en ting som er veldig klart er at…

…få mennesker er i stand til å tydelig artikulere forskjellen mellom politikk, prosesser og prosedyrer.

Vanlige misforståelser:

• Policies, Processes & Prosedyrer gjør organisasjoner mindre effektive
• bare brukt av store organisasjoner
• de reduserer autonomi og er vanskelige å skape

Hvis du vil hjelpe organisasjonen din til å vokse og blomstre uten at du står over alle…

…du må hjelpe andre mennesker med kunnskap og driftsretningslinjer som de trenger for å kunne gjøre det riktig jobben deres.

Fordeler med veldefinerte parametere

Til tross for at de er separate, er de avhengige av hverandre og arbeider sammen i harmoni for å danne det sammenhengende grunnlaget for effektive og effektive operasjoner i en organisasjon

• Ansatte kan operere med mer autonomi
• Det reduserer beslutningsflaskehalsen til toppledelsen
• Ansatte er lykkeligere som det er klart hva de trenger å gjøre

Definisjon

Forretningsprosess ledelse arkitekt sandy kemsley har tilbudt Denne Definisjonen av retningslinjer og prosedyrer:»jeg ser policyer som regler, eller lover, for en organisasjon, mens prosedyrene er prosessene som brukes til å vedta policyene…policyer handler om regler, og prosedyrer handler om prosesser.»

Michelle Farabough, Kommunikasjonsspesialist ved University Of Oklahoma School Of Community Medicine Center for Health Outcomes & Forbedringsforskning, forklarte forskjellen mellom prosess og prosedyre på denne måten:

«en prosess er en måte å gjøre noe på. En prosedyre er en bestemt måte å gjøre noe på.»

real-world eksempel på en policy, prosess og prosedyre

men policyer, prosesser og prosedyrer er tydelig forskjellige, og det er viktig å forstå dem for å komme på veien til effektiv drift av organisasjonen.

Eksempel 1: Nettbutikk

Sammenbrudd
et selskap lover at et produkt kan leveres til en kunde innen 24 timer når kunden legger inn en bestilling.

• policyen er at produktet må leveres til kunden innen 24 timer fra det punktet han eller hun legger inn bestillingen.
• prosessen er at personalet skal forberede bestillingen for levering, mens ledere overvåker prosessen.
• prosedyren blir mer spesifikk om hvordan denne prosessen vil bli oppnådd.Jim vil fylle ordrer i kategorier a, B og C.
• Jen vil fylle ordrer i kategorier X, Y Og Z.
• John vil overvåke for å sikre rettidig levering.
• hvis en ansatt er syk, skal lederen på vakt ringe Sarah for å be henne om å erstatte den personen.

Eksempel 2: Skole brann drill

Sammenbrudd
Brannvesen krever skoler å holde brann øvelser hver måned.

• politikken er at hver skole må holde en brannøvelse hver måned.
• prosessen er at klasserommet lærere vil lede elevene utenfor til skolegården, mens rektorer overvåke prosessen og sørge for at hver klasse er regnskapsført.
• prosedyren blir mer spesifikk om hvordan denne prosessen vil bli oppnådd.

Eksempel prosedyre

• Lærere i Hall A vil lede elevene ut av bygningen Gjennom Dør A.
• Lærere I Hall B vil lede elevene ut av bygningen gjennom Dør B.
• Ansatte som ikke underviser i en klasse på den tiden, vil gå ut av bygningen via nærmeste dør og bidra til å overvåke elevene utenfor.
• den siste personen til å forlate et rom må slå av lyset og lukke døren bak ham eller henne.

Politikk vs. Prosess vs. Prosedyre Cheatsheet

• en policy er en regel, regulering, eller sett med retningslinjer
• en prosess er et høyt nivå sett av ting som må skje som beskriver hva som må skje for å sikre samsvar med en policy.
• en prosedyre er en spesifikk, detaljert rekke handlinger som ansatte må ta for å implementere en prosess og overholde en policy.

du kan sikre at organisasjonen kjører så effektivt som mulig, og at alle ansatte fullt ut forstår og er ansvarlig for alle relevante retningslinjer, prosesser og prosedyrer.

tr svært høyt nivå

ved slutten av hver syklus

erson(er) definert i policyen