az Egyik dolog, ami nagyon egyértelmű, hogy…

…kevés ember tudja egyértelműen megfogalmazni a különbséget, politikák, folyamatok, eljárások.

gyakori tévhitek:

• Politikák, Folyamatok & Eljárások, hogy a szervezetek kevésbé hatékony
• Kizárólag által használt nagy szervezetek
• csökkentik autonómia pedig nehéz létrehozni

Ha segíteni akarsz a szervezet növekszik, virágzik, anélkül, hogy ott áll mindenki…

…be kell, hogy segítsen felhatalmazza a másik a tudás, használati útmutató, hogy szükségük van ahhoz, hogy rendesen végezze a munkáját.

Előnyeit jól meghatározott paraméterek

annak Ellenére, hogy külön-külön, ezek függnek egymást, majd együtt dolgozni a harmóniát alkotnak a kohéziós alapot leghatékonyabb belül tevékenységét egy szervezet,

• a Személyzet működhet együtt több önállóság
• csökkenti a határozat szűk keresztmetszet a felső vezetés
• a Személyzet boldogabbak, mint egyértelmű, hogy mit kell tenni,

Definíció

Üzleti folyamat menedzsment építész Sandy Kemsley felajánlotta, ez a meghatározás a szabályzat,:

” a házirendeket úgy látom, mint egy szervezet szabályait vagy törvényeit, míg az eljárások a politikák végrehajtásához használt folyamatok…a politikák szabályokról szólnak, az eljárások pedig folyamatokról szólnak.”

Michelle Farabough, kommunikációs szakember a University of Oklahoma School of Community Medicine Center for Health Outcomes & Improvement Research, magyarázta a különbség a folyamat és az eljárás így:

” a folyamat egy módja annak, hogy valamit. Az eljárás egy bizonyos módja annak, hogy valamit csináljunk.”

valós példa egy politikára, folyamatra és eljárásra

azonban a politikák, folyamatok és eljárások határozottan különböznek egymástól, és ezek megértése létfontosságú ahhoz, hogy a szervezet hatékony működéséhez vezető úton haladjunk.

1. példa: online shop

bontás
a vállalat azt ígéri, hogy a terméket az ügyfél megrendelésének időpontjától számított 24 órán belül el lehet szállítani az ügyfélnek.

• a házirend az, hogy a terméket a megrendeléstől számított 24 órán belül el kell juttatni az ügyfélnek.
• a folyamat az, hogy a személyzet előkészíti a megrendelést a szállításra, míg a vezetők figyelemmel kísérik a folyamatot.
• az eljárás pontosabb lesz arról, hogy ez a folyamat hogyan fog megvalósulni.

példa eljárás:

• Jim az A, B és C kategóriákban tölti ki a megrendeléseket.
• Jen az X, Y és Z kategóriákban tölti ki a megrendeléseket.
• John felügyeli az időben történő kézbesítést.
• ha egy alkalmazott beteg, a szolgálatban lévő menedzsernek fel kell hívnia Sarah-t, hogy kérje meg őt, hogy helyettesítse ezt a személyt.

2. Példa: az Iskola tűzriadó

Bontás
a tűzoltóság szükség iskolák tartani tűzriadó minden hónapban.

• a házirend az, hogy minden iskolának havonta tűzfúrót kell tartania.
• a folyamat az, hogy az osztálytermi tanárok a diákokat az iskolaudvarra vezetik, míg az iskolaigazgatók felügyelik a folyamatot, és gondoskodnak arról, hogy minden osztály elszámolható legyen.
• az eljárás pontosabb lesz arról, hogy ez a folyamat hogyan fog megvalósulni.

Példa eljárás

• a Tanárok található Hall Egy vezet a diákok az épületben keresztül Ajtó A.
• a Tanárok, a B Csarnok vezet a diákok az épületben keresztül Ajtó B.
• Személyzet tagjai, akik nem tanít abban az időben kilép az épület keresztül a legközelebbi ajtó segíteni, hogy felügyelje a diákok kívül.
• az utolsó, aki elhagyja a szobát, ki kell kapcsolnia a lámpát, és be kell zárnia a mögötte lévő ajtót.

Policy vs. Process vs. Eljárás Cheatsheet

• a politika egy szabály, szabályozás, vagy meghatározott iránymutatások
• a folyamat egy magas szintű sor dolog, hogy meg kell történnie felvázolja, mi kell történnie annak érdekében, hogy a politika.
• az eljárás egy konkrét, részletes intézkedéssorozat, amelyet az alkalmazottaknak meg kell tenniük egy folyamat végrehajtása és egy politika betartása érdekében.

biztosíthatja, hogy szervezete a lehető leghatékonyabban működjön, és hogy minden munkatárs teljes mértékben megértse és elszámoltatható legyen minden vonatkozó politikáért, folyamatért és eljárásért.