konvertera en ny kund är verkligen mycket spännande. Men många företag gör misstaget att förbise de värdefulla kunder de redan har och fokusera de flesta av sina marknadsföringsinsatser på rekrytering istället för kundretention. Enligt Kissmetrics är det nästan 7 gånger billigare att behålla en befintlig kund än att få en ny.

kundretention är inte bara kostnadseffektivt, men också en bra varumärkesövning för att glädja dina kunder så att de blir dina varumärkesambassadörer – om de gillar dig, kommer de att hänvisa andra till dig (gratis!) Här är 7 sätt att hålla dina kunder engagerade och nöjda:

1. Håll kontakten och uppmuntra deras interaktion. Varna dina kunder för kampanjer, belöningsprogram, produktuppdateringar och annat innehåll som du tror att de hittar intressant och relevant. Be folk att dela sina berättelser eller hålla tävlingar för att uppmuntra engagemang. Ligga steget före genom att förutse framtida utmaningar de kan ha och föreslå nya lösningar. Om du inte har hört från vissa kunder på ett tag, var inte rädd för att nå ut till dem. Även om dina ansträngningar inte leder till omedelbar försäljning, kommer de att gå långt för att hålla ditt varumärke först i dina kunders sinnen.

2. Få ut det mesta av sociala medier. Sociala nätverk är mycket användbara för att upprätthålla kundkontakt efter den första försäljningen. Sociala medier erbjuder stora möjligheter att engagera dina kunder och bygga förtroende genom att visa den personliga sidan av ditt företag. Övervaka dina kunders åsikter, intressen och motivationer. Peka ut och belöna dina mest lojala kunder. Gör ansträngningar för att ändra negativa uppfattningar som andra följare kan ha genom att ge bra kundservice. Konsumenter har vänt sig till sociala medieplattformar för att ställa frågor, registrera klagomål och lösa produktproblem. Dra nytta av det för att visa hur ditt varumärke lyssnar och bryr sig om dina kunder.

3. Bli personlig. Många kunder lägger lika mycket värde på kvaliteten på din service – vänlighet, komfort och förtrogenhet – som de gör på kvaliteten på din produkt. Kom ihåg att 70% av köpupplevelserna är baserade på hur kunden känner att de behandlas. Gör ditt företag till en vänlig och tillmötesgående partner i dina kunders ögon. Till att börja med kan du försöka anpassa dina erbjudanden kring faktiskt kundbeteende via analyser snarare än att försöka göra förutsägelser baserade på allmän demografi eller dina personliga uppfattningar. Känn igen lojala kunder med namn. Visa uppskattning med kuponger, specialerbjudanden, förhandstitt eller tackanteckningar. Bjud in dem till forum eller be om feedback för att låta dem veta att du värdesätter deras åsikter.

4. Problem lösa. När kunder har problem, se till att de kan prata med en riktig, sympatisk person, helst personligen eller via telefon. Även i vår digitala värld gillar människor att kommunicera med andra människor. Denna önskan är så stark att 75% av kunderna tror att det tar för lång tid att nå en liveagent på telefon eller en onlinechatt. Att hänvisa redan frustrerade kunder till en FAQ-sida eller ett kontaktformulär via e-post kommer sannolikt att förvärra situationen. Ge dina anställda möjlighet att åtgärda problem när de uppstår. Anställda som hålls välinformerade och tror att de kan göra skillnad kommer att vara mer motiverade att ta hand om och ta ansvar.

5. Ta ansvar. Ditt varumärke är bara lika bra som rykte bakom det. När problem uppstår, erkänna dina misstag och be om ursäkt om det behövs. Ärlighet visar äkthet. Det låter också kunderna se att du är villig att korrigera felaktiga processer och förhindra framtida misstag.

6. Håll god tid. En undersökning av konsumenter visade att 24 timmar eller mindre anses allmänt vara en acceptabel svarstid för e-post. Se till att dina kundsupportåtgärder överensstämmer med den varumärkesbild du vill förmedla, liksom dina kunders förväntningar. Om du till exempel marknadsför en produkt eller tjänst för att förbättra systemprestandan, ta inte för lång tid att svara på kunddilemman.

7. Böj ut graciöst. Enligt Kissmetrics har 71% av konsumenterna avslutat sin relation med ett företag på grund av dålig kundservice. Det är aldrig lätt att förlora en kund – men om resultatet är oundvikligt, avsluta alltid förhållandet på en bra anteckning. Kom ihåg att hur du hanterar en kunds avgång kan avgöra om de ger dig en ny chans på vägen eller försvinner helt och lämnar dig med en dålig recension.

underskatta aldrig värdet av effektiv kundretention. Att upprätthålla en positiv varumärkesupplevelse är avgörande för en produktiv kundrelation och större avkastning.

planera din GRATIS konsultation

Låt oss prata