het omzetten van een nieuwe klant is zeker erg spannend. Echter, veel bedrijven maken de fout van het uitzicht op de waardevolle klanten die ze al hebben en richten het grootste deel van hun marketing inspanningen op werving, in plaats van klantenbinding. Volgens Kissmetrics is het bijna 7 keer minder duur om een bestaande klant te behouden dan om een nieuwe te krijgen.

klantenbinding is niet alleen kosteneffectief, maar ook een geweldige branding-oefening om uw klanten te verrassen zodat ze uw merkambassadeurs worden – als ze u leuk vinden, verwijzen ze anderen naar u (gratis!) Hier zijn 7 manieren om uw klanten betrokken en tevreden te houden:

1. Blijf in contact en moedig hun interactie aan. Waarschuw uw klanten voor promoties, beloningsprogramma ‘ s, productupdates en andere content waarvan u denkt dat ze die interessant en relevant vinden. Vraag mensen om hun verhalen te delen of wedstrijden te houden om betrokkenheid aan te moedigen. Blijf een stap voor door op toekomstige uitdagingen te anticiperen en nieuwe oplossingen voor te stellen. Als u nog niet gehoord van bepaalde klanten in een tijdje, wees niet bang om uit te reiken naar hen. Zelfs als uw inspanningen niet resulteren in onmiddellijke verkoop, ze zullen gaan een lange weg in de richting van het houden van uw merk eerste in de hoofden van uw klanten.

2. Haal het meeste uit sociale media. Sociale netwerken zijn uiterst nuttig bij het onderhouden van klantcontact na de eerste verkoop. Social media biedt geweldige mogelijkheden om uw klanten te betrekken en vertrouwen op te bouwen door het tonen van de persoonlijke kant van uw bedrijf. Houd de meningen, Interesses en motivaties van uw klanten in de gaten. Lokaliseer en beloon uw trouwste klanten. Maak inspanningen om negatieve percepties andere volgers kunnen hebben te veranderen door het verstrekken van een goede klantenservice. Consumenten hebben zich tot sociale mediaplatforms gewend om vragen te stellen, klachten te registreren en productproblemen op te lossen. Profiteer ervan om te laten zien hoe uw merk luistert en geeft om uw klanten.

3. Word persoonlijk. Veel klanten hechten evenveel waarde aan de kwaliteit van uw service – vriendelijkheid, comfort en vertrouwdheid – als aan de kwaliteit van uw product. Vergeet niet dat 70% van de koopervaringen zijn gebaseerd op hoe de klant voelt dat ze worden behandeld. Maak van uw bedrijf een vriendelijke en meegaande partner in de ogen van uw klanten. Voor starters, probeer uw aanbiedingen aan te passen rond het werkelijke gedrag van de klant via analytics in plaats van te proberen om voorspellingen te maken op basis van algemene Demografie, of uw persoonlijke percepties. Herken trouwe klanten bij naam. Toon waardering met coupons, speciale aanbiedingen, sneak previews of dank u notities. Nodig ze uit op forums of Vraag feedback om ze te laten weten dat je hun mening waardeert.

4. Probleem opgelost. Wanneer klanten problemen hebben, zorg ervoor dat ze kunnen spreken met een echte, sympathieke persoon, idealiter in persoon of per telefoon. Zelfs in onze digitale wereld communiceren mensen graag met andere mensen. Deze wens is zo sterk dat 75% van de klanten geloven dat het te lang duurt om een live agent te bereiken via de telefoon of een online chat. Het verwijzen van al gefrustreerde klanten naar een pagina met veelgestelde vragen of een e-mailcontactformulier zal de situatie waarschijnlijk verergeren. Stel uw medewerkers in staat om problemen op te lossen wanneer ze zich voordoen. Medewerkers die goed geïnformeerd zijn en geloven dat ze een verschil kunnen maken, zullen meer gemotiveerd zijn om zorg te dragen en verantwoordelijkheid te nemen.

5. Neem je verantwoordelijkheid. Uw merk is slechts zo goed als de reputatie erachter. Als er problemen ontstaan, geef je fouten toe en verontschuldig je je indien nodig. Eerlijkheid toont authenticiteit. Het laat klanten ook zien dat je bereid bent om defecte processen te corrigeren en toekomstige fouten te voorkomen.

6. Blijf op je tijd. Uit een enquête onder consumenten bleek dat 24 uur of minder algemeen wordt beschouwd als een aanvaardbare e-mail reactietijd. Zorg ervoor dat uw customer support acties in overeenstemming zijn met het merkimago dat u wilt overbrengen, evenals de verwachtingen van uw klanten. Als je bijvoorbeeld een product of dienst op de markt brengt om de systeemprestaties te verbeteren, neem dan niet te lang de tijd om te reageren op dilemma ‘ s van klanten.

7. Buig je sierlijk uit. Volgens Kissmetrics heeft 71% van de consumenten hun relatie met een bedrijf beëindigd vanwege een slechte klantenservice. Het is nooit gemakkelijk om een klant te verliezen – maar als het resultaat onvermijdelijk is, beëindig de relatie altijd op een goede noot. Vergeet niet, hoe je omgaan met het vertrek van een klant kan bepalen of ze je een andere kans op de weg te geven of volledig verdwijnen en laat je met een slechte beoordeling.

onderschat nooit de waarde van effectief klantenbehoud. Het handhaven van een positieve merkervaring is cruciaal voor een productieve klantrelatie en een grotere ROI.

Plan uw gratis consult

laten we praten