요약

• 회계법인에서 공개 연습과 INDUSTRYheavy 사용자의 정보 기술(IT)themselvesare 점점에 관련된 디자인,제어와 조작 자신의 클라이언트와 기업 정보 시스템(IS). 따라서 그들은 고객이나 회사가이를 관리하고 지원하기 위해 외부 공급 업체를 사용하는 것에 대해 조언해야합니다.
• 이며 IT 아웃소싱 업체는 개별 IT 전문가,컨설팅 회사,직원 임대 회사,풀 서비스 제공 업체 및 CPA 회사 일 수 있습니다.
• IT 아웃소싱은 핵심 역량에 집중하고 최첨단 기술에 액세스하며 유연성과 비용 절감 효과를 높일 수있는 능력을 기업에 제공합니다.
• 비평가들의 아웃소싱 그것을 주장하는 그것을 너무 많이 만들어의 손실 제어,적은 유연성,의심스러운 절감하고 위험의 인질로 잡혀있는 하나의 공급업체 또는 협력 업체.
• IT 아웃소싱은 모든 IT 문제에 대한 만병 통치약이 아니며 경우에 따라 해결하려는 문제만큼 문제를 만들 수 있습니다. CPAs 는 고객에게 조언하거나 회사에 대한 아웃소싱을 고려할 때 수많은 위험과 이점을 신중하게 평가해야합니다.

Yvonne LEDERER ANTONUCCI,PhD 는 펜실베이니아 주 체스터 위더 대학(Widener University)의 경영 조교수입니다.
CPA 의 FRANK C.LORDI 는 Widener University 의 회계 부교수이자 회계 및 세무 부서 회장입니다.
JAMES J.TUCKER III,CPA,PhD 는 대학의 회계 부교수입니다.

으로 회사에 의존하에 더 많은 정보 기술(IT)을 실시하 businessfor 를 들어,액세스하는 큰 시장 조사 데이터베이스를 새로운 고객 및으로 인터넷을 사용하여 storefrontIT 개발 및 유지 관리 비용가 폭발했다. 그것은 이해하기 쉽고,따라서 왜 이 회사는 전송한 자산,임대 및 직원을 타사 공급업체는 약속을 절감을 잃지 않고 땅을습니다.

미국 최대의 아웃소싱 벤처 중 하나에서 DuPont 은 Computer Science Corp. 을 고용했습니다. (CSC)와 Andersen 은 IT 를 개발하고 관리하기 위해 10 년 동안 40 억 달러에 컨설팅. 다른 랜드 마크 it 거래는 제록스 eds 와$30 억 거래와 맥도넬 더글러스 ISSC 와$30 억 거래를 포함한다. 그러나 이것은 단순히 큰 회사 추세가 아닙니다. 작은 회사는 또한 활용 하청함 혜택,자주 계약의 부분을 그들의 it 산업별 컨설턴트는 시설 관리 회사입니다. 예를 들어 Users Inc.와 같은 단기 계약 전문가.,신용 조합 산업에 맞추. 소규모 회사는 또한 헬프 데스크 및 교육 부서와 같은 IT 유지 관리 기능을 아웃소싱합니다.

공공 실무 및 산업 분야의 CPAs 인 heavy IT 사용자는 고객 및 기업을위한 정보 시스템의 설계,제어 및 운영에 점점 더 관여하고 있습니다. 따라서 그들은 이러한 아웃소싱 트렌드의 최상위에 머물러야합니다. 그러나,그것은 중요한 것은 그들 중에 여러 가지 중요한 질문하기 전에 그들이 추천하는 그들의 회사 또는 클라이언트 대여 타사 공급업체:무엇이 문제가 아웃소싱를 해결하는가? 공급 업체는 정말 그들에게 돈을 절약 할 것인가? 위험은 무엇입니까?

여기에 당신이 그것을 아웃소싱 전문가 또는 단순히 고려한 옵션을 클라이언트 또는 회사의 혜택을 받으실 수 있습니다 이 모습에서 장점과 단점의 IT 아웃소싱.

아웃소싱이 실제로 무엇입니까?
오늘날,그것은 일반적으로 아웃소싱으로 정의 계약으로 outsidevendors 지 다양한 IT 기능과 같은 데이터 입력,데이터 centeroperations,응용 프로그램 유지보수 및 개발,재해 recoveryand 네트워크 관리를 운영하고 있습니다. 공급 업체는 개별 ITprofessionals,컨설팅 회사,직원 임대 회사,풀 서비스 제공 업체 및 CPA 회사 일 수 있습니다.

