Uma coisa que está muito claro é que…

…poucas pessoas são capazes de articular claramente a diferença entre as políticas, processos e procedimentos.

equívocos comuns:

• Políticas, Processos de & Procedimentos tornar as organizações menos eficiente
• utilizado Apenas por grandes empresas
• Que reduzir a autonomia e são difíceis de criar

Se você quiser ajudar a sua empresa a crescer e prosperar sem você permanente sobre todos…

…você precisa ajudar a capacitar outras pessoas com o conhecimento e orientações de funcionamento que eles precisam ser capazes de fazer corretamente seu trabalho.

Benefícios de bem-definido de parâmetros

Apesar de estar separadas, eles dependem uns dos outros e trabalhar juntos em harmonia, de forma coesa base para uma eficiente e eficaz operações dentro de uma organização

• Funcionários podem operar com mais autonomia
• reduz a decisão gargalo da gerência sênior
• o Pessoal está feliz, é claro que eles precisam fazer

Definição

Gestão de processos de negócios arquiteto de Areia Kemsley ofereceu esta definição de políticas e procedimentos:”eu vejo as Políticas como as regras, ou leis, de uma organização, enquanto os procedimentos são os processos usados para promulgar as Políticas…as políticas são sobre regras, e os procedimentos são sobre processos.”

Michelle Farabough, Especialista em Comunicação na Universidade de Oklahoma Escola de Medicina Comunitária do Centro para Resultados de Saúde & Melhoria de Investigação, explicou a diferença entre processo e procedimento, desta forma:

“Um processo é uma forma de fazer algo. Um procedimento é uma forma particular de fazer alguma coisa.”

exemplo do mundo Real de uma política, processo e procedimento

No entanto, as políticas, processos e procedimentos são distintamente diferentes e entendê-los é vital para começar na estrada para o funcionamento eficiente de sua organização.

Exemplo 1: loja On-line

Repartição
A empresa promete que um produto pode ser entregue a um cliente dentro de 24 horas de quando o cliente faz um pedido.

• a política é que o produto deve ser entregue ao cliente no prazo de 24 horas a partir do ponto em que ele ou ela coloca a ordem.
• o processo é que a equipe vai preparar a encomenda para a entrega, enquanto os gerentes monitoram o processo.
• o procedimento fica mais específico sobre como este processo será realizado.

procedimento de exemplo:

• Jim preencherá as encomendas das categorias a, B E C.
• Jen preencherá as encomendas das categorias X, Y e Z.
• John supervisionará para assegurar a entrega atempada.se um empregado estiver doente, o gerente de serviço deve ligar à Sarah para lhe pedir que substitua essa pessoa.

Example 2: School fire drill

Breakdown
Fire departments require schools to hold fire drills every month.

• a política é que cada escola deve realizar um exercício de incêndio a cada mês.o processo é que os professores da sala de aula levarão os alunos para fora do pátio da escola, enquanto os directores da escola supervisionam o processo e certificam-se de que cada classe é contabilizada.
• o procedimento fica mais específico sobre como este processo será realizado.os professores da sala a levarão os alunos para fora do edifício pela porta A. Os professores da sala B levarão os alunos para fora do edifício pela porta B. Os membros do pessoal que não estejam a dar aulas nessa altura sairão do edifício pela porta mais próxima e ajudarão a supervisionar os estudantes lá fora.a última pessoa a sair de uma sala deve desligar a luz e fechar a porta atrás dela.

Política vs. processo vs. Procedimento Cheatsheet

• uma política é uma regra, regulamento, ou conjunto de orientações
• um processo é um conjunto de coisas de alto nível que deve acontecer delineando o que deve acontecer, a fim de garantir o cumprimento de uma política.um procedimento é uma série específica e detalhada de acções que os membros do pessoal devem tomar para implementar um processo e cumprir uma política.

pode garantir que a sua organização está a funcionar da forma mais eficiente possível e que todos os membros do pessoal compreendem plenamente e são responsáveis por todas as políticas, processos e procedimentos relevantes.