den 1.maj 2018 deltog min mand og jeg i en præsentation af timeshare, som blev arrangeret af Club-Timeshares Resorts i Chicago, Illinois. Vi så mange fordele ved timeshare-programmet, og vi var interesserede i at lære mere om det. Vores datter optræder i sommer, og vi troede, at midtbyen 45 ville være et vidunderligt sted at bo, især da det ligger i nærheden af teaterdistriktet.

efter den første præsentation sad vi sammen med vores præsentator. Vi er ejere af Disney Vacation Club, og vi stillede nogle spørgsmål, der sammenlignede de to programmer. Vores programleder kendte ikke oplysningerne, så han søgte en anden repræsentant, der var i stand til at svare os. Når hun forlod, spurgte vores oprindelige rep, om vi havde flere spørgsmål, så naturligvis spurgte vi om prisen på point. Vi forventede en fast sats, og blev chokeret, da rep sagde, at han var nødt til at foretage en kreditcheck, før han kunne fortælle os “hvad han kunne gøre for os” med hensyn til point.

da vi stillede spørgsmålstegn ved det, forlod han og bragte den rep, vi havde mødt tidligere, tilbage. Hun forklarede, at der er forskellige niveauer med forskellige omkostninger, og tog et sidebjælke for at tale om niveauerne af programmer, som Vyndham tilbyder. Igen gav hun os ikke en per-point pris. I stedet forsøgte hun at sælge medlemsniveauer. Igen, vi troede, det var mærkeligt. Vi forklarede, at det ikke var i vores bedste interesse at købe på dette tidspunkt, og hun lukkede kort sin bog og gik.

vores oprindelige rep takkede os for at komme forbi og spurgte, om vi ville tage en undersøgelse, før vi forlod.

repræsentant #3 indtastet for at administrere undersøgelsen. Han stillede et par spørgsmål, og vi forklarede, at vi kunne lide programmet, men vi ledte virkelig efter noget billigere, der kunne bruges, når vi ser vores datter i Ny York. Han introducerede os til Discovery og forklarede det som et 2-årigt program, der omfattede frynsegoder, hvor vi ville modtage 400.000 point for at “prøve” timeshare-programmet. Vi spurgte om placeringen, og han fortalte os, at det var smukt, men det var en masse point. Vi spurgte om, hvor mange point per nat det ville være, og han gav os et ballpark nummer, som vi faktisk ville have været i stand til at bruge med de point, vi fik i dette program.

Vi besluttede, at dette program ville være pengene værd, da vi alligevel skulle bruge en masse penge på hoteller i Ny York, og vi ville have point tilbage til at bruge et andet sted. Vi chattede med den tredje rep om vores datter udfører denne sommer, og han delte, at hans niece var også en performer og var på stemmen. Det var klart fra vores samtale, at vi havde til hensigt at bruge dette program på midtbyen 45 hotel i Ny York City.

da vi var færdige med at underskrive papirerne, gav rep os udvejskataloget og sagde, at vi skulle se online efter en komplet liste over hoteller, da nye placeringer tilføjes hele tiden, og kataloget ikke var helt opdateret. Vi kiggede igennem det og så ikke midtbyen 45, men antog i betragtning af vores samtale med rep, at det var en, der var tilgængelig for os, men ikke opført i kataloget.

endelig sagde rep, at vi skulle vente 10-14 dage på, at vores oplysninger blev sat i computeren, før vi kunne få adgang til medlemsoplysningerne og begynde at booke vores rejse.

så over kaffe lørdag den 12.maj besluttede vi at se, om vi var i stand til at logge ind og begynde at booke vores rejse. Vores oplysninger var der, og vi besluttede med glæde at booke vores ophold. Imidlertid, da vi begyndte processen, vi opdagede, at vi ikke er berettiget til at bo på det sted, vi ønskede. Dette hotel er ikke tilgængeligt for Discovery-medlemmerne.

Vi var fuldstændig chokeret, især efter den omfattende samtale, vi havde med rep #3 ikke kun om vores intentioner om at bo på dette hotel, men at vi købte programmet, fordi vi ville være i stand til at bo på midtbyen 45!

vi ringede til kundeservice om dette for at se, om der var en fejl eller misforståelse, men der var det ikke. Vi er simpelthen ikke støtteberettigede. Vi forklarede, at dette er grunden til, at vi købte Discovery-programmet, og at hvis vi ikke var i stand til at blive der, vi ønskede at annullere vores medlemskab.

de oplyste, at alle medlemskaber skulle annulleres inden for 7 dage for fuld refusion.

vent. Hvad? Salgsrepræsentanten fortalte os, at vi måtte vente 10-14 dage, før vi kunne få adgang til vores oplysninger og booke online, men vi måtte annullere inden for 7 dage?

for ikke at nævne den udvej, som vi diskuterede med ham, er ikke inkluderet i Vores plan, og den eneste måde for os at opdage det er at forsøge at booke det? Om 10-14 dage? Når afbestillingsreglerne kun forlænges 7 dage efter købet?

Dette er helt klart en uærlig og uetisk praksis. Vi troede, at han var en opretstående, direkte virksomhed med etiske værdier, men klart er de villige til at vildlede kunderne blot for at få salget.

Vi har nu svært ved at annullere dette medlemskab og genvinde vores udbetaling. Jeg vil foreslå, at enhver, der er interesseret i at købe en timeshare-ferie, undgår Vyndham!