非常に明確なことの一つは、…

…ポリシー、プロセス、および手順の違いを明確に明確に表現することができる人はほとんどいません。

よくある誤解:

• ポリシー、プロセス&手順は、組織の効率を低下させます
• 大規模な組織でのみ使用されます
• 彼らは自律性を低下させ、作成することは困難です

あなたの組織が成長し、繁栄するのを助けたい場合は、あなたが誰の上に立っていない…

…あなたは、彼らができるようにする必要がある知識と運用ガイドラインを他の人に力を与えるのを助ける必要があります。適切に自分の仕事をするために。

明確に定義されたパラメータの利点

別々であるにもかかわらず、彼らはお互いに依存しており、組織内の効率的かつ効果的な操作のための凝集基を形成するために調和して協力しています

• スタッフは、より多くの自律性で動作することができます
• それは上級管理職の意思決定のボトルネックを軽減します
• スタッフは、彼らが何をする必要があるかが明確であるように幸せです

定義

ビジネスプロセス管理建築家のsandy kemsleyは、このポリシーと手順の定義を提供しています:

“私はポリシーを組織のルール、または法律として見ていますが、手順はポリシーを制定するために使用されるプロセスです…ポリシーはルールについてであり、手順はプロセスについてです。”

Michelle Farabough、健康成果のためのコミュニティ医学センターのオクラホマ大学の学校のコミュニケーションスペシャリスト&改善研究は、プロセスと手順の違いをこのように説明しました。

“プロセスは何かをする方法です。 プロシージャは何かをする特定の方法である。”

ポリシー、プロセス、および手順の実際の例

しかし、ポリシー、プロセス、および手順は明らかに異なっており、それらを理解することは、組織の効率的

例1:オンラインショップ

内訳
会社は、顧客が注文したときから24時間以内に製品を顧客に届け

• ポリシーは、製品は、彼または彼女が注文した時点から24時間以内に顧客に配信されなければならないということです。
• プロセスは、管理者がプロセスを監視しながら、スタッフが配信のための順序を準備することです。
• この手順は、このプロセスがどのように達成されるかについてより具体的になります。

手順例：

• JimはカテゴリA、B、Cで注文を記入します。
• JenはカテゴリX、Y、Zで注文を記入します。
• Johnはタイムリーな配達を確保するために監督します。
• 従業員が病気の場合、勤務中のマネージャーはサラに電話して、その人の代わりに彼女に依頼する必要があります。

例2：学校の消防訓練

内訳
消防署は、毎月消防訓練を開催するために学校を必要とします。

• ポリシーは、各学校が毎月消防訓練を開催しなければならないということです。
• プロセスは、学校の校長がプロセスを監督し、各クラスが考慮されていることを確認しながら、教室の教師は、校庭に外の学生をリードすることです。
• この手順は、このプロセスがどのように達成されるかについてより具体的になります。

例の手順

• ホールAにいる教師は、ドアAを介して建物の外に学生をリードします。
• ホールBの教師は、ドアBを介して建物の外に学生をリードします。
• その時にクラスを教えていないスタッフは、最寄りのドアを介して建物を出て、外の学生を監督するのに役立ちます。
• 部屋を出る最後の人は、ライトをオフにして、彼または彼女の後ろのドアを閉じなければなりません。

ポリシーとプロセスと Procedure Cheatsheet

• ポリシーは、ルール、規制、またはガイドラインのセットです
• プロセスは、ポリシーの遵守を確実にするために何が起こらなければならないかを概説
• 手順は、プロセスを実装し、ポリシーを遵守するためにスタッフが取る必要がある具体的で詳細な一連のアクションです。

組織ができるだけ効率的に実行され、すべてのスタッフメンバーが関連するすべてのポリシー、プロセス、および手順を完全に理解し、責任を負うこ