Prosess vs prosedyre: hva er forskjellen? Dette er et spørsmål som kan holde kvalitet og forbedring fagfolk kranglet i timevis; og det er fordi, selv om mange av oss tror vi vet hva en prosedyre eller en prosess er, som vi begynner å diskutere våre definisjoner finner vi ofte at noen kommer opp med noe som ikke helt passer med dem.

så hva er egentlig forskjellen mellom en prosess og en prosedyre?

Prosess og Prosedyre som definert av DEN Internasjonale Organisasjonen FOR Standardisering (ISO)

i 2005-utgaven AV ISO 9000 ble forskjellen mellom prosess og prosedyre definert som:

• en prosess er et sett med sammenhengende eller samvirkende aktiviteter som forvandler innganger til utganger
• en prosedyre er spesifisert måte å utføre en aktivitet eller en prosess på

dette settet med definisjoner hjalp meg med å få en forståelse av at:

• en prosess handler om hva vi gjør

og

• en prosedyre handler om hvordan vi gjør noe

Dette er alt bra og bra (og For de av dere som nettopp kom for en enkel definisjon – der er det), men når vi begynner å dykke inn i ‘hva’ og ‘hows’, kan ting begynne å bli litt forvirret – med ‘hva’ som noen ganger ser ut som ‘hows’ og alt begynner å høres Ut Som En Dr. Seuss bok.

dette er grunnen til at den enkle definisjonen ovenfor ikke er god nok, og hvorfor vi må gå dypere for svaret.min definisjon Av Prosess vs Prosedyre har utviklet seg fra ISO ‘ s definisjoner ovenfor, til å forstå en prosess som noe som har innganger, utganger og aktiviteter og kan representeres som et diagram – veldig mye i tråd med triasters substantiv-verb-metodikk. Hvis du setter en sekvens av innganger og aktiviteter sammen for å beskrive hvordan du oppnår et mål (en utgang), har du opprettet et prosesskart.

prosedyren blir da en beskrivelse av hvordan aktiviteten utføres; vanligvis i tekstform.den virkelige forskjellen mellom prosess og prosedyre kan derfor oppsummeres ved hvor du vil dokumentere med et flytskjema og hvor en skriftlig beskrivelse ville fungere bedre. Hvis det kan beskrives i et flytskjema, er det mest sannsynlig en prosess, men hvor en skriftlig beskrivelse vil fungere best for å forklare hvordan aktivitetene utføres, pleier disse å være prosedyrer.

Dette er trolig åpent for alle slags debatt, men det fungerer for meg.

for Å lese Triasters Paul Elson-Vining ta på emnet (og også politikk) ta en titt på: Prosesser, Retningslinjer og Prosedyrer: Hva er forskjellen?

Hvorfor Debatten?

Så hvorfor er vi kvalitet og forbedring fagfolk så opptatt av å debattere definisjonen av en prosesser og prosedyrer? Vel, selv om det kanskje ikke umiddelbart åpenbart, er det faktisk en veldig praktisk grunn til dette. Vi bruker mye av vår tid på å fange og forbedre prosesser for å støtte beste praksis i alle våre organisasjoner. At best practice working kan overholde spesifikke sikkerhetskrav eller være kvalitetssertifisert, eller begge eller ingen av delene, men det er absolutt slik at det er avtalt at alle i vår organisasjon skal jobbe. Så… vi gjør vårt ytterste for å produsere business management dokumentasjon som er klar og konsekvent og mest nyttig i å få alle til å følge prosessen.

Å Få Alle Til Å Følge Prosessen

Å Få alle til å følge prosessen er vanskelig! Derfor all bekymring om å gjøre business management dokumentasjon som nyttig og intuitiv som mulig. Men det er også en programvareløsning: ATC Plattform. Med Atc-Plattformen er prosesser satt som livssykluser, og alle må jobbe for dem. I en stor organisasjon fungerer dette sammen med prosesskart og prosedyrer, slik at alle ansatte jobber for dem. Mindre organisasjoner kan imidlertid generelt fange sine prosesser direkte inn i livssykluser i Atc-Plattformen.