollen – sie sollten als fair anerkannt werden wollen. Mitarbeiter wollen keine Führungskraft, deren Stimmungen und Einstellungen inkonsistent sind, sie wollen nicht ständig Angst haben, einen Stimmungsumschwung zu provozieren.Sie sollten sich nicht von Angst leiten lassen, da dies ein ungesundes Arbeitsumfeld schafft und das Unternehmen einschränken kann, zum Beispiel kann Ihr Unternehmen eine hohe Fluktuationsrate haben, was sich auf laufende Projekte auswirken kann und die Mitarbeiter möglicherweise nicht bereit sind, gute Ideen zu teilen.

Die Leute werden hart arbeiten, wenn sie dich mögen. Als Führungskraft muss Ihr Kommunikationsstil fair, freundlich und konsistent sein, damit sich Ihre Mitarbeiter in Ihrer Gegenwart beruhigt fühlen.

Weniger sprechen, mehr zuhören

Ein wichtiger Aspekt der Kommunikation ist die Fähigkeit, aktiv zuzuhören, wie bereits erwähnt. Aktives Zuhören bedeutet, sich nur auf den Sprecher zu konzentrieren und äußere Unterbrechungen zu ignorieren, einschließlich der eigenen Gedanken oder möglichen Antworten des Zuhörers.Aktive Zuhörer verzichten auch darauf, zu unterbrechen, geben dem Sprecher Zeit zum Beenden, zeigen, dass sie zuhören, indem sie Dinge wie Nicken oder Lächeln tun, und reflektieren oder paraphrasieren zurück, um ihr Verständnis zu überprüfen.

Wir haben oft die schlechte Angewohnheit, darüber nachzudenken, was wir als nächstes sagen werden, anstatt den anderen Leuten zuzuhören. Wenn wir das tun, sind wir nicht wirklich in das Gespräch verwickelt. Man merkt oft, dass die klügsten Menschen mehr zuhören als sprechen. Je weniger wir reden, desto mehr werden wir von unseren Mitmenschen lernen.

Seien Sie ansprechbar

Wenn Sie den Mitarbeitern ein gutes Gefühl geben, wenn Sie sie ermutigen und ihnen und ihrer Arbeit Wertschätzung entgegenbringen, werden sie Ihnen zuhören. Regelmäßig nach ihrer Meinung zu fragen, hilft dabei, ebenso wie ungezwungene Gespräche und die Zeit, E-Mails zu senden, die sie motivieren.

Versuchen Sie, auch physisch ansprechbar zu sein, z. B. nicht immer außerhalb des Büros zu arbeiten, Ihre E-Mails zu beantworten usw. Die Leute werden frustriert sein, wenn sie nicht mit Ihnen in Kontakt treten können und Sie möglicherweise sogar als inkompetent beurteilen.

Personalisierung

Um Sie zugänglicher zu machen, versuchen Sie, sich mit Ihrem Team zu verbinden, indem Sie mit ihnen auf persönlicher Ebene sprechen. Wenn Sie nicht geschäftliche Gespräche führen, können sie sich auf Sie beziehen, was ihnen hilft, Sie zu mögen und Ihnen zu vertrauen. Dies hilft beim Teilen von Ideen, da sie sich eher wohl fühlen, wenn sie mit Ihnen sprechen.

Lernen Sie also Ihr Team kennen – nehmen Sie sich die Zeit, im Pausenraum des Personals zu Mittag zu essen, begrüßen Sie sie, wenn Sie vorbeikommen usw. Sogar Ihre Geschäftsgespräche können ein Element der Personalisierung enthalten, um eine Beziehung aufzubauen.

Verwenden Sie Storytelling

Geschichten zu erzählen hilft Sinn zu schaffen und kann unter Kollegen geteilt werden. Es ist auch viel denkwürdiger. Sie können auch viel lernen, indem Sie den Geschichten der Mitarbeiter zuhören, z. B. Bedenken oder Probleme, mit denen sie zu kämpfen haben.

