Articles

Tietohallinnon ulkoistamisen hyvät ja huonot puolet

tiivistelmä

  • CPA: t julkisessa käytännössä ja teollisuudessa ovat yhä useammin mukana asiakkaidensa ja yritysten tietojärjestelmien (IS) suunnittelussa, valvonnassa ja toiminnassa. Siksi heidän on neuvottava asiakkaita tai yrityksiä käyttämään ulkopuolisia myyjiä hallinnoimaan ja tukemaan sitä.
  • IS: n ja IT: n ULKOISTAJIA voivat olla yksittäiset IT-alan ammattilaiset, konsulttiyritykset, henkilöstövuokrausyritykset, täyden palvelun tarjoajat ja CPA-yritykset.
  • IT-ulkoistaminen antaa yrityksille mahdollisuuden keskittyä ydinosaamiseen, käyttää uusinta teknologiaa ja lisätä joustavuutta ja kustannussäästöjä.
  • ulkoistamisen arvostelijat väittävät, että se aiheuttaa liikaa kontrollin menetystä, vähemmän joustavuutta, kyseenalaisia säästöjä ja riskin joutua yhden myyjän tai alihankkijan panttivangiksi.
  • IT-ulkoistaminen ei ole ihmelääke kaikkiin IT-ongelmiin, vaan joissakin tapauksissa se voi aiheuttaa niin paljon ongelmia kuin sen on tarkoitus ratkaista. CPA: n tulisi punnita huolellisesti lukuisia riskejä ja hyötyjä neuvoessaan asiakkaita tai harkitessaan yritysten ulkoistamista.

Yvonne LEDERER ANTONUCCI, PhD, on johtamisen apulaisprofessori Widenerin yliopistossa, Chesterissä, Pennsylvaniassa.
Frank C. LORDI, CPA, on laskentatoimen apulaisprofessori ja widenerin yliopiston laskentatoimen ja verotuksen osaston puheenjohtaja.
JAMES J. TUCKER III, CPA, PhD, on yliopiston laskentatoimen apulaisprofessori.

koska yritykset luottavat enemmän esimerkiksi tietotekniikkaan, suurten markkinatutkimustietokantojen käyttö uusien asiakkaiden löytämiseksi ja Internetin käyttö myymälänä ovat räjähtäneet. Siksi on helppo ymmärtää, miksi yritykset harkitsevat IT-omaisuuden, vuokrasopimusten ja henkilöstön siirtämistä ulkopuolisille myyjille, jotka lupaavat säästöjä häviämättä kilpailulle.

yhdessä Yhdysvaltain suurimmista ulkoistamishankkeista DuPont palkkasi Computer Science Corpin. (CSC) ja Andersen Consulting $4 miljardia yli 10 vuoden aikana kehittää ja hallita IT. Muita maamerkkejä ovat Xeroxs $3 billion deal EDS: n kanssa ja McDonnell Douglas $3 billion deal ISSC: n kanssa. Mutta tämä ei ole vain suuri yritys trendi. Myös pienemmät yritykset hyödyntävät ulkoistamisen etuja, usein tilaamalla osia TIETOTEKNIIKASTAAN toimialakohtaisille konsulteille tai tilanhallintayhtiöille. Esimerkiksi lyhytaikaiset sopimusasiantuntijat, kuten Users Inc., palvelemaan credit union teollisuudelle. Myös pienemmät yritykset ulkoistavat IT-huoltotoimintoja, kuten help desk-ja koulutusosastoja.

julkishallinnon ja teollisuuden CPA: t, raskaat IT-käyttäjät, osallistuvat yhä enemmän asiakkaidensa ja yritystensä tietojärjestelmien suunnitteluun, valvontaan ja käyttöön. Siksi heidän on pysyttävä näiden ulkoistustrendien tasalla. On kuitenkin tärkeää, että he pysähtyvät ja pohtivat useita tärkeitä kysymyksiä ennen kuin he suosittelevat, että heidän yrityksensä tai asiakkaansa palkkaavat kolmannen osapuolen toimittajia: mitä ongelmia ulkoistaminen ratkaisee? Säästääkö myyjä todella rahaa? Mitkä ovat riskit?