혜택 확인
관리 및 지원을 위해 회사 외부에서 바라 보는 장단점은 무엇입니까? 아웃소싱 지지자들은 외부 공급 업체를 선택하는 몇 가지 이유를 인용합니다. 최신식 기술에 대한 액세스 권한은 다음과 같습니다. 정보 기술의 변동성은 신속하게 기술을 쓸모 없게 만들 수 있습니다. 소프트웨어가 매우 빠르게 업데이트되고 교체됩니다.기업이 전임 직원을 투자하고 훈련 할 때 기술이 더 이상 최첨단이 아닐 수도 있습니다. 아웃소싱 전문가는 생존을 위해 잘 훈련되고 최신이어야합니다.

비용 절감 및 품질. 치열한 경쟁으로 인해 많은 기업들이 비용을 절감하기위한 노력의 일환으로 직원을 구조 조정하고 축소했습니다. 제너럴 일렉트릭의 경우와 마찬가지로 번성하는 회사조차도 직원과 비용을 줄이기 위해 가능한 한 무엇이든합니다. 공급업체 돈을 절약 할 수있기 때문에 그들은 그

• 훨씬 더 단단한 통제의 부가 혜택을 실행 훨씬 적어 오버헤드 구조가 있습니다.
• 사용 저비 노동력을 더욱 적극적으로의 도움으로,현대통신,이동할 수 있는 데이터 센터를 저비용 지역이다.
• 적용하는 세계 최고 수준의 표준에 대한 회사의 기존 그것은 직원들 모두가의 유효 기간에 대한 약속을 시 외부에서 조달하고 있다.
• 는 모든 하드웨어 및 소프트웨어에 대해보다 효과적인 대량 구매 및 임대 계약을 채택 할 수 있습니다.
• 그들은 종종 더 많은 정보 협상가이기 때문에 소프트웨어 라이선스를 더 잘 제어 할 수 있습니다.
• 는 계약상의 압력 때문에 마감일을 충족해야합니다.

유연성. 기업은 일정한 플럭스로 비즈니스 환경에 적응할 수있을 정도로 유연해야하므로 IT 기능은 변화하는 요구에 신속하게 대응해야합니다. 공급업체 자주 활용할 수의 광범위한 리소스,기술 및 능력하는 동안에 내부 IT 직원할 수 있는 제한된 기능이다.

정규 직원에 대한 작업 보안. 회사는 종종 제한된 시간 동안 고용 될 이해와 아웃소싱 직원을 고용. 따라서 그들은 안정적인 고용주로서의 회사의 명성을 위태롭게하지 않으면 서 인력에 사람들을 더 쉽게 떨어 뜨리거나 추가 할 수 있습니다. 더 중요한 것은,사용의 아웃소싱 근로자 버퍼에 일정한 직원이 수요의 변동할 수 있는 회사를 설립하는 강력한 관계를 가진 그것의 일정한 인력으로 한 것보다.

균형을 잡는 위험과 보상
사용자로 더 잘 알게 되는의 가능성과한 제한의 정보 기술,그들은 더욱 중요한의 내부 기능. 최근 연구에 따르면 고위 관리자의 대다수가 회사를 전략적 자원이 아닌 비용 부담으로 기능하는 것으로 나타났습니다. 그들은 또한 내부 감지 그것은 부서는 오래된,유연성,비용,관리하고 부족한 고객 오리엔테이션.

it 아웃소싱 그런 성장을 경험 한 것은 놀라운 일이 아닙니다. 그럼에도 불구하고,없는 결정적인 증거는 아웃소싱상으로 이어질 것이 더 초점을 맞춘 조직에 높은 유연성,비용을 절감하고 인력 수준과 규모의 경제 또는 솔루션의 모든 문제와 내부의 IT 부서입니다. 사실 아웃소싱은 모든 회사 나 고객을위한 것이 아닙니다.

으로 모든 언론의 관심 초점을 맞추에 투영된 이득의 주요 IT 아웃소싱 거래,몇 가지 질문장은 그것이 정말 아웃소싱으로 효과적인 지지자는 말입니까? 위험,단점 및 숨겨진 비용은 무엇입니까? 다음은 몇 가지 답변입니다.

미디어 과대 광고 및 아웃소싱 혜택. 에서 넘어 정보 시스템 하청함 시류,저자는 결론을 내렸는 관리자를 자주보고 빛나는 성공 사례 중에 신혼 여행 기간 때 아웃소싱 계약 먼저 서명했다. 그 시점에서 클라이언트와 공급 업체는 높은 아웃소싱 기대치를 가지고 있습니다. 예상 절감시 헤드 라인을 하는 동안 엄청난 비용에 대한 개정을 계약은 공개하지 않기 때문에 몇 회사들이 광고를하고자하는 경우 실수입니다.

