sammendrag

• CPA ‘ er i offentlig praksis og Industritunge brugere af informationsteknologi (IT) Selver i stigende grad involveret i design, kontrol og drift af deres kunder og virksomheder informationssystemer (IS). Derfor skal de rådgive kunder eller virksomheder om at bruge eksterne leverandører til at styre og støtte det.
• is og IT OUTSOURCING leverandører kan være individuelle it-fagfolk, konsulentfirmaer, medarbejder leasingselskaber, full-service udbydere og CPA virksomheder.
• IT OUTSOURCING giver virksomheder mulighed for at fokusere på kernekompetencer, få adgang til avanceret teknologi og øge fleksibilitet og omkostningsbesparelser.
• kritikere af OUTSOURCING IT hævder, at det skaber for meget tab af kontrol, mindre fleksibilitet, tvivlsomme besparelser og risikoen for at blive holdt som gidsler til en leverandør eller underleverandør.
• IT OUTSOURCING er ikke et universalmiddel for alle IT-problemer; i nogle tilfælde kan det skabe så mange problemer, som det er beregnet til at løse. CPA ‘ er bør nøje afveje de mange risici og fordele, når de rådgiver kunder eller overvejer outsourcing til deres virksomheder. Yvonne Lederer ANTONUCCI, ph. d., er adjunkt i ledelse ved Chester, Pennsylvania.
  FRANK C. LORDI, CPA, er lektor i regnskab og formand for regnskabs-og skatteafdelingen ved universitetet. JAMES J. TUCKER III, CPA, ph. D., er lektor i Regnskab ved universitetet.
  

  da virksomheder er mere afhængige af informationsteknologi (IT) til at drive forretningfor eksempel er adgang til store markedsundersøgelsesdatabaser for at finde nye kunder og brug af Internettet som butikDet udviklings-og vedligeholdelsesomkostninger er eksploderet. Det er let at forstå, hvorfor virksomheder overvejer at overføre it-aktiver, lejemål og personale til tredjepartsleverandører, der lover besparelser uden at miste terræn til konkurrencen. i en af de største amerikanske outsourcing ventures hyrede DuPont Computer Science Corp. (CSC) og Andersen Consulting for 4 milliarder dollars over en 10-årig periode til at udvikle og styre sin IT. Andre vartegn, Det handler om, inkluderer 3 milliarder dollars aftale med EDS og McDonnell Douglas 3 milliarder dollars aftale med issc. Men dette er ikke blot en stor virksomhedstrend. Mindre virksomheder drager også fordel af outsourcingsfordele, ofte kontraherer dele af deres IT til branchespecifikke konsulenter eller facility management-virksomheder. For eksempel kortvarige kontraktspecialister, såsom Users Inc., tage højde for kredit EU-erhvervsgrenen. Mindre virksomheder outsourcer også it-vedligeholdelsesfunktioner, såsom helpdesk og træningsafdelinger. CPA ‘ er i offentlig praksis og industri, tunge IT-brugere, er i stigende grad involveret i design, kontrol og drift af informationssystemer til deres kunder og virksomheder. Derfor er de nødt til at holde sig på toppen af disse outsourcing tendenser. Det er dog afgørende, at de stopper og reflekterer over flere vigtige spørgsmål, før de anbefaler, at deres virksomheder eller kunder ansætter tredjepartsleverandører: hvilke problemer vil outsourcing løse? Vil en sælger virkelig spare dem penge? Hvad er risikoen?

  uanset om du er en IT-outsourcing-ekspert eller blot overvejer muligheden for din klient eller virksomhed, vil du drage fordel af dette kig på fordele og ulemper ved IT-outsourcing.

  Hvad er OUTSOURCING egentlig?
  I dag er IT-outsourcing generelt defineret som kontrakt med outsidevendors for at udføre forskellige IT-funktioner såsom dataindtastning, datacenteroperationer, applikationsvedligeholdelse og udvikling, katastrofegendannelseog netværksstyring og drift. Leverandører kan være individuelle ITprofessionals, konsulentfirmaer,medarbejder leasingselskaber, full-service udbydere og CPA virksomheder.

  fordele CHECK
  Hvad er fordele og ulemper ved at kigge uden for virksomheden for at styre og støtte det? Outsourcing fortalere nævne flere grunde til at vælge eksterne leverandører.