olitpa IT-ulkoistamisen asiantuntija tai yksinkertaisesti harkitset vaihtoehtoa asiakkaallesi tai yrityksellesi, hyödyt tästä tarkastelemalla IT-ulkoistamisen hyviä ja huonoja puolia.

mitä ulkoistaminen oikeastaan on?
nykyään IT-ulkoistaminen määritellään yleensä sopimiseksi ulkopuolisten lähettäjien kanssa erilaisten tietoteknisten toimintojen, kuten tietojen syöttämisen, datakeskustoimintojen, sovellusten ylläpidon ja kehittämisen, katastrofien palautumisen ja verkon hallinnan ja toimintojen, suorittamiseksi. Myyjät voivat olla yksittäisiä IT-alan ammattilaisia, konsulttiyrityksiä,henkilöstövuokrausyrityksiä, täyden palvelun tarjoajia ja CPA-yrityksiä.

ETUUSTARKISTUS
mitä etuja ja haittoja on siitä, että katsoo yrityksen ulkopuolelle hoitamaan ja tukemaan sitä? Ulkoistamisen kannattajat mainitsevat useita syitä valita ulkopuolisia myyjiä.

pääsy huipputekniikkaan. Tietotekniikan epävakaus voi nopeasti tehdä tietotekniikkataidot vanhentuneiksi. Ohjelmisto päivittyy ja vaihtuu erittäin nopeastiyhteisön kokoaikaisen henkilöstön investoinnin ja koulutuksen aikana, joten teknologia ei välttämättä ole enää uusinta teknologiaa. Ulkoistusasiantuntijoiden on oltava hyvin koulutettuja ja ajan tasalla, jotta he selviävät.

kustannussäästöt ja laatu. Kova kilpailu on saanut monet yritykset saneeraamaan ja pienentämään henkilökuntaa säästääkseen rahaa. Kuten General Electricin tapauksessa, menestyvätkin yritykset tekevät kaikkensa vähentääkseen henkilöstöä ja kustannuksia. Myyjät saattavat säästää rahaa, koska he

  • hallitsevat luontoisedut paljon tiukemmin ja pyörittävät paljon kevyempiä yläpuolisia rakenteita.
  • käyttävät aggressiivisemmin halpalentoyhtiöitä ja voivat nykyaikaisen tietoliikenteen avulla siirtää datakeskuksia halpalentoalueille.
  • soveltaa maailmanluokan standardeja yhtiön olemassa olevaan IT-henkilöstöön, joka on nimitettävä uudelleen ulkoistushetkellä.
  • voi ottaa käyttöön tehokkaammat irtolastihankinta-ja leasingjärjestelyt kaikille laitteistoille ja ohjelmistoille.
  • heillä on parempi kontrolli ohjelmistolisensseihin, koska he ovat usein valveutuneempia neuvottelijoita.
  • joutuu sopimuspaineiden vuoksi noudattamaan määräaikoja.

joustavuus. Yritysten on oltava riittävän joustavia sopeutuakseen jatkuvasti muuttuvaan liiketoimintaympäristöön, joten niiden IT-toimintojen on vastattava nopeasti muuttuviin vaatimuksiin. Myyjät voivat usein hyödyntää monenlaisia resursseja, taitoja ja valmiuksia, kun taas sisäisellä IT-henkilöstöllä voi olla rajalliset valmiudet.

vakituisten työntekijöiden työsuhdeturva. Yritykset palkkaavat usein ulkoistettua henkilökuntaa sillä ymmärryksellä, että he ovat töissä rajoitetun ajan. Näin ne voivat helpommin vähentää tai lisätä työntekijöitä vaarantamatta yrityksen mainetta vakaana työnantajana. Vielä tärkeämpää on, että ulkoistettujen työntekijöiden käyttö puskuroi vakituisia työntekijöitä kysynnän vaihteluilta ja antaa yritykselle mahdollisuuden luoda vakinaiseen työvoimaansa vahvemman suhteen kuin muutoin olisi mahdollista.