Teamwork durch Kommunikation aufbauen

Wenn Sie ein großartiges Team aufbauen, können Sie so ziemlich alles erreichen, deshalb VCS und andere Investoren konzentrieren sich so sehr auf das anfängliche Team. Durch starke Kommunikation können Sie großartige Teammitglieder gewinnen, da Sie eine überzeugende Vision für die Zukunft verkaufen können. Sobald Sie ein Team aufgebaut haben, hilft Ihnen die Kommunikation, es zu behalten, indem Sie alle auf die Vision ausrichten und verstehen, was von ihnen verlangt wird.

Seien Sie im Gespräch anwesend

Führungskräfte, Unternehmer und Führungskräfte haben normalerweise Tage mit wenig bis gar keinen Ausfallzeiten. Sie eilen von Besprechungen zu Telefonkonferenzen und nehmen sich selten die Zeit, den Kopf frei zu bekommen und sich auf den nächsten Tagesordnungspunkt vorzubereiten. Die meisten Studien zeigen jedoch, dass Menschen nur wenige Minuten pro Stunde wirklich produktiv sind.

Es ist daher wichtig, dass Sie beim Chatten mit einem Kollegen auf dem Weg zu einem Meeting, bei einer Telefonkonferenz mit Teammitgliedern oder bei der Leitung eines Firmenmeetings aktiv im Moment anwesend sind. Seien Sie mit Ihrem Publikum beschäftigt, egal wie trivial Sie denken, dass das Gespräch sein kann.

Halten Sie Ihr Team ausgerichtet

Als Führungskraft haben Sie die Verantwortung, sicherzustellen, dass Ihre Kollegen wissen, was Ihre Vision und Ziele für das Team sind. Oft sagen wir etwas und stellen später fest, dass es missverstanden wurde.

Eine gute Führungskraft hat die Verantwortung sicherzustellen, dass ihr Team weiß und versteht, was sie ihnen gesagt hat und was ihre Prioritäten sind. Die Prioritäten können sich häufig ändern, Daher müssen Sie den Menschen die Befugnis geben, zur Klärung zu Ihnen zurückzukehren, ohne befürchten zu müssen, gerügt zu werden.

Vermeiden Sie es, Ihrem Team Monologe zu liefern

Mitarbeiter hören Ihnen viel eher zu und möchten Ihnen zuhören, wenn sie einen Input haben. Wenn Sie dort stehen und diktieren, was sie tun sollen, ohne ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Meinungen oder Ideen zu teilen, werden sie frustriert sein. Sie sollten einen Dialog mit Ihren Mitarbeitern anstreben, da dies dem Projekt und dem Zusammenhalt des Teams helfen kann.

Hindernisse für die Führungskommunikation

Die Kommunikation verläuft aufgrund einer Vielzahl von Faktoren nicht immer reibungslos.

Mangelnde Planung, bevor Sie Ihr Publikum ansprechen.

Mangel an Vertrauen.

Mangel an Vertrauen.

Falsche Annahmen über das Publikum machen.

Nicht zuhören.

Verwenden Sie eine Körpersprache, die nicht mit dem übereinstimmt, was Sie sagen.

Zusammenfassend

Als Führungskraft ist eine gute Kommunikation nicht nur wichtig, um Details zu den Zielen und der Vision dessen zu liefern, was Sie erreichen möchten, sondern auch, um Beziehungen zu motivieren, zu inspirieren und zu verwalten, um Menschen in eine gewünschte Richtung zu bewegen.

Wenn wir in einer Führungsposition sind, merken wir oft nicht, dass wir immer im Rampenlicht stehen. Alles, was wir sagen und tun, wird hinterfragt, zum Guten oder zum Schlechten. Worte und Handlungen können zu Gewohnheiten werden und Gewohnheiten tragen dazu bei, unseren Charakter zu definieren. Führung ist ein Privileg, das jeden Tag verdient werden muss.

Denken Sie daran, dass die Prinzipien der Kommunikation grundsätzlich alle geschäftlichen Interaktionen bestimmen.