  

  adgang til avanceret teknologi. Volatiliteten i informationsteknologi kan hurtigt gøre IT-færdigheder forældede. Når en virksomhed investerer i og uddanner sit fuldtidsansatte, er teknologien muligvis ikke længere avanceret. Outsourcing-specialister skal være veluddannede og opdaterede for at overleve.

  omkostningsbesparelser og kvalitet. Hård konkurrence har fået mange virksomheder til at omstrukturere og nedskære stabe i et forsøg på at spare penge. Som i tilfældet med General Electric gør selv blomstrende virksomheder alt, hvad der er muligt for at reducere Personale og omkostninger. Leverandører kan spare penge, fordi de

  • har meget strammere kontrol over frynsegoder og kører meget slankere overhead strukturer.
  • brug billige arbejdskraftpuljer mere aggressivt og kan ved hjælp af moderne telekommunikation flytte datacentre til lavprisområder.
  • anvender standarder i verdensklasse på virksomhedens eksisterende IT-personale, som alle skal rekvalificere til udnævnelse på tidspunktet for outsourcing.
  • kan anvende mere effektive bulk indkøb og leasing ordninger for alle isenkram og programmel.
  • har bedre kontrol over programmellicenser, fordi de ofte er mere informerede forhandlere.
  • skal overholde deadlines på grund af kontraktligt pres.

  fleksibilitet. Virksomheder skal være fleksible nok til at tilpasse sig et forretningsmiljø i konstant strøm, så deres IT-funktioner skal reagere hurtigt på skiftende krav. Leverandører kan ofte trykke på en bred vifte af ressourcer, færdigheder og kapaciteter, mens internt IT-personale kan have begrænsede muligheder.

  jobsikkerhed for faste medarbejdere. Virksomheder ansætter ofte outsourcet personale med den forståelse, de vil blive ansat i en begrænset periode. Således kan de lettere slippe eller tilføje folk til arbejdsstyrken uden at bringe virksomhedens omdømme som en stabil arbejdsgiver i fare. Mere vigtigt er, at brugen af outsourcede arbejdstagere bufferer regelmæssige medarbejdere fra udsving i efterspørgslen og gør det muligt for virksomheden at etablere et stærkere forhold til sin faste arbejdsstyrke, end det ellers ville være muligt.

  balancering af belønning med risiko
  efterhånden som brugerne bliver mere opmærksomme på informationsteknologiens muligheder og begrænsninger, har de en tendens til at blive mere kritiske over for den interne IT-funktion. En nylig undersøgelse afslørede, at et flertal af topledere betragtede deres virksomheder, det fungerer som omkostningsbyrder snarere end som strategiske ressourcer. De opfattede også interne IT-afdelinger som forældede, ufleksible, dyre, uhåndterlige og mangler kundeorientering.

  det er ikke overraskende, at IT-outsourcing har oplevet en sådan vækst. Ikke desto mindre er der intet afgørende bevis for, at outsourcing altid vil føre til mere fokuserede organisationer, højere fleksibilitet, lavere omkostninger og bemandingsniveauer og stordriftsfordele eller til løsning af alle problemer med interne IT-afdelinger. Faktisk er outsourcing ikke for enhver virksomhed eller klient.

  Med al medieopmærksomhed fokuseret på de forventede fordele ved større IT-outsourcing-tilbud opstår der flere spørgsmål: er IT-outsourcing virkelig så effektiv som fortalere siger, at det er? Hvad er risici, ulemper og skjulte omkostninger? Her er nogle svar.