palkkion ja riskin tasapainottaminen
kun käyttäjät tulevat tietoisemmiksi tietotekniikan mahdollisuuksista ja rajoituksista, heillä on taipumus tulla kriittisemmiksi sisäisen IT-toiminnon suhteen. Tuoreessa tutkimuksessa kävi ilmi, että enemmistö ylemmistä johtajista piti IT-toimintoja pikemminkin kustannusrasitteina kuin strategisina resursseina. He pitivät myös sisäisiä IT-osastoja vanhentuneina, joustamattomina, kalliina, hallitsemattomina ja asiakaslähtöisyydeltään puutteellisina.

ei siis ole yllättävää, että IT-ulkoistukset ovat kokeneet tällaista kasvua. Ei ole kuitenkaan mitään pitävää näyttöä siitä, että ulkoistaminen johtaisi aina keskittyneempiin organisaatioihin, suurempaan joustavuuteen, alhaisempiin kustannuksiin ja henkilöstömäärään ja mittakaavaetuihin tai kaikkien sisäisten IT-osastojen ongelmien ratkaisemiseen. Itse asiassa ulkoistaminen ei sovi jokaiselle yritykselle tai asiakkaalle.

kaiken mediahuomion keskittyessä suurten IT-ulkoistussopimusten ennustettuihin hyötyihin nousee esiin useita kysymyksiä: Onko IT-ulkoistaminen todella niin tehokasta kuin kannattajat sanovat sen olevan? Mitkä ovat riskit, haitat ja piilokustannukset? Tässä muutamia vastauksia.

Media hype ja ulkoistamisen hyödyt. Beyond the Information Systems Outsourcing Bandwagonissa tekijät totesivat, että johtajat kertoivat usein hehkuvista menestystarinoista häämatkan aikana, kun ulkoistussopimus allekirjoitettiin ensimmäisen kerran. Siinä vaiheessa asiakkaalla ja myyjällä on korkeat ulkoistamisodotukset. Ennustetut säästöt ovat usein otsikoissa, kun taas kohtuuttomia maksuja sopimusten muutoksista ei julkisteta, koska harvat yritykset haluavat mainostaa virheitä.

sitä ei ole helppo ulkoistaa. Koska se läpäisee koko organisaation, se ei ole kuin muut resurssit yritys onnistuneesti ulkoistettu aiemmin. IT-ulkoistamista ei voi verrata turvallisuuden, logistiikan, lakipalveluiden, mainonnan tai raaka-aineiden ja komponenttien hankinnan ulkoistamiseen.

mitä yritykset sanovat

ulkoistamisen mittasuhteet ja niihin liittyvät koetut hyödyt ovat kasvaneet rajusti. Outsourcing Institutea professional Associationin yli 1200 yrityksen tutkimus, joka tarjoaa tietoa ja tuotteita ulkoistamisesta, paljastaa, miksi johtajat pitävät sekä pitkäaikaisista että lyhytaikaisista ulkoistussopimuksista. Lyhyen aikavälin plussan kärkiviisikkoon kuuluvat