쉽게 아웃소싱하지 않습니다. 전체 조직에 침투하기 때문에 과거에 회사가 성공적으로 아웃소싱 한 다른 리소스와 같지 않습니다. IT 아웃소싱과도 비교할 수 없이 아웃소싱 보안,물류,법률 서비스,광고 또는 조달의 원자재 및 구성 요소입니다.

기업이 말하는 것

아웃소싱의 차원 및 관련 인식 된 이점은 극적으로 성장했습니다. 의 조사 1,200 개 이상 회사에 의하여 아웃소싱 Institutea 전문적인 협회를 제공하는 정보 및 제품에 아웃소싱—알 왜 매니저는 다음과 같은 장기 및 단기적인 아웃소싱 계약이 있습니다. 상위 5 단기 프로 포함

1. 낮은 운영 비용. 외부 공급자에 대한 액세스 저비용 구조는 아웃소싱의 가장 강력한 단기 이점 중 하나입니다. 최근 아웃소싱 연구소 조사에서 기업들은 아웃소싱을 통해 평균적으로 9%의 비용 절감을 보았다고보고했습니다.
2. 더 많은 자본 자금. 아웃소싱은 비 코어 비즈니스 기능에 자본을 투자 할 필요성을 줄여 핵심 영역에 자본 자금을 더 많이 사용할 수있게합니다. 아웃소싱 향상시킬 수 있습니다 또한 기업의 재정 측정에 의해 필요성을 제거하여 수익에서 주식 자본 투자에서 비핵심부문 영역이다. 현금 주입. 아웃소싱은 클라이언트에서 공급자에게 자산 이전을 포함 할 수 있습니다. 장비,시설,차량,및 라이센스에 사용되는 현재 작업을 모든 값을 가질 및 효과를 판매하는 공급자로 트랜잭션의 결과,현금 지불하는 클라이언트입니다.
3. 새로운 리소스에 대한 액세스. 그들은 내에서 필요한 리소스에 액세스 할 수 없기 때문에 회사는 아웃소싱 수 있습니다. 는 경우,예를 들어,조직의 것을 확장 작업,특히 새로운 지역,아웃소싱 가능한 중요한 대안을 건물에 필요한 기능입니다.
4. 더 나은 전반적인 IT 관리. 아웃소싱은 확실히 통제 불능 IT 기능을 관리하기위한 하나의 옵션입니다. 그러나 아웃소싱은 경영 책임의 퇴위를 의미하지 않으며,곤경에 처한 회사의 kneejerk 반응으로 잘 작동하지도 않습니다.

상위 5 개 장기 혜택은

1. 개선 된 비즈니스 포커스입니다. 아웃소싱을 통해 회사는 외부 전문가에게 운영 세부 정보를 남기면서 광범위한 비즈니스 문제를 타겟팅 할 수 있습니다. 많은 기업,하나의 가장 강력한 이유를 아웃소싱하는 것입을 완화하의 관리 방법에 문제를 빼돌리는 거대한 금액의 경영진의 자원과 관심입니다.
2. 세계 최고 수준의 기능에 대한 액세스. 에 의해 매우 자연의 그들의 전문성,아웃소싱 공급자 가 다양한 전세계의 세계-클래스 자원의 요구 사항을 충족 할 수 있도록 그들의 고객입니다.
3. 가속 리엔지니어링 혜택. 아웃소싱은 종종 다른 강력한 관리 도구의 부산물입니다.비즈니스 프로세스 리엔지니어링. 그것은 조직이를 깨닫게 바로 예상되는 혜택의 재설계함으로써 외부 organizationone 는 이미 납기를 클 standardstake 이상의 과정입니다.
4. 공유 위험. 조직이 만드는 투자와 관련된 엄청난 위험이 있습니다. 회사가 아웃소싱 할 때보다 유연하고 역동적이며 변화하는 기회에 더 잘 적응할 수있게됩니다.
5. 다른 목적을위한 무료 자원. 모든 조직은 사용할 수 있는 리소스에 제한이 있습니다. 아웃소싱 허가 조직을 리디렉션 리소스 비핵심부문에서 활동하는 활동이 더 큰 수익에 고객 서비스.

