Prison commissaries sælger basale forbrugsvarer som deodorant og snacks, og også valgfrie beklædningsgenstande som sokker og arbejdsstøvler. Et læserbrev bragte et dilemma til vores opmærksomhed: de regelmæssige garantiudvekslingsprocedurer fungerer ikke, når du er i fængsel og ikke kan modtage post udenfor. da menneskerettighedsspørgsmål for fanger går, er forpurrede garantiudvekslinger ikke de mest presserende problemer, men de er en del af det, vi gør her hos Consumerist. Det er ret frustrerende for læseren AnnaMarie og hendes bror, der er i fængsel og efterladt uden et par arbejdsstøvler på grund af et hul mellem Timberlands garantipolitik og Virginia Department of Corrections.indsatte kan eje tre par sko: sneakers, badesko og et par arbejdsstøvler. Disse støvler skal komme fra kommissæren, og Timberland har kontrakten til at give dem. AnnaMarie bemærker, at de fleste mænd bærer støvlerne året rundt, fordi Timberland støvler er ret gode. Hendes brors støvler er mindre store, selvom, fordi nogle af syningerne kom fra hinanden, efter at han kun havde dem i seks måneder. De har en livstidsgaranti, selvom: sikkert Timberland vil reparere eller udskifte dem, højre?
Nope. Hendes bror siger, at han skrev til virksomheden flere gange uden at modtage et svar. AnnaMarie kaldte dem op og lærte den officielle politik.
“ja, det er rigtigt,” skrev hun til Consumerist. “De vil sende disse støvler til dig som privat forbruger, men hvis du er en indsat, vil de kun sende støvlerne til en anden end den oprindelige forbruger. Kundeservicemedarbejderen, som jeg talte med, fortalte mig, at den indsatte enten kunne få et familiemedlem til at bringe støvlerne tilbage til fangen i fængslet, eller den indsatte skulle bare vente, indtil de blev løsladt for at få deres støvler tilbage.”
denne politik er fuldstændig ubrugelig for indsatte og deres familier. Fængselsregler forbyder dem at modtage noget mere omfattende end ark papir via posten, som udelukker kasser med støvler. Selvom AnnaMarie ikke boede på den anden side af landet, har personlige besøgende ikke lov til at medbringe gaver. At holde støvler i en slægtninges hus er uhensigtsmæssigt, når du har et par år eller årtier tilbage eller tjener en livstidsdom. Desuden kan folk, der ikke er i fængsel, købe og bære enhver darn slags fodtøj, de ønsker.
vi kontaktede Timberland for afklaring, og de sendte os denne erklæring:

Timberland sender ikke længere produktet direkte til korrektionsfaciliteter, når en forbruger søger erstatning for et defekt produkt. Vores nye politik, som vi klart har meddelt alle de korrektionsfaciliteter, som vi arbejder med, er, at forbrugerne bliver nødt til at angive en adresse uden for korrektionsfaciliteten for forsendelsen. Alternativt kan forbrugerne kontakte forhandleren, hvor de købte produktet (i dette tilfælde fængselskommissæren) til udskiftning.
Timberland fremstiller produkter ved hjælp af materialer og håndværk af højeste kvalitet, og vi udvider garantier for produktion og materialefejl på alle vores produkter. Når vi modtager en produktklager, undersøger vores Kvalitetskontrolinspektører omhyggeligt produktet. Hvis inspektionsprocessen afslører en defekt, kasseres det defekte produkt og erstattes med det samme eller et sammenligneligt produkt.
for at returnere et produkt til evaluering under vores produktgaranti kan forbrugeren sende skoene sammen med deres navn, skostørrelse, årsag til retur og leveringsadresse uden for korrektionsfaciliteten til: Timberland Consumer Returns, 50 Service Lane, Danville, Kentucky 40422

Vi spurgte AnnaMarie, om fængselskommissæren faktisk lader indsatte udveksle støvler. Nej, hun siger: kommissæren beder dem om at sende deres støvler ind, og Timberland siger, at virksomheden ikke kan sende noget direkte tilbage.
” hvis en støvle er defekt, og Timberland Company har en garanti for sådanne mangler, og de har en kontrakt med et fanget publikum, hvorfor ændrer de garantibetingelserne på en sådan måde, at det næsten er umuligt at bruge?”Spørger AnnaMarie. Det ved vi ikke.
vi forsøgte at kontakte Institut for korrektioner og folk på anlægget, hvor Annamaries bror tjener sin sætning om dette, og fik ingen svar. Selv hvis vi havde, i regeringsorganer, den person, der ved mest om situationen, eller som faktisk lavede politikken, er normalt ikke autoriseret til at tale med medierne alligevel.
administration af garantiudvekslinger kan være unødvendigt kompliceret for kommissæren, og det får vi. Det lyder ikke som om nogen har designet denne politik til bevidst at øge salget eller at forlade indsatte bootless, men det efterlader Annamaries bror uden mulighed for at købe et nyt par, og det er frustrerende.

Redaktørens Note: Denne artikel blev oprindeligt vist på Consumerist.