  1. pienemmät käyttökustannukset. Pääsy ulkopuolisille tarjoajille edullisempi kustannusrakenne on yksi ulkoistamisen pakottavimmista lyhyen aikavälin eduista. Äskettäisessä Ulkoistamisinstituutin tutkimuksessa yritykset kertoivat, että keskimäärin ne näkivät 9%: n vähennyksen kuluissa ulkoistamisen kautta.
  2. lisää pääomarahastoja. Ulkoistaminen vähentää tarvetta sijoittaa pääomaa ei-keskeisiin liiketoimintoihin, jolloin pääomarahastoja on enemmän saatavilla ydinalueille. Ulkoistaminen voi myös parantaa yritysten taloudellisia mittauksia poistamalla tarpeen osoittaa oman pääoman tuottoa muilla kuin ydinalueilla tehdyistä pääomasijoituksista.
  3. käteisenä. Ulkoistaminen voi tarkoittaa omaisuuden siirtämistä asiakkaalta palveluntarjoajalle. Nykyisissä toiminnoissa käytetyillä laitteilla, tiloilla, ajoneuvoilla ja lisensseillä on kaikilla arvoa, ja ne myydään käytännössä palveluntarjoajalle liiketoimen yhteydessä, jolloin asiakkaalle maksetaan käteisellä.
  4. pääsy uusiin resursseihin. Yritykset voivat ulkoistaa, koska niillä ei ole pääsyä vaadittuihin resursseihin sisällä. Esimerkiksi jos organisaatio haluaa laajentaa toimintaansa erityisesti uudelle maantieteelliselle alueelle, ulkoistaminen on varteenotettava ja tärkeä vaihtoehto tarvittavan valmiuden rakentamiseksi ruohonjuuritasolta.
  5. parempi kokonaishallinta. Ulkoistaminen on varmasti yksi vaihtoehto hallitsemattoman IT-toiminnon hoitamiseen. Ulkoistaminen ei kuitenkaan tarkoita johtamisvastuusta luopumista, eikä se toimi hyvin vaikeuksissa olevien yritysten polveilevana reaktiona.

viiden parhaan pitkän aikavälin hyödyn joukossa on

  1. parantunut liiketoiminnan painopiste. Ulkoistamisen avulla yritys voi keskittyä laajempiin liiketoimintakysymyksiin jättäen operatiiviset yksityiskohdat ulkopuoliselle asiantuntijalle. Monille yrityksille, yksi pakottava syy ulkoistaminen on vapauttaa johdon miten asioita, jotka vievät pois valtavia määriä johdon resursseja ja huomiota.
  2. pääsy maailmanluokan kykyihin. Erikoistumisensa luonteen vuoksi ulkoistuspalvelujen tarjoajat tuovat laajoja maailmanlaajuisia, maailmanluokan resursseja asiakkaidensa tarpeisiin.
  3. nopeutettu uudistushyötyjä. Ulkoistaminen on usein sivutuote toisesta tehokkaasta hallintatyökalustaliiketoiminnan prosessin uudelleensuunnittelusta. Sen avulla organisaatio ymmärtää välittömästi odotetut hyödyt uudelleensuunnittelun ottaa ulkopuolinen organisaatio, joka on jo uudelleensuunniteltu maailmanluokan standardstake yli prosessin.
  4. jaetut riskit. Organisaation tekemiin investointeihin liittyy valtavia riskejä. Kun yritykset ulkoistavat, niistä tulee joustavampia, dynaamisempia ja paremmin sopeutuvia muuttuviin mahdollisuuksiin.
  5. vapaat resurssit muihin tarkoituksiin. Jokaisella organisaatiolla on käytössään rajalliset resurssit. Ulkoistaminen antaa organisaatiolle mahdollisuuden suunnata resurssejaan ei-keskitetystä toiminnasta sellaisiin toimintoihin, joilla on suurempi tuotto asiakkaan palvelemisessa.

tietotekniikka kehittyy nopeasti. Koska se kehittyy niin nopeasti, ennustaminen yli kolmen vuoden on hyvin spekulatiivista. Siksi pitkäaikaisten IT-ulkoistussopimusten allekirjoittaminen on riskialtista.

