hvad lytter?

effektiv lytning er processen med at analysere lydene, organisere dem i genkendelige mønstre, fortolke mønstrene og forstå budskabet ved at udlede betydningen.

lytning må ikke forveksles med hørelse. Hørelse er en fysiologisk proces, der involverer at modtage lydbølgerne af trommehinden og overføre dem til hjernen. At lytte er mere end at høre. Det involverer processen med fortolkning og indledning.

lytning er ekstremt vigtigt for kommunikationsprocessen. Mange af de problemer, vi oplever med mennesker, skyldes primært ineffektiv lytning eller manglende lytning. Gode lyttefærdigheder er grundlaget for effektive menneskelige relationer. Gode lyttere kan være gode forhandlere og kan håndtere krisesituationer med succes.

mål for lytning

læringsmålene kan være et eller flere af følgende:

• at lære
• at øge ens forståelse
• at rådgive eller rådgive
• for at lindre ens kedsomhed

vigtigheden af at lytte

meget af ens tid bruges på at lytte. En fjerdedel af vores vågne tid bruges til at lytte. Forskning viser, at personalet på arbejdspladsen i gennemsnit bruger omkring 32,7 procent af deres tid på at lytte, 25,8 procent af deres tid på at tale og 22,6 procent af deres tid på at skrive. Effektiv lytning er en af de mest afgørende færdigheder for at blive en succesfuld manager. Dette kræver at være opmærksom, fortolke og huske lydstimuli. At lytte er en vigtig færdighed, der skal indprentes af ledere og arbejdere.

• kommunikation er ikke komplet uden effektiv lytning.
• en opmærksom lytter stimulerer bedre tale af højttaleren.
• en god lytter lærer mere end en ligeglad lytter.
• en god lytter kan omstrukturere vogue tale på en måde, der producerer klarere mening.
• en god lytter lærer at opdage fordomme, antagelser og holdninger

Lytteproces

for at lytte skal være effektiv og meningsfuld, skal lytteprocessen involvere følgende trin.

hørelse

hørelse er det første vigtige trin i lytteprocessen og vedrører den sensoriske opfattelse af lyd. Lytteren behandler yderligere den opfattede lyd. For at lære at være effektiv, skal hørelsen ske med opmærksomhed og koncentration.

filtrering

det næste trin involverer sensing og filtrering af hørte lyde. Den hørte besked er kategoriseret som ønsket eller uønsket, nyttig eller ubrugelig. Den uønskede besked kasseres. I dette trin kommer individets følelse af dømmekraft i spil, dvs.filtreringsprocessen er subjektiv, og en person vælger at bevare det, der giver mening for ham.

forståelse

det næste niveau af lytning består af forståelse eller forståelse. Lytteren forstår eller fortolker, hvad taleren har forsøgt at formidle. Denne aktivitet kan beskrives som absorberende, gribe eller assimilere. For at forstå betydningen af meddelelsen bruger lytteren sin viden, erfaring, opfattelse og kognitive kraft. Den verbale og auditive besked er kombineret med ikke-verbal kommunikation for at forstå den.

husk

husk vedrører en proces, hvorved den assimilerede besked gemmes i hukommelsen for at lette fremtidig tilbagekaldelse. At huske antager betydning, fordi mange gange modtagne meddelelser ikke er beregnet til øjeblikkelig overvejelse, men til fremtidig brug.

svar

for at lytte til at være komplet, er et svar vigtigt. Svar på en meddelelse kan finde sted i slutningen af kommunikationen, umiddelbart efter eller senere. Når det er gemt til fremtidig brug, kan svaret finde sted senere. Men hvis der er behov for at søge afklaring eller empati med lytteren, kan det finde sted tidligere. Svar kan også tage form af prodding eller tilskyndelse for at vise, at meddelelsen modtages og forstås.

foto af: cleversimon

• forfatter
• Seneste indlæg

jeg er mor til et dejligt barn og en ivrig fan-teknologi, computing og ledelsesrelaterede emner. Jeg har en grad i MBA fra velkendt management college i Indien. Efter at have afsluttet min post graduation tænkte jeg at starte en hjemmeside, hvor jeg kan dele management relaterede begreber med resten af folket.

Seneste indlæg af Sonia Kukreja (se alle)

• hvordan Dave hjalp ClickFunnels med at skalere $1 Million på tre år – 26. februar 2021
• Ting at vide om Ripple – udveksling & handel – 17. januar 2021
• ERP – hovedbog og regnskabsstyring i ERP-19. december 2020