Una cosa molto chiara è che few

few poche persone sono in grado di articolare chiaramente la differenza tra politiche, processi e procedure.

Idee sbagliate comuni:

• Politiche, Processi & Procedure di rendere le organizzazioni meno efficiente
• Solo utilizzato da organizzazioni di grandi dimensioni
• ridurre l’autonomia e sono difficili da creare

Se si vuole aiutare la vostra organizzazione a crescere e prosperare senza di te in piedi sopra di tutti…

…è necessario aiutare altre persone con le conoscenze e le linee guida operative che devono essere in grado di far bene il loro lavoro.

Benefici di parametri ben definiti

Pur essendo separati, essi dipendono l’altro e lavorare insieme in armonia per forma coesa base per l’efficienza e l’efficacia delle operazioni all’interno di un’organizzazione

• Personale in grado di operare con maggiore autonomia
• riduce la decisione collo di bottiglia del senior management
• il Personale sono più felici di come è chiaro cosa devono fare

Definizione

Business process management architetto di Sabbia Kemsley ha offerto questa definizione di politiche e procedure:

“Vedo le politiche come le regole, o le leggi, di un’organizzazione, mentre le procedure sono i processi utilizzati per emanare le politiche policies le politiche riguardano le regole e le procedure riguardano i processi.”

Michelle Farabough, Specialista di comunicazione presso la School of Community Medicine Center for Health Outcomes dell’Università dell’Oklahoma & Improvement Research, ha spiegato la differenza tra processo e procedura in questo modo:

“Un processo è un modo di fare qualcosa. Una procedura è un modo particolare di fare qualcosa.”

Esempio reale di una politica, processo e procedura

Tuttavia, le politiche, i processi e le procedure sono nettamente diversi e la loro comprensione è fondamentale per ottenere sulla strada per il funzionamento efficiente della vostra organizzazione.

Esempio 1: Negozio online

Breakdown
Un’azienda promette che un prodotto può essere consegnato a un cliente entro 24 ore da quando il cliente effettua un ordine.

• La politica è che il prodotto deve essere consegnato al cliente entro 24 ore dal punto in cui effettua l’ordine.
• Il processo è che il personale preparerà l’ordine per la consegna, mentre i manager monitorano il processo.
• La procedura diventa più specifica su come verrà eseguito questo processo.

Procedura di esempio:

• Jim riempirà gli ordini nelle categorie A, B e C.
• Jen riempirà gli ordini nelle categorie X, Y e Z.
• John supervisionerà per garantire la consegna tempestiva.
• Se un dipendente è malato, il manager di turno dovrebbe chiamare Sarah per chiederle di sostituire quella persona.

Esempio 2: Esercitazione antincendio scolastica

Ripartizione
I vigili del fuoco richiedono alle scuole di tenere esercitazioni antincendio ogni mese.

• La politica è che ogni scuola deve tenere un’esercitazione antincendio ogni mese.
• Il processo è che gli insegnanti in classe condurranno gli studenti fuori dal cortile della scuola, mentre i presidi scolastici supervisionano il processo e si assicurano che ogni classe sia contabilizzata.
• La procedura diventa più specifica su come verrà eseguito questo processo.

Esempio di procedura

• Gli insegnanti situati nella Hall A condurranno gli studenti fuori dall’edificio attraverso la porta A.
• Gli insegnanti della Hall B condurranno gli studenti fuori dall’edificio attraverso la porta B.
• I membri dello staff che non stanno insegnando una classe in quel momento usciranno dall’edificio attraverso la porta più vicina e aiuteranno a supervisionare gli studenti all’esterno.
• L’ultima persona a lasciare una stanza deve spegnere la luce e chiudere la porta dietro di lui o lei.

Politica vs Processo vs. Procedura Cheatsheet

• Una politica è una regola, un regolamento o un insieme di linee guida
• Un processo è un insieme di cose di alto livello che devono accadere delineando ciò che deve accadere al fine di garantire la conformità con una politica.
• Una procedura è una serie specifica e dettagliata di azioni che i membri del personale devono intraprendere per attuare un processo e rispettare una politica.

Puoi assicurarti che la tua organizzazione funzioni nel modo più efficiente possibile e che tutti i membri dello staff comprendano pienamente e siano responsabili di tutte le politiche, i processi e le procedure pertinenti.