Getty Royalty Free

toți liderii au conversații dificile la un moment dat, fie că este vorba de a spune unui angajat că nu primește o mărire de salariu sau o promovare, disciplinarea performanței slabe sau chiar concedierea cuiva. A avea conversații dificile poate să nu fie niciodată ușor, dar există modalități de a face aceste conversații atât productive, cât și cât mai nedureroase.

fii direct.

când ai o conversație dificilă, fii direct și treci rapid la subiect. Nu este momentul pentru sandwich-uri de feedback sau un exces de complimente. Ambele tehnici de feedback vor masca punctul conversației și vor diminua impactul acesteia. Conversațiile dificile devin și mai dificile atunci când livrarea este confuză. În timp ce s-ar putea părea că ești prea aspru scufundându-te chiar în critică, îi faci de fapt celeilalte persoane o favoare. De cele mai multe ori, persoana cu care vorbești știe că vine o critică, așa că, mai degrabă decât să dansezi în jurul subiectului, treci la ea.

fii specific.

fii sincer și amănunțit cu feedback-ul tău și clarifică pe deplin de ce porți conversația. Oferiți cât mai multe exemple concrete, astfel încât persoana să înțeleagă că nu trageți doar lucrurile din aer. Cu cât puteți oferi mai multă claritate, cu atât critica va fi mai bună.

planificați conversația.

aceasta nu este o conversație pe care doriți să o aveți în impulsul momentului. Vrei să te gândești la ceea ce vei spune, precum și să anticipezi cum ar putea reacționa cealaltă persoană. Gândiți-vă la întrebările pe care le-ar putea pune și aveți răspunsuri pregătite. Cu cât ești mai pregătit, cu atât va fi mai ușor să rămâi chiar temperat și să nu te enervezi și, prin urmare, să oferi o critică mai solidă.

Urmăriți-vă limba.

cuvintele reale pe care le folosiți în timpul conversației contează. Trebuie să conturați critica și motivul pentru care purtați conversația, dar nu vă opriți aici. De asemenea, veți dori să vorbiți despre rezultatul pe care doriți să îl vedeți. Dacă disciplinezi un angajat pentru performanțe slabe în echipă, explică-i asta și vorbește și despre cum ar arăta atunci când relațiile de echipă sunt puternice. Ilustrând cum arată un rezultat pozitiv îi oferă angajatului ceva solid pentru a lucra și îi ajută să înțeleagă de ce sunt disciplinați.

oferă o soluție.

nimic nu este mai rău decât să dai o critică și să o lași doar așa. Veți dori să explicați în mod clar motivul conversației, critica specifică și apoi să oferiți sugestii de îmbunătățire. Dacă îi spui unui angajat că nu primește o mărire de salariu, explică-i de ce și anunță-i la ce trebuie să lucreze pentru a face această creștere o posibilitate. Chiar dacă conversația este de a concedia un angajat, ar trebui să oferiți în continuare o sugestie care îi va ajuta să se îmbunătățească în următorul loc de muncă.

Gestionați-vă emoțiile.

doriți să aveți conversația într-un ton uniform și să o păstrați profesională. Nu lăsați emoțiile să vă dicteze livrarea. Dacă te emoționezi, la fel și cealaltă persoană. Acest lucru este deosebit de important atunci când conversația este cu un angajat care vă pasă foarte mult sau să lucreze îndeaproape cu. În această situație, faceți un pas înapoi și eliminați relația din ecuație. Te poate ajuta dacă privești lucrurile dintr-un punct de vedere bazat pe fapte și te concentrezi doar pe asta. Când emoțiile încep să preia controlul, amintește-ți că, cu cât ai mai mult control asupra emoțiilor tale, cu atât vei putea transmite mai bine mesajul.

fii empatic.

în timp ce livrarea mesajului dvs. ar trebui să fie stoică, acest lucru nu înseamnă că nu ar trebui să empatizați. Gândiți-vă cum se va simți cealaltă persoană în timpul conversației și permiteți-i să-și proceseze emoțiile. Dacă vedeți că se luptă cu ceea ce ați spus, întrerupeți-vă un minut în timp ce se colectează. Explicați clar de ce purtați conversația pentru a-i ajuta să înțeleagă pe deplin de unde veniți. Dacă într-adevăr iau știrile prost, reamintiți-le că transmiteți această critică pentru a le face mai bune și doriți să le vedeți reușind.

permiteți celeilalte persoane să pună întrebări.

întrebările servesc unui dublu scop. Punerea întrebărilor ajută cealaltă persoană să proceseze ceea ce s-a întâmplat și vă permite să clarificați și să solidificați detaliile conversației. Dacă nu sunteți sigur că cealaltă persoană a înțeles pe deplin conversația, puneți întrebări clarificatoare pentru a verifica înțelegerea lor.

data viitoare când trebuie să aveți o conversație dificilă, țineți cont de aceste puncte pentru a vă asigura că este productiv și bine primit.

Urmați-mă pe Twitter sau LinkedIn. Check out site-ul meu sau o parte din alte munca mea aici.