at adressere lav tillid til et forhold er et udfordrende problem. Så snart” t ” —ordet—tillid-nævnes, følelser begynder at stige, forsvarsevne klatrer, og folk begynder at føle sig urolige over, hvor samtalen er på vej.

Når jeg gennemfører værksteder om opbygning af tillid, spørger deltagerne mig ofte om råd om, hvordan de kan fortælle nogen, at de ikke stoler på dem. Det skyldes, at tillid ikke er et emne, som de fleste mennesker har det godt med at tale om, og få er rustet til at håndtere en tillidssamtale på et mål, produktiv, og respektfuld måde, der styrker forholdet snarere end at rive det fra hinanden.nøglen til at tackle manglende tillid til et forhold er ikke at fokusere på tillid i sig selv, men på den adfærd, der forårsager lav tillid. Faktisk anbefaler jeg som en generel praksis at forsøge at undgå at bruge “t” – ordet helt under tillidssamtalen. Ved at fokusere på adfærd, du og den anden person kan nulstille, hvad du kan kontrollere; hvordan I behandler hinanden.

men hvordan gør du det? Hvordan formidler du til nogen, du ikke stoler på dem ved kun at tale om adfærd? Der er tre grundlæggende trin:

1. diagnosticere hvilket element af tillid der er lavt. Før du endda kan begynde at diskutere specifik adfærd, der forårsager lav tillid, skal du diagnosticere, hvilket element af tillid der eroderes. Det skyldes, at tillid ikke er et endimensionelt koncept. Forskning viser, at tillid består af fire elementer: kompetence, integritet, omsorg og pålidelighed. Afhængig af sammenhængen og arten af forholdet, nogle elementer kan fremhæves mere end andre, men alle er stadig vigtige og nødvendige til en vis grad. For eksempel, kompetence, integritet, og pålidelighed kan være mere relevant i forholdet til din bilmekaniker, mens demonstration af pleje kan være mindre. Du vil sikre dig, at mekanikeren er vidende om at ordne din bil, opkræver dig en rimelig pris og afslutter arbejdet til tiden. Selvom pleje er mindre vigtig i denne sammenhæng, hvis mekanikeren er uhøflig og behandler dig respektløst, kan det få dig til at spekulere på, om han/hun virkelig har dine bedste interesser i tankerne og derfor eroderer din tillid til ham/hende.
2. Identificer den specifikke adfærd, der forårsager lav tillid. Når du føler, at du ikke stoler på nogen, er det sjældent en situation, hvor du mistroer alt ved individet. Det er næsten altid en eller to nøgleadfærd, der driver erosionen af tillid til forholdet. Når du har diagnosticeret, hvilket element af tillid der er lavt, kan du derefter indsnævre den adfærd, der forårsager kløften i tillid. Lad os for eksempel se på pålidelighed. Folk er pålidelige, hvis de opfører sig på måder, der viser, at de er pålidelige, lydhør, og ansvarlig. Den slags adfærd ser ud som at overholde deadlines, følge op på forpligtelser, være let tilgængelig eller komme tilbage til dig inden for en rimelig tid, og holde sig ansvarlige for resultaterne af deres forpligtelser. Hvis du oplever lav tillid med en kollega, fordi han/hun ikke er pålidelig, lukker du tillidsgabet hurtigere og lettere ved at blive krystalklar på den adfærd, der forårsager lav tillid, og hvordan du kan rette dem.
3. giv feedback om adfærden. At give feedback til nogen er et øjeblik af tillid til forholdet. Det er en mulighed for enten at opbygge tillid eller erodere den, så det er vigtigt, at du nærmer dig situationen med et klart formål og en plan i tankerne. Når du har diagnosticeret, hvilket af de fire elementer af tillid der eroderes, og indsnævret den specifikke adfærd, der forårsager erosionen, er det næste skridt at give feedback om disse adfærd og udvikle en plan for at styrke dem fremad. Fokuser samtalen på den adfærd, personen kan kontrollere og ændre fremad, ikke på generelle personlighedstræk eller egenskaber. Modstå trangen til at over-generalisere eller soft-pedal feedback. Vær beskrivende, specifik og beskriv den negative indvirkning, der følger af adfærden, men antag også de bedste intentioner fra den anden persons side. Endelig skal du holde samtalen fokuseret på problemløsning af den besværlige adfærd og komme videre på en produktiv måde. Ved hjælp af vores tidligere eksempel på at tackle et tillidsgab forårsaget af en persons manglende pålidelighed lyder feedbacken måske noget som: “Sarah, vi er nødt til at diskutere de ugentlige projektstatusrapporter. Du er gået glip af fredagsfristen de sidste tre uger, og som et resultat har ledelsesteamet haft et ufuldstændigt billede af den samlede projektstatus for deres mandagsmøde. Jeg er bekymret, fordi dette normalt ikke er som dig. Kan vi tale om, hvad der er foregået, og finde ud af en plan for at sikre, at vi får dette rettet?”I dette eksempel, uden at bruge ordet tillid, har du adresseret den adfærd, der forårsager lav tillid med Sarah, og er begyndt at lægge en plan for at genopbygge tilliden fremad.

ingen anser sig for at være upålidelige, så for at fortælle nogen, “jeg stoler ikke på dig”, vil det normalt føre til at skade forholdet yderligere og gøre genoprettelsen af tillid alt det sværere, hvis ikke umuligt. Men ved at diagnosticere de elementer af tillid, der eroderes i et forhold, identificere den specifikke adfærd, der ligger til grund for problemet, og diskutere måder at tackle dem fremad, du kan få tillid tilbage på sporet, mens du bevarer og vokser forholdet.