Una cosa que está muy clara es que

few pocas personas son capaces de articular claramente la diferencia entre políticas, procesos y procedimientos.

Conceptos erróneos comunes:

• Las políticas, procesos & Los procedimientos hacen que las organizaciones sean menos eficientes
• Solo son utilizados por organizaciones grandes
• Reducen la autonomía y son difíciles de crear

Si desea ayudar a que su organización crezca y florezca sin que usted se pare sobre todos

need necesita ayudar a empoderar a otras personas con el conocimiento y las pautas operativas que necesitan para poder hacer su trabajo.

Beneficios de parámetros bien definidos

A pesar de estar separados, dependen unos de otros y trabajan juntos en armonía para formar la base cohesiva para operaciones eficientes y efectivas dentro de una organización

• El personal puede operar con más autonomía
• Reduce el cuello de botella de decisión de la alta dirección
• El personal es más feliz, ya que está claro lo que necesita hacer

Definición

Arquitecto de gestión de procesos de negocio Sandy Kemsley ha ofrecido esta definición de políticas y procedimientos:

» Veo las políticas como las reglas, o leyes, de una organización, mientras que los procedimientos son los procesos utilizados para promulgar las políticas policies las políticas son sobre reglas, y los procedimientos son sobre procesos.»

Michelle Farabough, Especialista en Comunicación del Centro de Resultados de Salud de la Escuela de Medicina Comunitaria de la Universidad de Oklahoma & Improvement Research, explicó la diferencia entre el proceso y el procedimiento de esta manera:

«Un proceso es una forma de hacer algo. Un procedimiento es una forma particular de hacer algo.»

Ejemplo en el mundo real de una política, un proceso y un procedimiento

Sin embargo, las políticas, los procesos y los procedimientos son claramente diferentes y comprenderlos es vital para emprender el camino hacia el funcionamiento eficiente de su organización.

Ejemplo 1: Tienda en línea

Desglose
Una empresa promete que un producto se puede entregar a un cliente en un plazo de 24 horas a partir del momento en que el cliente realiza un pedido.

• La política es que el producto debe entregarse al cliente dentro de las 24 horas desde el punto en que realiza el pedido.
• El proceso es que el personal preparará el pedido para la entrega, mientras que los gerentes supervisan el proceso.
• El procedimiento se vuelve más específico sobre cómo se llevará a cabo este proceso.

Procedimiento de ejemplo:

• Jim llenará pedidos en las categorías A, B y C.
• Jen llenará pedidos en las categorías X, Y y Z.
• John supervisará para garantizar la entrega oportuna.
• Si un empleado está enfermo, el gerente de turno debe llamar a Sarah para pedirle que sustituya a esa persona.

Ejemplo 2: Simulacro de incendio escolar

Desglose
Los departamentos de bomberos requieren que las escuelas realicen simulacros de incendio todos los meses.

• La política es que cada escuela debe realizar un simulacro de incendio cada mes.
• El proceso consiste en que los maestros de clase llevarán a los estudiantes fuera al patio de la escuela, mientras que los directores de la escuela supervisan el proceso y se aseguran de que se tenga en cuenta cada clase.
• El procedimiento se vuelve más específico sobre cómo se llevará a cabo este proceso.

Procedimiento de ejemplo

• Los maestros ubicados en el Pasillo A conducirán a los estudiantes fuera del edificio a través de la Puerta A.
• Los maestros en el Pasillo B guiarán a los estudiantes fuera del edificio a través de la Puerta B.
• Los miembros del personal que no estén enseñando una clase en ese momento saldrán del edificio a través de la puerta más cercana y ayudarán a supervisar a los estudiantes afuera.
• La última persona que salga de una habitación debe apagar la luz y cerrar la puerta detrás de ella.

Política versus Proceso de vs Hoja de procedimiento

• Una política es una regla, regulación o conjunto de directrices
• Un proceso es un conjunto de cosas de alto nivel que deben suceder que describen lo que debe suceder para garantizar el cumplimiento de una política.
• Un procedimiento es una serie de acciones específicas y detalladas que los miembros del personal deben tomar para implementar un proceso y cumplir con una política.

Puede asegurarse de que su organización funcione de la manera más eficiente posible y de que todos los miembros del personal comprendan plenamente y sean responsables de todas las políticas, procesos y procedimientos pertinentes.