Getty Royalty Free

kaikilla johtajilla on vaikeita keskusteluja jossain vaiheessa, oli kyse sitten siitä, että kertoo työntekijälle, ettei saa palkankorotusta tai ylennystä, kurittaa huonoa suoritusta tai jopa erottaa joku. Vaikeiden keskustelujen ottaminen ei ehkä koskaan ole helppoa, mutta on olemassa tapoja tehdä näistä keskusteluista sekä tuottavia että mahdollisimman kivuttomia.

ole suora.

kun sinulla on vaikea keskustelu, ole suora ja mene asiaan nopeasti. Nyt ei ole palautevoileipien tai ylenpalttisen kehujen aika. Molemmat näistä palautteen tekniikoita peittää pisteen keskustelun ja vähentää sen vaikutusta. Vaikeat keskustelut vaikeutuvat entisestään, kun toimitus takkuaa. Vaikka voi tuntua siltä, että sukellat liian rajusti suoraan kritiikkiin, teet oikeasti toiselle palveluksen. Useimmiten henkilö, jolle puhut, tietää, että kritiikkiä on tulossa, joten sen sijaan, että tanssisit aiheen ympärillä, mene vain asiaan.

ole täsmällinen.

ole rehellinen ja perusteellinen palautteesi kanssa ja selvitä täysin, miksi käyt keskustelua. Tarjoa mahdollisimman monta konkreettista esimerkkiä, jotta henkilö ymmärtää, ettet vain vedä asioita tyhjästä. Mitä enemmän selkeyttä voi antaa, sitä paremmin kritiikki otetaan vastaan.

Suunnittele keskustelu.

tätä keskustelua ei halua käydä hetken mielijohteesta. Haluat miettiä, mitä aiot sanoa, sekä ennakoida, miten toinen voisi reagoida. Ajattele, mitä kysymyksiä he saattavat tehdä, ja heillä on valmiina vastaukset. Mitä valmiimpi olet, sitä helpompi on pysyä jopa kiukkuisena eikä hermostua, ja siksi antaa vankempaa kritiikkiä.

varo kieltäsi.

keskustelun aikana käyttämilläsi varsinaisilla sanoilla on merkitystä. Sinun täytyy kertoa kritiikki ja syy, miksi käyt keskustelua, mutta älä lopeta siihen. Haluat myös puhua lopputuloksesta haluat nähdä. Jos kuritat työntekijää heikosta joukkuesuorituksesta, selitä se heille ja puhu myös siitä, miltä näyttäisi, kun tiimisuhteet ovat vahvat. Havainnollistaminen, mitä positiivinen tulos näyttää antaa työntekijälle jotain vakaata työtä kohti, ja auttaa heitä ymmärtämään, miksi heitä kuritetaan.

tarjoa ratkaisu.

mikään ei ole pahempaa kuin antaa kritiikki ja jättää se siihen. Sinun kannattaa selvästi selittää syy keskustelun, erityinen kritiikki, ja sitten tarjota ehdotuksia parantaa. Jos kerrot työntekijälle, että he eivät saa palkankorotusta, selitä miksi ja kerro heille, mitä heidän täytyy työskennellä, jotta korotus on mahdollista. Vaikka keskustelun aiheena olisi irtisanoa työntekijä, kannattaa silti tarjota ehdotus, joka auttaa häntä parantumaan seuraavassa työpaikassaan.

Hallitse tunteitasi.

haluat käydä keskustelun tasaiseen sävyyn ja pitää sen ammattimaisena. Älä anna tunteittesi sanella toimitustasi. Jos tunteet kuumenevat, niin käy toisellekin. Tämä on erityisen tärkeää silloin, kun keskustelu käydään sellaisen työntekijän kanssa, josta välität suuresti tai jonka kanssa teet läheistä yhteistyötä. Ota tässä tilanteessa askel taaksepäin ja poista suhde yhtälöstä. Se voi auttaa, jos vain katsoo asioita faktapohjalta ja keskittyy pelkästään siihen. Kun tunteet alkavat ottaa vallan, muistuta itseäsi siitä, että mitä enemmän hallitset tunteitasi, sitä paremmin pystyt viemään viestin perille.

ole empaattinen.

vaikka viestin jakamisen pitäisi olla stoalaista, tämä ei tarkoita, etteikö sinun pitäisi tuntea empatiaa. Ajattele, miltä toisesta tuntuu keskustelun aikana, ja anna heidän käsitellä tunteitaan. Jos näet, että he todella kamppailevat sanomasi kanssa, pysähdy hetkeksi, kun he keräävät itseään. Selitä selvästi, miksi käyt keskustelua auttaaksesi heitä ymmärtämään, mistä olet tulossa. Jos he todella ottavat uutiset huonosti, muistuttaa heitä, että annat tämän kritiikin tehdä heistä parempia, ja haluat nähdä heidän onnistuvan.

anna toisen esittää kysymyksiä.

kysymyksillä on kaksinkertainen tarkoitus. Kysymysten esittäminen auttaa toista käsittelemään tapahtunutta, ja sen avulla voit selventää ja kiinteyttää keskustelun yksityiskohtia. Jos et ole varma, että toinen henkilö täysin ymmärtänyt keskustelun, Kysy selventäviä kysymyksiä tarkistaa ymmärrystä.

seuraavan kerran kun joudut käymään vaikean keskustelun, pidä nämä asiat mielessä, jotta se on tuottelias ja hyvin vastaanotettu.

Seuraa minua Twitterissä tai LinkedInissä. Tutustu sivustooni tai joihinkin muihin töihini täällä.