for et par måneder tilbage skrev jeg et indlæg, der besvarede et læserspørgsmål om, hvorfor Four Seasons ikke har et loyalitetsprogram.

personligt tror jeg, at de går glip af en stor mulighed ved ikke at have et loyalitetsprogram, men samtidig ser jeg, hvorfor de har modstået. I årevis har Four Seasons management sagt, at de ønskede at indføre et loyalitetsprogram, selvom de har gjort det klart, at vægten ville være på anerkendelse snarere end belønninger.

med andre ord vil målet med loyalitetsprogrammet være at forstå gæsternes præferencer snarere end at belønne dem point mod Gratis ophold. Udfordringen er at indføre yderligere anerkendelse uden at fortynde oplevelsen af mindre hyppige gæster.

Four Seasons Paris George V

på samme tid, kreditkort co-brand aftaler kan være enorme penge beslutningstagere for hotel grupper. Kan du forestille dig, hvor mange mennesker ville elske at bære rundt en Four Seasons kreditkort, der tjener dem belønninger mod en Four Seasons indløsning? Kortet behøver ikke engang at tilbyde overdimensioneret værdi, men snarere har de et ret loyalt og fanget publikum, så jeg tror, de kunne klare sig rigtig godt med et sådant kort.det ser ud til, at Four Seasons endelig introducerer et formelt anerkendelsesprogram, selvom det ikke er et belønningsbaseret program. Læser Stuart videresendte en invitation, han modtog fra Four Seasons, til kun at deltage i deres invitation “Four Seasons Card” – program, som de har “skabt for de fleste elite globale rejsende for at sikre det samme niveau af pleje og opmærksomhed på alle hoteller og resorts over hele verden.”Stuart delte med mig, at han forbliver i gennemsnit 50-70 nætter om året på Four Seasons ejendomme over hele verden.

Four Seasons Seychelles

Her er teksten til e-mailen:

som en af vores mest populære e-mail-adresser > vigtige gæster på The Four Seasons vi gør vores yderste for at sikre, at alle dine forventninger er opfyldt eller overskredet. Jeg er glad for at fortælle dig om en eksklusiv ny service, som Four Seasons har skabt til sine mest elite globale rejsende for at sikre, at det samme niveau af pleje og opmærksomhed, du nyder her, strækker sig til alle vores hoteller og resorts over hele verden.

Four Seasons-kortet er kun invitation. Denne service tilbyder dig og alle, der arrangerer din rejse, en Elitekontakt dedikeret til at tilpasse din oplevelse på hver Four Seasons-ejendom. Med dette kort vil du nyde vores legendariske personlig service og anerkendelse for at gøre hver af dine besøg hos os, verden over, virkelig enestående.

kun nogle få udvalgte af vores globale gæster modtager dette nye kort, og som en af vores vigtigste gæster vil jeg gerne invitere dig.

dit personlige kort fra Four Seasons Præsident og administrerende direktør, J. Allen Smith, ankommer i de kommende måneder. Du kan begynde at nyde fordelene ved tjenesten med det samme, når du booker eller bliver hos Four Seasons ved at kontakte din Elite-kontakt nedenfor.

del disse oplysninger med din rejseprofessionelle, personlige assistent eller familiemedlemmer, der arrangerer rejser på dine vegne for at sikre, at du drager fordel af problemfri adgang til denne nye service, uanset hvem der booker din rejse.

Four Seasons Florence

dette lyder som et interessant program, og jeg ville være meget nysgerrig efter at høre, hvordan anerkendelsen er. Dette lyder lidt som Ambassadørprogrammet, hvor du har en dedikeret ambassadør, der sikrer, at dine oplevelser over hele verden er sømløse.

i virkeligheden formoder jeg, at dette også kan komme med prioriterede opgraderinger, tilpassede velkomstfaciliteter osv.

fra nu af er dette faktisk ikke nyttigt i stor skala, da det kun er invitation, selvom jeg ville være nysgerrig efter at høre, om inviterede medlemmer finder deres oplevelser anderledes.

selvom de ikke introducerer et formaliseret pointprogram, hvor du tjener belønninger for dine ophold, synes Four Seasons virkelig at gå glip af en enorm mulighed ved ikke at have et co-branded kreditkort.

er nogen andre blevet inviteret til Four Seasons ‘ invitation kun gæst anerkendelse program?