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Tutti i dirigenti hanno conversazioni difficili, ad un certo punto, se si dice che un dipendente che non stanno ottenendo un aumento o una promozione, licenziamento, riduzione delle prestazioni, o anche sparare a qualcuno. Avere conversazioni difficili non può mai essere facile, ma ci sono modi per rendere quelle conversazioni sia produttivo e indolore possibile.

Essere diretto.

Quando si ha una conversazione difficile, essere diretto e arrivare al punto in fretta. Questo non è il momento per i panini di feedback o un eccesso di complimenti. Entrambe queste tecniche di feedback maschereranno il punto della conversazione e ne diminuiranno l’impatto. Le conversazioni difficili diventano ancora più difficili quando la consegna è confusa. Anche se potrebbe sembrare che tu sia troppo duro tuffarti nella critica, in realtà stai facendo un favore all’altra persona. La maggior parte del tempo, la persona con cui stai parlando sa che sta arrivando una critica, quindi piuttosto che ballare intorno al soggetto, basta arrivare ad esso.

Essere specifici.

Sii onesto e completo con il tuo feedback e chiarisci completamente perché stai avendo la conversazione. Offri il maggior numero possibile di esempi concreti in modo che la persona capisca che non stai solo tirando fuori le cose dal nulla. Più chiarezza puoi fornire, migliore sarà la critica ricevuta.

Pianifica la conversazione.

Questa non è una conversazione che si desidera avere nello sperone del momento. Si vuole pensare a quello che stai per dire, così come anticipare come l’altra persona potrebbe reagire. Pensate alle domande che potrebbero fare e avere risposte preparate. Più sei preparato, più facile sarà rimanere ancora temperato e non agitarsi, e quindi fornire una critica più solida.

Guarda la tua lingua.

Le parole reali che usi durante la conversazione sono importanti. Devi delineare la critica e il motivo per cui stai avendo la conversazione, ma non fermarti qui. Ti consigliamo anche di parlare del risultato che vorresti vedere. Se stai disciplinando un dipendente per le scarse prestazioni del team, spiegalo a loro e parla anche di come sarebbe quando i rapporti di squadra sono forti. Illustrare come appare un risultato positivo dà al dipendente qualcosa di solido su cui lavorare e li aiuta a capire perché sono disciplinati.

Offrire una soluzione.

Niente è peggio che consegnare una critica e lasciarla solo a questo. Ti consigliamo di spiegare chiaramente il motivo della conversazione, la critica specifica, e quindi offrire suggerimenti per migliorare. Se stai dicendo a un dipendente che non stanno ottenendo un aumento, spiega perché e fai sapere loro su cosa devono lavorare per rendere tale aumento una possibilità. Anche se la conversazione è quello di licenziare un dipendente, si dovrebbe comunque offrire un suggerimento che li aiuterà a migliorare nel loro prossimo lavoro.

Gestisci le tue emozioni.

Vuoi avere la conversazione in un tono uniforme e mantenerla professionale. Non lasciate che le vostre emozioni dettare la vostra consegna. Se si ottiene emotivo, così sarà l ” altra persona. Questo è particolarmente importante quando la conversazione è con un dipendente che si cura molto per o lavorare a stretto contatto con. In questa situazione, fai un passo indietro e rimuovi la relazione dall’equazione. Può essere d’aiuto se guardi semplicemente le cose da un punto di vista basato sui fatti e ti concentri esclusivamente su questo. Quando le emozioni iniziano a prendere il sopravvento, ricorda a te stesso che più hai il controllo delle tue emozioni, meglio sarai in grado di consegnare il messaggio.

Essere empatico.

Mentre la consegna del messaggio dovrebbe essere stoica, questo non significa che non dovresti entrare in empatia. Pensa a come l’altra persona si sentirà durante la conversazione e permetterà loro di elaborare le loro emozioni. Se vedi che stanno davvero lottando con quello che hai detto, fermati per un minuto mentre si raccolgono. Spiega chiaramente perché stai avendo la conversazione per aiutarli a comprendere appieno da dove vieni. Se stanno davvero prendendo male le notizie, ricorda loro che stai offrendo questa critica per renderle migliori, e vuoi vederle avere successo.

Consenti all’altra persona di porre domande.

Le domande hanno un doppio scopo. Fare domande aiuta l’altra persona a elaborare ciò che è successo e consente di chiarire e consolidare i dettagli della conversazione. Se non sei sicuro che l’altra persona abbia compreso appieno la conversazione, fai domande chiarificanti per verificare la loro comprensione.

La prossima volta che devi avere una conversazione difficile, tieni a mente questi punti per assicurarti che sia produttivo e ben accolto.

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