정보 기술은 빠르게 발전합니다. 너무 빨리 진화하기 때문에 3 년을 넘어서는 예측은 매우 투기 적입니다. 따라서 장기 IT 아웃소싱 계약을 체결하는 것은 위험합니다.

수은 경제학. 비록 priceperformance 개선은 모든 산업에서 발생,몇에서 기본 경제 변화 처럼 빨리 그들은 그것. 예를 들어,메인프레임는 1 백만 달러의 비용 1965 년보다 적은 비용$30,000 오늘 그리고 아마도 비용을 것입니다 20~30%적은 내년. 이로 인해 의사 결정자가 아웃소싱 입찰 비용을 평가하는 것이 어려워집니다. 전환 비용이 높습니다. 합병과 인수가 보편화되면서 IT 업체들 사이에서 shakeout 이 이루어졌습니다. 앞으로 더 적은 수의 공급 업체가 생존 할 가능성이 높으므로 적절한 가격으로 쇼핑하기가 더 어려워집니다.

통제력 상실. 비평가들의 IT 아웃소싱하는 주장이 없 외부 업체에 일치시킬 수 있습 응답 및 서비스 수준에 의해 제공되는 기능을 크게하기 때문에,외부인은 동일한 관리 방향과로 직원들. 또한 우려는 존재와 외부 업체에 대한 데이터의 기밀성,전략적인 응용 프로그램 및 규정에 대한 재해 복구합니다.

직원 사기에 좋지 않습니다. 아웃소싱은 종종 정리 해고 또는 기존 직원을 IT 공급 업체로 이전하는 결과를 낳습니다. 이러한 변위는 사기를 꼬리뼈로 설정하고 재능있는 직원조차도 고용 보안에 대한 두려움을 유발할 수 있습니다.

유연성이 적습니다. 아웃소싱 공급 업체는 적절하다고 판단되는 기술 플랫폼을 사용하여 계약서에 명시된 it 서비스 수준을 제공합니다. 계약에서 특별히 철자하지 않는 한,회사는 새로운 컴퓨팅 플랫폼으로 이동하는 유연성을 잃을 수 있습니다.

실사 체크리스트

용하는 데 도움이 질문 공인 회계사를 결정하는 경우에는 공급업체 권리가 있는 자원과 경험이 자신의 회사 또는 클라이언트가 필요합니다.

• 공급 업체의 평판은 무엇입니까? 갈등이나 문제가 있습니까? 공급 업체 문화는 회사 또는 고객과 적합합니까?
• 공급 업체의 역사는 무엇입니까? 사업에 얼마나 오래 있었습니까? 특이한 봉우리 나 계곡이 있었습니까? 공급 업체가 중대한/관련 분쟁이나 소송에 처해 있습니까?
• 공급 업체가 재정적으로 안전합니까? 공급 업체의 시장 점유율은 얼마입니까? 벤더에게 재정적 인 지위에 영향을 줄 수있는 보류 중이거나 위협적인 주장이 있습니까? 공급 업체가 최근에 엔티티를 인수하거나 매각 했습니까? 가장 최근의 재무 제표 또는 연례 보고서 사본을 요청하십시오.
• 공급 업체는 어떻게 구성됩니까? 산업별로? 계약의 가치로? 하나의 국제 아웃소싱 엔티티가 있습니까 아니면 함께 작동하는 지역 엔티티의 웹이 있습니까?
• 공급 업체가 자원 분배를 어떻게 처리합니까? 공급 업체 데이터 센터는 어디에 있습니까? 공급 업체 직원은 어디에 위치해 있습니까? 공급 업체는 회사 또는 고객 도시에 리소스가 있습니까? 이러한 자원의 범위는 무엇입니까?
• 공급 업체가 현재 또는 미래의 기술 환경에 대한 경험이 있습니까? 공급 업체가 리엔지니어링과 같은 다른 서비스를 제공 할 수있는 기능이 있습니까? 예제와 참고 문헌을 요청하십시오.
• 공급 업체는 고객 또는 회사 업계의 조직을 다루는 경험이 있습니까? 예제와 참고 문헌을 요청하십시오.
• 직원을 전환시키는 공급 업체의 경험은 무엇입니까? 공급 업체가 얼마나 많은 전환을 수행 했습니까? 어떤 주/국가에서? 전환과 관련하여 공급 업체가 소송을 제기 한 적이 있습니까?
• 새로운 시스템을 구현 한 공급 업체의 경험은 무엇입니까?
• 공급 업체는 일반적으로 특정 서비스를 제공하기 위해 다른 엔티티와 파트너 관계를 맺고 있습니까? 그렇다면 누구? 파트너와의 관계는 무엇입니까?
• 참조 및 연락처 이름을 요청하십시오.

