Getty Royalty Free

wszyscy liderzy prowadzą trudne rozmowy w pewnym momencie, niezależnie od tego, czy chodzi o mówienie pracownikowi, że nie dostaje podwyżki lub awansu, dyscyplinowanie słabych wyników, a nawet zwalnianie kogoś. Trudne rozmowy mogą nigdy nie być łatwe, ale istnieją sposoby, aby te rozmowy były zarówno produktywne, jak i tak bezbolesne, jak to możliwe.

bądź bezpośredni.

Kiedy masz trudną rozmowę, bądź bezpośredni i szybko przejdź do rzeczy. To nie jest czas na opinie lub nadmiar komplementów. Obie te techniki sprzężenia zwrotnego maskują punkt rozmowy i zmniejszają jej wpływ. Trudne rozmowy stają się jeszcze trudniejsze, gdy dostawa jest zagmatwana. Chociaż może się wydawać, że jesteś zbyt surowy, zanurzając się w krytyce, w rzeczywistości wyświadczasz drugiej osobie przysługę. Przez większość czasu osoba, z którą rozmawiasz, wie, że nadchodzi krytyka, więc zamiast tańczyć wokół tematu, Po prostu przejdź do niego.

bądź konkretny.

Bądź szczery i dokładny ze swoimi opiniami i w pełni wyjaśnij, dlaczego masz rozmowę. Podaj jak najwięcej konkretnych przykładów, aby osoba zrozumiała, że nie wyciągasz rzeczy z powietrza. Im więcej jasności możesz podać, tym lepsza zostanie przyjęta krytyka.

Zaplanuj rozmowę.

to nie jest rozmowa, którą chcesz prowadzić pod wpływem chwili. Chcesz myśleć o tym, co masz zamiar powiedzieć, a także przewidywać, jak druga osoba może zareagować. Pomyśl o pytaniach, które mogą zadać i przygotuj odpowiedzi. Im bardziej jesteś przygotowany, tym łatwiej będzie zachować spokój i nie dać się zwieść, a tym samym dostarczyć bardziej solidnej krytyki.

uważaj na język.

znaczenie mają słowa, których używasz podczas rozmowy. Musisz zarysować krytykę i powód rozmowy, ale nie kończ na tym. Będziesz także chciał porozmawiać o wyniku, który chcesz zobaczyć. Jeśli dyscyplinujesz pracownika za słabą wydajność zespołu, wyjaśnij im to, a także porozmawiaj o tym, jak wyglądałoby, gdy relacje w zespole są silne. Zilustrowanie, jak wygląda pozytywny wynik, daje pracownikowi solidną pracę i pomaga zrozumieć, dlaczego jest dyscyplinowany.

Zaproponuj rozwiązanie.

nie ma nic gorszego niż wygłaszanie krytyki i pozostawienie jej po prostu na tym. Będziesz chciał jasno wyjaśnić powód rozmowy, konkretną krytykę, a następnie zaproponować sugestie do poprawy. Jeśli mówisz pracownikowi, że nie dostaje podwyżki, wyjaśnij, dlaczego i daj mu znać, nad czym musi pracować, aby umożliwić podwyżkę. Nawet jeśli rozmowa ma na celu zwolnienie pracownika, nadal powinieneś zaproponować sugestię, która pomoże im poprawić się w następnej pracy.

Zarządzaj swoimi emocjami.

chcesz prowadzić rozmowę w równym tonie i zachować profesjonalizm. Nie pozwól, aby emocje dyktowały Twoją dostawę. Jeśli jesteś emocjonalny, tak samo jak druga osoba. Jest to szczególnie ważne, gdy rozmowa odbywa się z pracownikiem, na którym bardzo ci zależy lub z którym ściśle współpracujesz. W tej sytuacji zrób krok do tyłu i usuń zależność z równania. Może to pomóc, jeśli po prostu spojrzeć na rzeczy z punktu widzenia faktów i skupić się wyłącznie na tym. Kiedy emocje zaczynają przejmować kontrolę, przypomnij sobie, że im bardziej kontrolujesz swoje emocje, tym lepiej będziesz w stanie przekazać wiadomość.

bądź empatyczny.

chociaż twoja wiadomość powinna być stoicka, nie oznacza to, że nie powinieneś współczuć. Pomyśl o tym, jak druga osoba będzie się czuła podczas rozmowy i pozwól jej przetwarzać swoje emocje. Jeśli widzisz, że naprawdę zmagają się z tym, co powiedziałeś, zatrzymaj się na chwilę, a oni się zbiorą. Jasno wyjaśnij, dlaczego rozmawiasz, aby pomóc im w pełni zrozumieć, skąd pochodzisz. Jeśli naprawdę źle odbierają wiadomości, przypomnij im, że przedstawiasz tę krytykę, aby je poprawić i chcesz, aby odniosły sukces.

pozwól drugiej osobie zadawać pytania.

pytania służą podwójnemu celowi. Zadawanie pytań pomaga drugiej osobie przetwarzać to, co się stało, i pozwala wyjaśnić i utrwalić szczegóły rozmowy. Jeśli nie jesteś pewien, czy druga osoba w pełni zrozumiała rozmowę, zadaj pytania wyjaśniające, aby sprawdzić ich zrozumienie.

następnym razem, gdy będziesz musiał odbyć trudną rozmowę, pamiętaj o tych punktach, aby upewnić się, że będzie ona produktywna i dobrze przyjęta.

Śledź mnie na Twitterze lub LinkedIn. Sprawdź moją stronę internetową lub niektóre z moich innych prac tutaj.