tænk på grupperne af mennesker i dit liv — familie, venner, kolleger, undervisere, trænere og meget mere.

chancerne er, at du ikke kommunikerer med hver af disse grupper på samme måde. For eksempel chatter du sandsynligvis med din familie på en anden måde, end du gør med dine kolleger. Du har sandsynligvis forskellige forventninger til og metoder til at interagere med hver af disse grupper, også.

det samme gælder for dine kunder. Inden for din virksomheds base af kunder er der uundgåeligt forskellige grupper af mennesker. De mennesker, der udgør disse grupper, er fra forskellige steder og har unikke behov, træk, smertepunkter, og forventninger til din virksomhed med hensyn til ting som kommunikation, support, og mere.

nøglen til at skabe og opretholde vellykkede relationer med din virksomheds forskellige kundegrupper er at forstå deres foretrukne kommunikationsformer og unikke behov. Dette hjælper dig effektivt med at opfylde (og forhåbentlig overgå) deres forventninger.

den bedste måde at gøre dette på er gennem kundesegmentering.

Hvad er kundesegmentering?

kundesegmentering er processen med at opdele dine kunder i grupper baseret på hvilke bestemte træk (f.eks. personlighed, interesser, vaner) og faktorer (f. eks. demografi, industri, indkomst) de deler.

segmentering tilbyder en enkel måde at organisere og styre din virksomheds relationer med dine kunder. Denne proces gør det også nemt at skræddersy og personliggøre din marketing -, service-og salgsindsats til specifikke gruppers behov. Dette hjælper med at øge kundeloyaliteten og konverteringer.

hvorfor segmentkunder?

der er en række andre grunde til, at kundesegmentering er så vigtig. Her er nogle af de ting, denne proces kan hjælpe din virksomhed med at opnå:

• Lær om dine kunder på et dybere niveau, så du kan skræddersy dit indhold til deres unikke behov og udfordringer
• oprettelse af målrettede kampagner og annoncer for at resonere med og konvertere segmenter af kunder
• forbedring af din kundeservice og kundesupportindsats ved at forstå og forberede dig på udfordringer forskellige grupper vil sandsynligvis opleve
• øget kundeloyalitet med tilpasset indhold og interaktioner
• forståelse af, hvem dine mest værdifulde kunder er, og hvorfor
• kommunikation med segmenter af kunder via foretrukne kanal eller platform.
• møde specifikke grupper af kunder, hvor de er
• Identificer nye muligheder for produkter, support og service effektivt

nu hvor du forstår, hvad kundesegmentering er, og hvorfor det er en proces, der er værd at investere tid i, lad os dække de mest almindelige modeller og typer segmentering.

selvom følgende liste ikke dækker alle typer kundesegmentering, giver den dig et udgangspunkt for at organisere dine kunder. Sammen med hver model er en tilknyttet liste over måder at segmentere dine kunder på.

næste, lad os se på, hvordan man segmenterer kunder i kun fire trin.

Når du bestemmer, hvordan du segmenterer dine kunder, skal du starte med at arbejde gennem følgende strategi.

Bestem dine kundesegmenteringsmål.

tænk over, hvorfor du opretter en kundesegmenteringsstrategi — spørg dig selv, hvorfor du bruger tid på segmentering, og hvad du håber at udlede af processen.

for at gøre dette henvises til listen over almindelige grunde til, at virksomheder vælger at segmentere kunder, som vi har gennemgået ovenfor. Bestem hvilke resultater, du ønsker at opnå, så du kan udvikle resten af din strategi på en måde, der hjælper dig med at opnå dem.

noget at bemærke, når du udvikler dine kundesegmenteringsmål, er, at de vil være unikke for din virksomhed — segmentering af kunder er ikke en proces, der passer til alle.

for eksempel vil dit antal mål være unikt for dig baseret på din virksomheds størrelse, type og branche samt hvem dine kunder er. Derudover kan dine mål være relevante på tværs af hold (f. eks. marketing, salg, service) eller for en afdeling specifikt. Så når du bestemmer dine kundesegmenteringsmål, skal du bruge din virksomheds specifikke træk og forretningsbehov som en lanceringsplade.

segmentere dine kunder i grupper efter eget valg.

når du har en ide om, hvad du ønsker at komme ud af kundesegmenteringsprocessen, skal du beslutte, hvordan du vil segmentere dine kunder. Se tilbage til kundesegmenteringsmodellerne og-typerne for at finde ud af, hvordan du gør dette. Der er ikke noget rigtigt eller forkert svar her — det afhænger af din specifikke virksomhed, kunder og de mål, du har sat i det foregående trin.hvis du f.eks. vil dele målrettede annoncer med dine målgruppemedlemmer og kunder på vestkysten i håb om at øge konverteringerne i den pågældende region, kan du geografisk segmentere dine kunder.

Lær at organisere og segmentere dine kontakter ved hjælp af lists-værktøjet i HubSpot.