정보 기술 아웃소싱 거래,프로세스,전략 및 계약에서 적응. 존 케이 할비와 바바라 머피 멜비. John Wiley&아들,뉴욕,1996.

인질로 잡혀 있습니다. 그것은 전문가고 주장한 아웃소싱할 수 있는 사용자가 인질의 vendorthe 회사를 잃을 수 있는 기술 직원과할 수 있는 공급 업체에 독점 소프트웨어 및 하드웨어입니다. 에서 장기 계약,고객에 더 많은 영향력을 교섭하지만,공급업체가 더 활용 후 아웃소싱 아래 방법입니다.

비용 절감? 많은 관리자는 아웃소싱 공급 업체가 규모의 경제로 인해 본질적으로 더 효율적이라고 가정합니다. (경제의 규모 이론 대기업을 달성할 수 있습 낮은 평균 비용보다 작은 기업으로 인해 대량 생산 노동 전문화의 효율을 높일 수 있습니다.)그러나 아웃소싱 분야에서는이 모델이 항상 적용되지 않을 수 있습니다. 예를 들어,작은 회사 수 있습니다 낮은 비용보다 큰 회사를 채용하여 오래된 기술을 제공하고,아래 시장 임금 및 단 컨트롤과 절차에 대해 설명합니다.

최고의 독서

책

• 정보 시스템 아웃소싱 시류를 넘어. Mary Lacity 와 Rudy Hirscheim. John Wiley&아들,뉴욕,1995.
• 정보 시스템 아웃소싱 의사 결정:관리 접근 방식. 엘에이 드 루프입니다. 아이디어 그룹 출판,허쉬,펜실베니아,1997.
• 정보 기술 아웃소싱 거래,프로세스,전략 및 계약. 존 케이 할비와 바바라 머피 멜비. John Wiley&아들,뉴욕,1996.
• 정보 서비스의 주요 동향. 딜로이트&Touche LLP,뉴욕,1996.
• 우수성에 대한 ImpactPartnering 에 대한 아웃소싱. 안데르센 컨설팅,시카고,1996.

기사

• IT 아웃소싱 동맹을 관리하는 방법. F.McFarlan 과 R.Nolan,Sloan Management Review. 1995 년 겨울.
• 정보 시스템 아웃소싱. 쨈챘쨘쨍쨍짝 쨈챘쨘쨍쨍짝 쨘쨍쨈쨈.

공급 업체가 저축을 나타내는 입찰가를 제출할 때 CPAs 는 유사한 결과를 스스로 달성 할 수 있는지 여부를 항상 고려해야합니다. 공급업체가 본질적으로 더 효율적이고,아마도 회사를 줄일 수 있습 그것은 그것의 자신의 비용을 통해 데이터 센터를 통합 및 리소스를 최적화입니다.

하청 업체. 아웃소싱하는 회사는 종종 자신의 공급 업체가 자신의 projectssomeone 에서 일하는 것을 발견하면 불쾌하게 놀랐습니다. 아웃소싱 벤더의 검색에 찾기 어려운 기술적인 실력을 자주 하도급 부분의 자신의 컴퓨터 시스템의 작동하는 작은 알 수없는,companiesall 없이 지식을 제공하고 있습니다. 이러한 하청 계약 문제를 일으킬 수 있습니다,바이러스 등에서 가져왔으로 협력 업체,가난한 통신,높은 비용 및 낮은 품질의 서비스를 제공합니다.

현명하게 선택
아웃소싱 주요 IT 기능은 빠른 속도로 계속 성장할 것입니다.지속적인 성장의 모두의 깊이와 폭 IToutsourcing 제안이 관리 연습은 더 이상 apassing 유행하고,오른쪽 상황에서,IT 아웃소싱 mayprovide 장점 주목에 의해 그것의 지지자. 가지고있는 회사의 경우성공적으로 다양한 IT 기능을 아웃소싱하면 질문이 아닙니다.우리는 아웃소싱합니까? 그러나 오히려 얼마를 아웃소싱해야합니까?

그러나 it 아웃소싱은 모든 IT 문제에 대한 만병 통치약이 아니며 일부 상황에서는 해결하려는 것만 큼 많은 문제를 만들 수 있습니다. It 아웃소싱의 중요한 의미를 감안할 때 CPAs 는 고객에게 조언하고 IT 공급 업체와 협력 할 때이 관리 관행의 위험과 이점을 신중하게 계량해야합니다.