Une chose qui est très claire est quefew

few peu de gens sont capables d’articuler clairement la différence entre les politiques, les processus et les procédures.

Idées fausses courantes:

• Les politiques, les processus &Les procédures rendent les organisations moins efficaces
• Utilisées uniquement par les grandes organisations
• Elles réduisent l’autonomie et sont difficiles à créer

Si vous voulez aider votre organisation à se développer et à prospérer sans que vous ne surveilliez tout le monde

youvous devez aider les autres à acquérir les connaissances et les directives opérationnelles dont ils ont besoin pour être en mesure de le faire correctement leur travail.

Avantages de paramètres bien définis

Bien qu’ils soient séparés, ils sont dépendants les uns des autres et travaillent ensemble en harmonie pour former la base cohérente d’opérations efficientes et efficaces au sein d’une organisation

• Le personnel peut fonctionner avec plus d’autonomie
• Cela réduit le goulot d’étranglement décisionnel de la haute direction
• Le personnel est plus heureux car il est clair ce qu’il doit faire

Définition

Processus métier l’architecte de gestion Sandy Kemsley a proposé cette définition des politiques et procédures:

 » Je vois les politiques comme les règles, ou les lois, d’une organisation, alors que les procédures sont les processus utilisés pour promulguer les politiquespolicies les politiques concernent des règles et les procédures concernent des processus. »

Michelle Farabough, Spécialiste de la communication à l’École de médecine communautaire de l’Université d’Oklahoma pour les résultats en matière de santé&Recherche sur l’amélioration, a expliqué la différence entre le processus et la procédure de cette façon:

« Un processus est une façon de faire quelque chose. Une procédure est une façon particulière de faire quelque chose. »

Exemple concret d’une politique, d’un processus et d’une procédure

Cependant, les politiques, les processus et les procédures sont nettement différents et leur compréhension est essentielle pour assurer le fonctionnement efficace de votre organisation.

Exemple 1: Boutique en ligne

Ventilation
Une entreprise promet qu’un produit peut être livré à un client dans les 24 heures suivant le moment où le client passe une commande.

• La politique est que le produit doit être livré au client dans les 24 heures à compter du moment où il passe la commande.
• Le processus consiste à ce que le personnel prépare la commande pour la livraison, tandis que les gestionnaires surveillent le processus.
• La procédure devient plus précise sur la façon dont ce processus sera accompli.

Exemple de procédure:

• Jim remplira les commandes des catégories A, B et C.
• Jen remplira les commandes des catégories X, Y et Z.
• John supervisera pour assurer une livraison en temps opportun.
• Si un employé est malade, le gestionnaire en service doit appeler Sarah pour lui demander de remplacer cette personne.

Exemple 2:Exercice d’incendie en école

Répartition
Les services d’incendie exigent que les écoles organisent des exercices d’incendie tous les mois.

• La politique est que chaque école doit tenir un exercice d’incendie chaque mois.
• Le processus consiste à ce que les enseignants conduisent les élèves à l’extérieur de la cour d’école, tandis que les directeurs d’école supervisent le processus et s’assurent que chaque classe est comptabilisée.
• La procédure devient plus précise sur la façon dont ce processus sera accompli.

Exemple de procédure

• Les enseignants situés dans le Hall A conduiront les élèves hors du bâtiment par la porte A.
• Les enseignants du Hall B conduiront les élèves hors du bâtiment par la porte B.
• Les membres du personnel qui n’enseignent pas une classe à ce moment-là sortiront du bâtiment par la porte la plus proche et aideront à superviser les élèves à l’extérieur.
• La dernière personne à quitter une pièce doit éteindre la lumière et fermer la porte derrière elle.

Stratégie vs. Processus vs. Procédure Cheatsheet

• Une politique est une règle, un règlement ou un ensemble de directives
• Un processus est un ensemble de choses de haut niveau qui doivent se produire décrivant ce qui doit se passer afin d’assurer la conformité à une politique.
• Une procédure est une série spécifique et détaillée de mesures que les membres du personnel doivent prendre pour mettre en œuvre un processus et se conformer à une politique.

Vous pouvez vous assurer que votre organisation fonctionne aussi efficacement que possible et que tous les membres du personnel comprennent parfaitement toutes les politiques, processus et procédures pertinents et en sont responsables.