Målret og nå dine kundesegmenter.

når du har segmenteret dine kunder, er det tid til at bestemme, hvordan du vil målrette dem på tværs af din organisation. Ved at sikre, at alle afdelinger (f.eks. marketing, salg og service) forstår, hvordan dine kunder er segmenteret, vil medlemmer af disse afdelinger være i stand til effektivt at målrette dine kunder gennem deres arbejde.

tænk f. eks. tilbage til vores eksempel ovenfor om målretning af annoncer til dine Vestkystkunder:

• Marketing kan skræddersy og tilpasse indhold for at tiltrække, undervise og imødekomme behovene hos dine vestkystpublikumsmedlemmer for at øge kundeemner og brandbevidsthed.
• salg kan identificere fælles træk, der deles af dine mest kvalificerede vestkystkunder — samt de bedste måder at nå ud til og kommunikere med dem — for at øge konverteringerne.
• Service kan bruge dine kundesegmenter til at forberede materialer og ressourcer til dem baseret på udfordringer, som Vestkystens kunder mest sandsynligt vil opleve.

Analyser dine kundesegmenter og foretag justeringer efter behov.

analyse af din segmenteringsindsats giver indsigt i den måde, du har organiseret dine kunder på — på denne måde kan du foretage opdateringer og ændringer, hvis det er nødvendigt.

tjek ind med dine marketing -, salgs-og serviceteams (så ofte du vil) for at få deres meninger om eventuelle nødvendige segmenteringsjusteringer. Du kan også eksperimentere med nye måder at gruppere dine kunder sammen for at beslutte, hvad der giver mest mening.

Du kan også indsamle feedback fra dine kunder for mere effektivt at segmentere dem i passende grupper. For eksempel kan du foretage undersøgelser for at forbedre din adfærdssegmentering ved at spørge kunder om deres funktionsbrug og produktbrugsvaner/ tendenser. Dette giver dig mulighed for mere præcist at organisere kunder baseret på deres specifikke adfærd.

endelig skal du gennemgå den måde, dine kunder er segmenteret på, når du opdaterer dit produkt eller din tjeneste, re-brand eller reviderer dine køberpersoner — disse ændringer kan kræve omorganisering af nogle eller alle dine kundesegmenter.

nu, hvad med et værktøj eller en ressource til at støtte dig, mens du arbejder gennem de strategitrin, vi lige har dækket?

Kundesegmenteringsprogram

der er en række muligheder, når det kommer til kundesegmenteringsprogrammer — her er fem af de mest populære til at hjælpe dig i gang.

HubSpot

med HubSpot skal du segmentere dine kunder med statiske og aktive kontaktlister, og oprette kontaktscoring for at bruge lister til at segmentere dine kontakter og kunder.programmet tilbyder også en mulighed for begivenhedsbaseret segmentering. For eksempel, hvis din virksomhed holder et daglangt værksted i Boston, kan du bruge begivenhedsbaseret segmentering til at hjælpe dig med at identificere og informere dine kunder i området, som tidligere har udtrykt interesse for de oplysninger, som dit team vil dele, på værkstedet.

så når værkstedet er færdigt, kan du bruge detaljerne fra dem, der endte med at deltage i (og vise interesse for) dit værksted til at segmentere dine kunder til dine fremtidige begivenheder.

disse kundesegmenteringsfunktioner er blandt andet automatisk inkluderet i HubSpots (gratis) CRM, CMS, Marketing Hub, Sales Hub og Service Hub (de specifikke segmenteringsfunktioner inden for hvert af disse værktøjer er angivet her).

Lær, hvordan du opretter en kontaktstyrings-og segmenteringsstrategi med HubSpot.vores kundesegmenteringsprogram har flere funktioner, så du kan opbygge, se og administrere dine segmenter på en måde, der opfylder dine forretningsbehov.

fokuser på livsstilssegmentering for at finpudse dine kunders vaner og præferencer eller identificere dine mest økonomisk værdifulde grupper, så du kan tilføje disse detaljer til din rentable kunde/ kontaktportefølje.

SproutSocial

Sprout Social giver dig mulighed for at nå bestemte segmenter, når du opretter og deler meddelelser på både Facebook og LinkedIn gennem målretning mod publikum — det er et marketingcentreret kundesegmenteringsværktøj.

på Facebook giver værktøjet dig mulighed for at segmentere og målrette kunder efter interesser, køn, alder, placering, forholdsstatus, uddannelse og alder; og på Linkedin kan du segmentere og målrette kunder efter forretningsstørrelse, branche, placering og anciennitet.

(Bemærk: SproutSocial integreres med din HubSpot CRM.)

Kvalitet

kvalitet er et kundesegmenteringsprogram, der leverer segmenteringsværktøjer til dine kunder og produkter.

Du kan opbygge studier, organisere grupper af kunder, analysere den måde, du segmenterer dine kunder på, og bestemme den rigtige kommunikationstype forskellige segmenter vil have alt i værktøjet. Vi har også maskinlæring og kunstig intelligens (AI), der hjælper dig med at identificere nye måder at segmentere dine kunder på.

MailChimp

Mailchimps marketing-og e-mailautomatiseringstjeneste inkluderer et kundesegmenteringsværktøj. Organiser og administrer segmenterede e-mailmarkedsføringskampagner til målgrupper for dine kontakter og kunder med meddelelser, der er tilpasset og skræddersyet til deres behov. Du kan filtrere mellem et og fem kriterier for at kommunikere med din specifikke gruppe(er) efter eget valg.

(Bemærk: Mailchimp integreres med din HubSpot CRM.)

Segmentkunder for at vokse bedre

kundesegmentering hjælper dig med at øge konverteringer, nå dit publikum gennem cross-team (marketing, salg, service, produkt osv.) indsats og kommunikere mere effektivt med kunderne for at imødekomme deres specifikke behov. Så begynd at arbejde på din kundesegmenteringsstrategi og brug vores anbefalede værktøjer til support undervejs.