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Todos los líderes tienen conversaciones difíciles en algún momento, ya sea diciéndole a un empleado que no está recibiendo un aumento o un ascenso, disciplinando un rendimiento deficiente o incluso despidiendo a alguien. Es posible que tener conversaciones difíciles nunca sea fácil, pero hay maneras de hacer que esas conversaciones sean productivas y lo menos dolorosas posible.

Sea directo.

Cuando tengas una conversación difícil, sé directo y ve al grano rápidamente. Este no es el momento para sándwiches de retroalimentación o un exceso de cumplidos. Ambas técnicas de retroalimentación enmascararán el punto de la conversación y disminuirán su impacto. Las conversaciones difíciles se vuelven aún más difíciles cuando la entrega está confusa. Si bien puede parecer que estás siendo demasiado duro sumergiéndote en la crítica, en realidad le estás haciendo un favor a la otra persona. La mayoría de las veces, la persona con la que estás hablando sabe que se avecina una crítica, así que en lugar de bailar alrededor del tema, ponte a ello.

Sea específico.

Sé honesto y concienzudo con tus comentarios, y aclara completamente por qué estás teniendo la conversación. Ofrecer muchos ejemplos concretos como sea posible para que la persona entienda que no está tirando las cosas de la nada. Cuanta más claridad pueda proporcionar, mejor será la crítica recibida.

Planifique la conversación.

Esta no es una conversación que quieras tener en el momento oportuno. Quieres pensar en lo que vas a decir, así como anticipar cómo podría reaccionar la otra persona. Piense en las preguntas que podrían hacer y tenga preparadas las respuestas. Cuanto más preparado esté, más fácil será mantenerse templado y no ponerse nervioso, y por lo tanto ofrecer una crítica más sólida.

Cuida tu idioma.

Las palabras reales que uses durante la conversación importan. Debes esbozar la crítica y la razón por la que estás teniendo la conversación, pero no te detengas ahí. También querrás hablar sobre el resultado que te gustaría ver. Si está disciplinando a un empleado por un desempeño deficiente del equipo, explíqueselo y también hable sobre cómo se vería cuando las relaciones de equipo son sólidas. Ilustrar cómo se ve un resultado positivo le da al empleado algo sólido por lo que trabajar y le ayuda a entender por qué está siendo disciplinado.

Ofrecer una solución.

Nada es peor que hacer una crítica y dejarlo así. Querrás explicar claramente el motivo de la conversación, la crítica específica y luego ofrecer sugerencias para mejorar. Si le estás diciendo a un empleado que no está recibiendo un aumento, explícale por qué y hazle saber en qué necesita trabajar para que ese aumento sea una posibilidad. Incluso si la conversación es despedir a un empleado, aún debe ofrecer una sugerencia que lo ayude a mejorar en su próximo trabajo.

Controla tus emociones.

Quieres tener la conversación en un tono uniforme y mantenerla profesional. No dejes que tus emociones dicten tu entrega. Si te pones emocional, también lo hará la otra persona. Esto es especialmente importante cuando la conversación es con un empleado que le importa mucho o con el que trabaja en estrecha colaboración. En esta situación, dé un paso atrás y elimine la relación de la ecuación. Puede ayudar si simplemente miras las cosas desde un punto de vista basado en hechos y te enfocas únicamente en eso. Cuando las emociones empiecen a tomar el control, recuérdese que cuanto más control tenga de sus emociones, mejor podrá transmitir el mensaje.

Sé empático.

Si bien la entrega del mensaje debe ser estoica, esto no significa que no deba empatizar. Piense en cómo se sentirá la otra persona durante la conversación y permítale procesar sus emociones. Si ves que realmente están luchando con lo que has dicho, haz una pausa por un minuto mientras se recuperan. Explique claramente por qué está teniendo la conversación para ayudarlos a comprender completamente de dónde viene. Si realmente se están tomando las noticias mal, recuérdales que estás entregando esta crítica para mejorarlas y que quieres que tengan éxito.

Permita que la otra persona haga preguntas.

Las preguntas tienen un doble propósito. Hacer preguntas ayuda a la otra persona a procesar lo que ha sucedido, y te permite aclarar y solidificar los detalles de la conversación. Si no estás seguro de que la otra persona comprendió completamente la conversación, haz preguntas aclaratorias para verificar su comprensión.

La próxima vez que tengas que tener una conversación difícil, ten en cuenta estos puntos para asegurarte de que sea productiva y bien recibida.

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