Mercurial economics. Vaikka hintakehitys paranee kaikilla toimialoilla, harvassa taustalla oleva talous muuttuu yhtä nopeasti kuin siinä. Esimerkiksi vuonna 1965 miljoona dollaria maksanut keskustietokone maksaa nykyään alle 30 000 dollaria ja maksaa todennäköisesti ensi vuonna 20-30 prosenttia vähemmän. Tämän vuoksi päättäjien on vaikea arvioida ulkoistustarjousten kustannuksia.

vaihtamisen kustannukset ovat korkeat. TIETOTEKNIIKKAMYYJIEN keskuudessa on tapahtunut kiristystä, ja fuusiot ja yritysostot ovat yleistyneet. On todennäköistä, että entistä harvemmat tavarantoimittajat selviävät tulevaisuudessa, mikä vaikeuttaa oikean hinnan ostoksia.

kontrollin menetys. IT-ulkoistamisen arvostelijat väittävät, että mikään ulkopuolinen myyjä ei voi vastata sisäisen toiminnon tarjoamaa reagointikykyä ja palvelutasoa, pitkälti siksi, että ulkopuoliseen ei kohdistu samaa johdon ohjausta ja valvontaa kuin työntekijöihin. Lisäksi ulkopuolisten toimittajien kanssa ollaan huolissaan tietojen luottamuksellisuudesta, strategisista sovelluksista ja katastrofien palautusta koskevista säännöksistä.

huono työntekijän moraalin kannalta. Ulkoistaminen johtaa usein lomautuksiin tai nykyisten työntekijöiden siirtymiseen IT-myyjälle. Tällainen syrjäyttäminen voi saada moraalin syöksykierteeseen ja saada lahjakkaatkin työntekijät pelkäämään työsuhdeturvansa puolesta.

vähemmän joustavuutta. Ulkoistava myyjä tarjoaa sopimuksessa määritellyn tietoteknisten palvelujen tason käyttäen asianmukaiseksi katsomaansa teknologista alustaa. Ellei sopimuksessa erikseen mainita, yritys voi menettää joustavuutensa siirtyä uusiin laskentaympäristöihin.

Due-Diligence-tarkistuslista

hyödyllisiä kysymyksiä, jotka auttavat CPA: ta määrittämään, onko myyjällä oikeat resurssit ja kokemus, jota heidän yrityksensä tai asiakkaansa tarvitsevat.

  • mikä on myyjien Maine? Onko ristiriitoja tai ongelmia? Sopiiko myyjäkulttuuri yrityksen tai asiakkaiden kanssa?
  • mikä on myyjien historia? Kauanko se on ollut toiminnassa? Onko ollut epätavallisia vuorenhuippuja tai laaksoja? Onko myyjällä ollut merkittäviä / olennaisia riitoja tai käräjöintejä?
  • onko myyjä taloudellisesti turvattu? Mikä on myyjien markkinaosuus? Onko vireillä tai uhkaavia vaatimuksia, jotka voisivat vaikuttaa myyjien taloudelliseen asemaan? Onko myyjä hankkinut tai myynyt yksiköitä hiljattain? Pyydä jäljennös viimeisimmästä tilinpäätöksestä tai vuosikertomuksesta.
  • miten myyjä on järjestetty? Toimialoittain? Sopimuksen arvon mukaan? Onko olemassa yksi kansainvälinen ulkoistusyksikkö vai onko olemassa paikallisten toimijoiden verkosto, joka toimii yhdessä?
  • miten myyjä hoitaa resurssien jakamisen? Missä ovat myyjät datakeskukset? Missä myyjien työntekijät sijaitsevat? Onko myyjällä resursseja yrityksessä tai asiakaskaupungissa? Mikä on näiden varojen määrä?
  • onko myyjällä kokemusta nykyisestä tai tulevasta teknologiaympäristöstäsi? Onko myyjällä valmiuksia tarjota muita palveluja, kuten uudelleensuunnittelua? Kysy esimerkkejä ja referenssejä.
  • onko myyjällä kokemusta asiakas-tai yritysalan organisaatioista? Kysy esimerkkejä ja referenssejä.
  • mitä myyjät kokevat työntekijöiden siirtymisestä? Kuinka monta siirtymää myyjä on tehnyt? Missä valtioissa/maissa? Onko myyjää haastettu oikeuteen siirtymävaiheen yhteydessä?
  • mitä myyjät kokevat uusien järjestelmien käyttöönotosta?
  • toimiiko myyjä tyypillisesti kumppanina toisen tahon kanssa tiettyjen palvelujen tarjoamiseksi? Jos on, niin kuka? Millainen on suhde kumppaniin?
  • Kysy suosittelijoita ja yhteystietoja.