  

  mediehype og outsourcing fordele. I Beyond the Information Systems Outsourcing vognen, forfatterne konkluderede, at ledere ofte rapporteret glødende succeshistorier under bryllupsrejse periode, hvor outsourcing kontrakten først blev underskrevet. På det tidspunkt, kunden og sælgeren besidder høje outsourcing forventninger. Forventede besparelser skaber ofte overskrifterne, mens ublu gebyrer for ændringer af kontrakter ikke offentliggøres, fordi få virksomheder ønsker at reklamere for fejl.

  det er ikke let outsourcet. Fordi det gennemsyrer en hel organisation, er det ikke som andre ressourcer, som en virksomhed med succes har outsourcet i fortiden. IT-outsourcing kan ikke sammenlignes med outsourcing af sikkerhed, logistik, juridiske tjenester, reklame eller indkøb af råvarer og komponenter.

  Hvad virksomheder siger

  dimensionerne og de relaterede opfattede fordele ved outsourcing er vokset dramatisk. En undersøgelse af over 1.200 virksomheder fra Outsourcing Instituteen professionel forening, der leverer information og produkter om outsourcing—afslører, hvorfor ledere kan lide både langsigtede og kortsigtede outsourcing-kontrakter. De fem bedste kortsigtede fordele inkluderer

  1. lavere driftsomkostninger. Adgang til eksterne udbydere lavere omkostningsstruktur er en af de mest overbevisende kortsigtede fordele ved outsourcing. I en nylig Outsourcing Institute-undersøgelse rapporterede virksomheder, at de i gennemsnit oplevede en reduktion på 9% i omkostningerne gennem outsourcing.
  2. flere kapitalfonde. Outsourcing reducerer behovet for at investere kapital i noncore-forretningsfunktioner og derved gøre kapitalfonde mere tilgængelige for kerneområder. Outsourcing kan også forbedre virksomhedernes finansielle målinger ved at eliminere behovet for at vise afkast af egenkapital fra kapitalinvesteringer i noncore områder.
  3. en kontant infusion. Outsourcing kan indebære overførsel af aktiver fra kunden til udbyderen. Udstyr, Faciliteter, køretøjer og licenser, der anvendes i nuværende operationer, har alle en værdi og sælges faktisk til udbyderen fra transaktionen, hvilket resulterer i en kontant betaling til kunden.
  4. adgang til nye ressourcer. Virksomheder kan outsource, fordi de ikke har adgang til de nødvendige ressourcer inden for. For eksempel, hvis en organisation gerne vil udvide sine operationer, især til et nyt geografisk område, er outsourcing et levedygtigt og vigtigt alternativ til at opbygge den nødvendige kapacitet fra bunden.
  5. bedre samlet it-styring. Outsourcing er bestemt en mulighed for at styre en out-of-control IT-funktion. Outsourcing betyder dog ikke fratagelse af ledelsesansvar, og det fungerer heller ikke godt som en knejerk-reaktion fra virksomheder i problemer.

  de fem bedste langsigtede fordele er

  1. forbedret forretningsfokus. Outsourcing giver virksomheden mulighed for at målrette bredere forretningsspørgsmål, mens den overlader operationelle detaljer til en ekstern ekspert. For mange virksomheder er den mest overbevisende årsag til outsourcing at aflaste ledelsen af, hvordan problemer, der sifon off enorme mængder af ledelsens ressourcer og opmærksomhed.
  2. adgang til verdensklasse kapaciteter. Ved selve karakteren af deres specialisering, outsourcing udbydere bringe omfattende verdensomspændende, verdensklasse ressourcer til at opfylde behovene hos deres kunder.
  3. accelererede reengineering fordele. Outsourcing er ofte et biprodukt af et andet kraftfuldt styringsværktøjbusiness process reengineering. Det giver en organisation mulighed for straks at realisere de forventede fordele ved reengineering ved at have en ekstern organisation, der allerede er reengineered til verdensklasse standardstake over processen.
  4. delte risici. Der er enorme risici forbundet med de investeringer, en organisation foretager. Når virksomheder outsourcer, bliver de mere fleksible, mere dynamiske og bedre i stand til at tilpasse sig skiftende muligheder.
  5. gratis ressourcer til andre formål. Hver organisation har grænser for de ressourcer, den har til rådighed. Outsourcing tillader en organisation at omdirigere sine ressourcer fra noncore aktiviteter til aktiviteter, der har et større afkast i at betjene kunden.

