de fleste amerikanere, der arbejder i dag, har hørt om Seattles Pike Place Fish Market og linjen “fisk!”træningsvideoer det inspirerede. Oprindeligt udgivet i 1998, fisken! video har været et verdensomspændende træningsfænomen. Det er ikke en overdrivelse at sige, at millioner af mennesker har set noget eller det hele.

organisationer træner med fisken! video, fordi det viser, hvordan medarbejdere på en arbejdsplads, som de fleste ville betragte som uønskede (et ildelugtende Fiskemarked) ikke kun overlever, men trives—vælger at finde mening og glæde i deres arbejde og stræber efter at “gøre dagen” for hver kunde. Efter at have set videoen udfordres medarbejderne til at anvende fisken! Filosofi til deres eget arbejdsmiljø.

så hvordan begyndte det hele?

for mange år siden besøgte en dokumentarfilmskaber ved navn John Christensen Seattle, da han stødte på en gruppe energiske fiskehandlere på Pike Place Fish Market, der kastede fisk til hinanden, underholdt folkemængderne og solgte en masse fisk for at starte. Han stod og så scenen i over en halv time, ønsker han havde den slags energi og sjov kultur på sit arbejdssted. Det inspirerede ham til at skabe videoen fisk! “Jeg ville inspirere folk til at arbejde helhjertet, med formål, mens de havde det sjovt,” sagde Christensen. “Jeg så, hvordan denne lidenskab fører til ekspertise.”Denne ene video førte til sidst til en hel række programmer og produkter, der underviser og forstærker fisken! Filosofi.

Hvad kan jeg lære af en Fiskehandler?

du ville blive overrasket. Det er et rodet, ildelugtende job, så hvorfor har medarbejderne på Pike Place Fish Market så sjovt? Nå, det begyndte i 1965, da Pike Place Fish-medarbejder John Yokoyama købte markedet af sin chef. Da han og hans medarbejdere besluttede, hvilken slags virksomhed de ville blive, nogen foreslog, at de blev “verdensberømte.”Alle omfavnede den vision, de tilføjede “verdensberømte” til deres logo og begyndte at diskutere, hvordan de kunne gøre denne vision til virkelighed.

kunder oplever at blive kendt og værdsat, om de køber fisk eller ej.

ifølge den verdensberømte Pike Place Fish hjemmeside skabte Yokoyama og hans medarbejdere deres egen definition af “verdensberømt.””For os, “sagde de,” betyder det at gå ud over bare at yde fremragende service til mennesker. Det betyder virkelig at være til stede med mennesker og forholde sig til dem som mennesker…med vilje at være sammen med dem lige nu, i det nuværende øjeblik, person til person. Vi tager al vores opmærksomhed fra os selv for kun at være sammen med dem … på udkig efter måder at tjene dem på.”Besætningen sætter sig for at gøre dagen for hver eneste kunde. De deler en “vedholdende forpligtelse” til at sikre, at kunderne er kendt og værdsat, om de køber fisk eller ej. “For os,” siger besætningen, ” … “verdensberømt” er en måde at være på.”

Hvad er fisken! Filosofi?

fisken! Filosofien drejer sig om fire grundlæggende principper: leg, lav deres dag, Vær der, og vælg din holdning. Det handler om at opbygge en organisationskultur, der tilskynder til engagement, tillid, kommunikation og fantastisk service til andre.

hvordan gælder dette, hvis jeg ikke er i kundeservice?

vedtagelse af fisk! Filosofi lyder fantastisk for folk, der arbejder på frontlinjerne i kundeservice, men hvad nu hvis du arbejder inden for et andet felt? Heldigvis kan filosofien gøre en forskel i enhver afdeling eller organisation, uanset hvad din jobtitel er, eller hvilken type team du gerne vil inspirere. Vi tjener alle nogen på vores job-hvad enten det er en intern kunde (kolleger) eller en ekstern, så alle kan drage fordel af samarbejdet, positive holdninger og entusiasme, der træner med fisken! programmet kan bringe. Og endnu vigtigere end bare at have det sjovt, programmets fire færdigheder medfører personlig ekspertise, hvilket fører til stigninger i team-og organisatorisk præstation!

hvordan ser denne filosofi ud, når den anvendes til f. eks. et tagfirma?

et tag-og byggefirma i USA besluttede at bruge fisk! da samarbejde og sikkerhed begyndte at lide. Når medarbejderne så fisk!, relaterede de straks til fiskehandlerne i videoen, hvis arbejde også var udmattende, beskidt og undertiden farligt. Tagmedarbejderne indså, at de også kunne vælge deres holdninger og besluttede at bruge fisken! Filosofi og lektionerne fra Pike Place Fish Market på alle områder af deres forretning – i virksomhedsmøder (læser kundefeedback højt), i kundepleje (som at plukke flisespåner ud af en kundes have), i deres interaktion med hinanden (de lærte at coache hinanden for at forbinde med hinanden, ikke rette hinanden) og i deres engagement i sikkerhed (ved hjælp af kadenser til at råbe sikkerhedsrisici og konsekvent gennemgå deres sikkerhedsvurderinger på virksomhedsmøder). Tilbagemeldingen fra kunderne var positiv, og de medarbejdere, der var “næse-til-slibesten”, løsnede sig virkelig og indså, hvor sundt “leg” på arbejdspladsen kan være. Virksomheden formåede også at forbedre deres sikkerhedsresultater markant over en periode på to år.

hvordan kan en video hjælpe mine medarbejdere med at blive bedre til deres job?

Video er et stærkt undervisningsmedium med evnen til at engagere seernes øjne, ører og hjerter på samme tid. Og når folk bliver følelsesmæssigt engageret i historien bliver fortalt, de er mere åbne for at lære og ændre.

fisk! trækker seerne ind med sin underholdende virkelige historie, fanger deres opmærksomhed med humor, deler derefter 4 transformationsprincipper for at skabe et nyt arbejdsmiljø og forbedringer af livskvaliteten. Ved at diskutere, hvordan disse principper ville se ud i din organisation, og derefter alle, der forpligter sig til den nye vision frisk, hver dag, “verdensberømte” ændringer kan også forekomme i din virksomhed. Som en Pike Place Fish market-medarbejder siger i videoen, “enhver kan gøre dette. Du behøver ikke at kaste fisk. Du skal bare have energien, du skal have forpligtelsen.”

linjen med videobaseret fisk! produkterne omfatter: den oprindelige fisk! video, fisk! Pinde, fisk! Kultur, fisk! Træner værktøjer, fisk! for ledere, og 4 fisk! Tales casestudier videoer. For mere information om træning med Fiskefilosofien, kontakt Charthouse Learning.