Konvertere en ny kunde er sikkert veldig spennende. Imidlertid gjør mange bedrifter feilen med å overse de verdifulle kundene de allerede har, og fokuserer mesteparten av markedsføringen på rekruttering, i stedet for kundelojalitet. Ifølge Kissmetrics er det nesten 7 ganger billigere å beholde en eksisterende kunde enn å få en ny.

kundelojalitet er ikke bare kostnadseffektivt, Men også en flott merkevareøvelse for å glede kundene dine slik at de blir dine merkevareambassadører – hvis de liker deg, vil de henvise andre til deg (gratis!) Her er 7 måter å holde kundene engasjert og fornøyd:

1. Hold kontakten og oppmuntre deres samhandling. Varsle kundene dine om kampanjer, belønningsprogrammer, produktoppdateringer og annet innhold du tror de vil finne interessant og relevant. Be folk om å dele sine historier eller holde konkurranser for å oppmuntre til engasjement. Hold deg et skritt foran ved å forutse fremtidige utfordringer de måtte ha og foreslå nye løsninger. Hvis du ikke har hørt fra bestemte kunder på en stund, ikke vær redd for å nå ut til dem. Selv om din innsats ikke resultere i umiddelbar salg, vil de gå en lang vei mot å holde merkevaren først i kundenes sinn.

2. Få mest mulig ut av sosiale medier. Sosiale nettverk er svært nyttig i å opprettholde kundekontakt etter det første salget. Sosiale medier gir gode muligheter til å engasjere kundene dine og bygge tillit ved å vise den personlige siden av virksomheten din. Overvåk kundenes meninger, interesser og motivasjoner. Finn og belønn dine mest lojale kunder. Gjør innsats for å endre negative oppfatninger andre tilhengere kan ha ved å gi god kundeservice. Forbrukerne har vendt seg til sosiale medieplattformer for å stille spørsmål, registrere klager og løse produktproblemer. Dra nytte av det for å vise hvordan merkevaren din lytter og bryr seg om kundene dine.

3. Bli personlig. Mange kunder legger like stor vekt på kvaliteten på tjenesten – vennlighet, komfort og kjennskap – som de gjør på kvaliteten på produktet. Husk at 70% av kjøpsopplevelsene er basert på hvordan kunden føler at de blir behandlet. Gjør bedriften din til en vennlig og imøtekommende partner i kundenes øyne. For det første, Prøv Å Tilpasse tilbudene dine rundt faktisk kundeatferd via analyser i stedet for å prøve å gjøre spådommer basert på generell demografi eller dine personlige oppfatninger. Gjenkjenne lojale kunder ved navn. Vis takknemlighet med kuponger, spesialtilbud, snike forhåndsvisninger eller takk notater. Inviter dem til fora eller be om tilbakemelding for å fortelle dem at du verdsetter deres meninger.

4. Problem løse. Når kundene har problemer, sørg for at de kan snakke med en ekte, sympatisk person, helst personlig eller via telefon. Selv i vår digitale verden liker folk å kommunisere med andre mennesker. Dette ønsket er så sterkt at 75% av kundene mener det tar for lang tid å nå en live agent på telefon eller en online chat. Å henvise allerede frustrerte kunder til EN FAQ-side eller et e-postkontaktskjema vil mest sannsynlig forverre situasjonen. Gi dine ansatte mulighet til å løse problemer når de oppstår. Ansatte som holdes godt informert og tror at de kan gjøre en forskjell, vil være mer motiverte til å bry seg og ta ansvar.

5. Ta ansvar. Din merkevare er bare så god som omdømmet bak det. Når det oppstår problemer, innrøm dine feil og be om unnskyldning om nødvendig. Ærlighet viser autentisitet. Det lar også kundene se at du er villig til å korrigere feil prosesser og forhindre fremtidige feil.

6. Hold god tid. En undersøkelse av forbrukere viste at 24 timer eller mindre er ansett som en akseptabel e-responstid. Sørg for at kundesupporthandlingene er i samsvar med merkevarebildet du vil formidle, samt kundenes forventninger. Hvis du markedsfører et produkt eller en tjeneste for å forbedre systemytelsen, for eksempel, ikke ta for lang tid å svare på kundens dilemmaer.

7. Bøy ut grasiøst. Ifølge Kissmetrics har 71% av forbrukerne avsluttet sitt forhold til en bedrift på grunn av dårlig kundeservice. Det er aldri lett å miste en kunde-men hvis resultatet er uunngåelig, alltid avslutte forholdet på en god notat. Husk at hvordan du håndterer en kundes avgang, kan avgjøre om de vil gi deg en ny sjanse nedover veien eller forsvinne helt og gi deg en dårlig anmeldelse.

undervurder aldri verdien av effektiv kundelojalitet. Å opprettholde en positiv merkevareopplevelse er avgjørende for et produktivt kundeforhold og større AVKASTNING.

Planlegg Din Gratis Konsultasjon

La Oss Snakke