mukautettu tietotekniikan Ulkoistustoimista, prosesseista, strategioista ja sopimuksista . John K. Halvey ja Barbara Murphy Melby. John Wiley & Sons, New York, 1996.

panttivankina. IT-ammattilaiset väittävät, että ulkoistaminen mahdollistaa käyttäjän tulla panttivangiksiyritys voi menettää teknistä henkilöstöä ja lukita myyjät omaa ohjelmistoa ja laitteistoa. Pitkäaikaisessa sopimuksessa asiakkaalla on enemmän vaikutusvaltaa neuvotteluissa,mutta myyjällä on enemmän vipuvoimaa ulkoistamisen jälkeen.

kustannussäästöt? Monet johtajat olettavat, että ulkoistaminen myyjät ovat luonnostaan tehokkaampia, koska mittakaavaetuja. (The economies-of-scale theory sanoo, että suuret yritykset voivat saavuttaa pienemmät keskimääräiset kustannukset kuin pienet yritykset massatuotannon ja työvoiman erikoistumisen tehokkuuden vuoksi.) Ulkoistamisareenalla tämä malli ei kuitenkaan välttämättä aina päde. Pienten yritysten kustannukset voivat olla suuria yrityksiä alhaisemmat esimerkiksi siksi, että ne käyttävät vanhempaa teknologiaa, tarjoavat alle markkinapalkkojen ja pitävät yllä tiukkaa valvontaa ja menettelytapoja.

Best Reading

Books

  • Beyond the Information Systems Outsourcing Bandwagon . Mary Lacity ja Rudy Hirscheim. John Wiley & Sons, New York, 1995.
  • tietojärjestelmät Outsourcing Decision Making: a management Approach. L. A. de Looff. Idea Group Publishing, Hershey, Pennsylvania, 1997.
  • Information Technology Outsourcing Transactions, Process, Strategies and Contracts. John K. Halvey ja Barbara Murphy Melby. John Wiley & Sons, New York, 1996.
  • Tietopalveluiden johtavia suuntauksia. Deloitte & Touche LLP, New York, 1996.
  • Outsourcing for ImpactPartnering for Excellence. Andersen Consulting, Chicago, 1996.

Artikkelit

  • miten IT-Ulkoistusliittoa hallitaan. F. McFarlan ja R. Nolan, Sloan Management Review . Talvi 1995.
  • tietojärjestelmien ulkoistaminen. H. Rao, K. Nam ja A. Chaudhury, Communications of the ACM, heinäkuu 1996.

kun myyjät tekevät tarjouksia, jotka viittaavat säästöihin, kPa: n tulisi aina harkita, voivatko ne itse saavuttaa samanlaisia tuloksia. Jos myyjä ei ole luontaisesti tehokkaampi, yritys voi ehkä vähentää omia IT-kulujaan datakeskusten konsolidoinnin ja resurssien optimoinnin avulla.

alihankkijat. Yritykset, jotka ulkoistavat ovat usein epämiellyttävästi yllättyneitä huomatessaan, että niiden myyjät eivät työskentele projekteissaan joku muu on. Ulkoistaminen myyjät etsimään vaikeasti löydettäviä teknisiä taitoja usein alihankintana osia niiden tietokonejärjestelmän työtä pienille, tuntemattomille yrityksillekaikki tietämättään asiakkaidensa. Nämä alihankintasopimukset voivat aiheuttaa ongelmia, kuten alihankkijoiden tuomia viruksia, huonoa tietoliikennettä, korkeita kustannuksia ja heikkolaatuista palvelua.

valitse viisaasti
suurten IT-toimintojen ulkoistaminen kasvaa edelleen kovaa vauhtia.Jatkuva voimakas kasvu sekä syvyydessä että laajuudessa viittaa siihen, että tämä johtamiskäytäntö on enemmän kuin vain apassing villitys ja että oikeissa olosuhteissa ulkoistaminen voi tarjota etuja, jotka sen kannattajat ovat todenneet. Yrityksille, jotka ovat onnistuneesti ulkoistaneet erilaisia IT-toimintoja, kysymys ei ole meidän ulkoistaa? mutta sen sijaan, kuinka paljon meidän pitäisi ulkoistaa?

