converter um novo cliente é certamente muito emocionante. No entanto, muitas empresas cometem o erro de ignorar os clientes valiosos que já têm e concentrar a maior parte dos seus esforços de marketing no recrutamento, em vez de retenção de clientes. De acordo com a Kissmetrics, é quase 7 vezes menos caro manter um cliente existente do que ganhar um novo.

a retenção de clientes não é apenas rentável, mas também um grande exercício de branding para deleitar seus clientes de modo que eles se tornam seus embaixadores de marca – se eles gostam de você, eles vão se referir a outros para você (de graça!) Aqui estão 7 maneiras de manter seus clientes engajados e satisfeitos:

1. Mantenha contato e encoraje sua interação. Alerte seus clientes para promoções, recompensas programas, atualizações de produtos e qualquer outro conteúdo que você acha que eles vão achar interessante e relevante. Peça às pessoas para compartilhar suas histórias ou realizar concursos para incentivar o engajamento. Fique um passo à frente, antecipando os desafios futuros que possam ter e sugerindo novas soluções. Se não tiver notícias de clientes em particular há algum tempo, não tenha medo de contactá-los. Mesmo que seus esforços não resultem em vendas imediatas, eles vão fazer um longo caminho para manter a sua marca em primeiro lugar na mente de seus clientes.2. Aproveite ao máximo as redes sociais. As redes sociais são extremamente úteis para manter contato com o cliente após a venda inicial. As redes sociais oferecem grandes oportunidades para envolver seus clientes e construir a confiança, mostrando o lado pessoal do seu negócio. Monitore as opiniões, interesses e motivações dos seus clientes. Identifique e recompense os seus clientes mais leais. Fazer esforços para mudar as percepções negativas que outros seguidores podem ter ao fornecer um grande serviço ao cliente. Os consumidores recorreram a plataformas de mídia social para fazer perguntas, registrar queixas e resolver problemas de produtos. Aproveite para mostrar como sua marca está ouvindo e se preocupa com seus clientes.3. Torna-te pessoal. Muitos clientes colocam tanto valor na qualidade do seu serviço – simpatia, conforto e familiaridade – como eles fazem na qualidade do seu produto. Lembre-se que 70% das experiências de compra são baseadas em como o cliente sente que estão sendo tratados. Torne o seu negócio um parceiro amigável e acolhedor aos olhos dos seus clientes. Para começar, tente personalizar suas ofertas em torno do comportamento real do cliente através de análises, em vez de tentar fazer previsões com base em Demografia geral, ou suas percepções pessoais. Reconhecer clientes leais pelo nome. Mostrar apreciação com cupões, ofertas especiais, Trailers ou notas de agradecimento. Convide-os para fóruns ou peça feedback para que eles saibam que você valoriza suas opiniões.4. Problema resolvido. Quando os clientes têm problemas, certifique-se de que eles podem falar com uma pessoa real, simpática, idealmente em pessoa ou por telefone. Mesmo em nosso mundo digital, as pessoas gostam de se comunicar com outras pessoas. Este desejo é tão forte que 75% dos clientes acreditam que leva muito tempo para chegar a um agente ao vivo pelo telefone ou um chat online. Remeter clientes já frustrados para uma página FAQ ou um formulário de contato por e-mail irá provavelmente piorar a situação. Capacite seus funcionários para resolver problemas quando eles surgem. Os funcionários que são mantidos bem informados e acreditam que podem fazer a diferença serão mais motivados a cuidar e assumir responsabilidade.5. Responsabilizar. A sua marca é tão boa como a reputação por trás dela. Quando surgirem problemas, admita os seus erros e peça desculpas se necessário. A honestidade demonstra autenticidade. Ele também permite que os clientes vejam que você está disposto a corrigir processos defeituosos e evitar erros futuros.6. Mantém o bom tempo. Um levantamento dos consumidores revelou que 24 horas ou menos é amplamente considerado um tempo de resposta por e-mail aceitável. Certifique-se de que suas ações de suporte ao cliente são consistentes com a imagem de marca que você deseja transmitir, bem como as expectativas de seus clientes. Se você comercializa um produto ou serviço para melhorar o desempenho do sistema, por exemplo, não leve muito tempo para responder aos dilemas do cliente.7. Retire-se graciosamente. De acordo com a Kissmetrics, 71% dos consumidores terminaram sua relação com uma empresa por causa do mau serviço ao cliente. Nunca é fácil perder um cliente-mas se o resultado é inevitável, sempre terminar o relacionamento em uma boa nota. Lembre-se, como você lidar com a saída de um cliente pode determinar se eles vão dar-lhe outra chance ao longo da estrada ou desaparecer completamente e deixá-lo com uma má revisão.nunca subestime o valor da retenção efetiva do cliente. Manter uma experiência positiva de marca é crucial para uma relação produtiva com o cliente e maior ROI.programe a sua consulta gratuita