IT-ulkoistaminen ei kuitenkaan ole ihmelääke kaikkiin IT-ongelmiin, vaan joissakin tilanteissa se voi aiheuttaa niin paljon ongelmia kuin sen on tarkoitus ratkaista. Kun otetaan huomioon tietotekniikan ulkoistamisen merkittävät vaikutukset, CPA: n olisi punnittava huolellisesti tämän hallintakäytännön riskejä ja hyötyjä neuvoessaan asiakkaita ja työskennellessään IT-myyjien kanssa.

Outsourcing Contacts (U. S. and International)

Andersen Consulting
33 West Monroe Street
Chicago, Illinois 60603
312-372-7100
www.ac.com

ALLTEL Enterprise
Network Services
4455 LBJ Freeway
Suite 1100
Dallas, Texas 75244
972-866-1400
www.alltel.com

AT&T
25800 Science Park Drive
Cleveland, Ohio 44122
216-292-2668
www.att.com

Cap Gemini
130 Shaftesbury Avenue
London W1V 8HH
England
171-434-2171
www.capgemini.co.uk

Coopers & Lybrand
Client Service Office
State Street Centre
80 State Street
Albany, New York 12207-2591
www.pwcglobal.com/us/

(CSC)
Computer Sciences Corp.
2100 East Grand Avenue
El Segundo, California 90245
310-640-0285
www.csc.com

Daimler-Benz InterServices
(debis) Systemhaus
Fasanenweg 9
D-70771 Leinfelden-
Echterdingen
Germany
49-711-972-2664
www.debis.de

Deloitte & Touche
Consulting Group
600 Renaissance Center
Suite 900
Detroit, Michigan 48243-1704
313-396-1704
www.us.deloitte.com

Digital
111 Powdermill Road
Maynard, Maine 01754
978-493-5111
www.digital.com

EDS
5400 Legacy Drive
Plano, Texas 75024
972-604-6000
www.eds.com

Ernst & Young
Business Transformation
Synergy Group
Denny Seese
515 South Flower Street
Los Angeles, Kalifornia 90071
213-977-4355
www.ey.com/home.asp

Fiserv
255 Fiserv Drive
Brookfield, Wisconsin 53045
414-879-5000
www.fiserv.com

GSI International
Consulting Group
55 University Avenue
Suite 1601
Toronto, Ontario,
Canada MfJ 2H7
416-777-2525
www.gsigroup.com

IBM
Old Orchard Road
Armonk, New York 10504
800-426-3333
www.ibm.com

KPMG Peat Marwick
Outsourcing Solutions
Philip A. Garland
National Partner in Charge
2001 M Street, N. W.
Washington, D. C. 20036
202-739-8680
www.us.kpmg.com / consulting / solutions / outsourcing /

Outsourcing Institute
45 Rockefeller Plaza
New York, New York 10011
212-348-5507
www.outsourcing.com

MCI Systemhouse
200 Park Avenue
6th Floor
New York, New York 10166
800-234-4586
www.systemhouse.mci.com

Philips
Electronics
10960 Wilshire Boulevard
Los Angeles, Kalifornia 90024
800-883-3767
www.softsearch.com

Price Waterhouse
Thomas O. Beyer
6500 Rock Spring Drive
Bethesda, Maryland 20817
301-897-5900
www.pwcglobal.com/us/

SIMS Software
P.O. Box 607
Solana Beach, California 92075
619-481-9292
www.simssoftware.com

Unisys
P.O. Box 500
Blue Bell, Pennsylvania 19424
800-874-8647
www.unisys.com