  Informationsteknologi udvikler sig hurtigt. Fordi det udvikler sig så hurtigt, er forudsigelse ud over tre år meget spekulativ. Derfor er det risikabelt at underskrive langsigtede IT-outsourcing-kontrakter.

  Mercurial Økonomi. Selvom prispræstationsforbedringer forekommer i enhver branche, skifter den underliggende økonomi i få så hurtigt som de gør i den. For eksempel koster en mainframe, der koster $1 million i 1965, mindre end $30.000 i dag og vil sandsynligvis koste 20% Til 30% mindre næste år. Dette gør det vanskeligt for beslutningstagere at evaluere omkostningerne ved outsourcing af bud.

  omkostningerne ved at skifte er høje. En shakeout har fundet sted blandt IT-leverandører, hvor fusioner og overtagelser bliver almindelige. Det er sandsynligt, at færre leverandører vil overleve i fremtiden, hvilket gør det vanskeligere at shoppe til den rigtige pris.

  tab af kontrol. Kritikere af IT-outsourcing hævder, at ingen ekstern leverandør kan matche lydhørheden og serviceniveauet, der tilbydes af en intern funktion, hovedsageligt fordi outsideren ikke er underlagt den samme ledelsesretning og kontrol som medarbejderne. Derudover er der bekymringer hos eksterne leverandører om fortrolighed af data, strategiske applikationer og bestemmelser om katastrofegendannelse.

  dårligt for medarbejdernes moral. Outsourcing resulterer ofte i fyringer eller overførsel af eksisterende medarbejdere til IT-leverandøren. En sådan forskydning kan sætte moral i en tailspin og få selv talentfulde medarbejdere til at frygte for deres beskæftigelsessikkerhed.

  mindre fleksibilitet. Outsourcing-leverandøren leverer det niveau af IT-tjenester, der er specificeret i kontrakten, ved hjælp af den teknologiske platform, den finder passende. Medmindre det specifikt er angivet i kontrakten, kan et firma miste fleksibiliteten ved at flytte til nye computerplatforme.

  Due-Diligence checkliste

  nyttige spørgsmål til at hjælpe CPA ‘ er med at afgøre, om en leverandør har de rigtige ressourcer og oplever, at deres virksomheder eller kunder har brug for.

  • hvad er leverandørernes omdømme? Er der konflikter eller problemer? Vil leverandørkulturen passe sammen med virksomhederne eller kunderne?
  • hvad er leverandørhistorikken? Hvor længe har det været i erhvervslivet? Har der været usædvanlige toppe eller Dale? Har sælgeren været i væsentlige / relevante tvister eller retssager?
  • er sælgeren økonomisk sikker? Hvad er leverandørernes markedsandel? Er der nogen verserende eller truede krav, der kan påvirke leverandørernes økonomiske status? Har sælgeren erhvervet eller afhændet enheder for nylig? Bed om en kopi af den seneste årsregnskab eller årsrapport.
  • Hvordan er sælgeren organiseret? Af industrien? Af kontraktens værdi? Er der en international outsourcing-enhed, eller er der et net af lokale enheder, der arbejder sammen?
  • Hvordan håndterer leverandøren ressourcefordeling? Hvor er leverandørernes datacentre? Hvor er sælgerens medarbejdere placeret? Har sælgeren ressourcer i companys eller klienter byen? Hvad er omfanget af disse ressourcer?
  • har leverandøren erfaring med dit nuværende eller fremtidige teknologimiljø? Har sælgeren mulighed for at levere andre tjenester, såsom reengineering? Spørg efter eksempler og referencer.
  • har sælgeren erfaring med at håndtere organisationer i dine kunder eller virksomhedens branche? Spørg efter eksempler og referencer.
  • hvad er de leverandører erfaring overgang medarbejdere? Hvor mange overgange har sælgeren gjort? I hvilke lande/lande? Er sælger nogensinde blevet sagsøgt i forbindelse med en overgang?
  • hvad er leverandørernes erfaring med implementering af nye systemer?
  • samarbejder sælgeren typisk med en anden enhed for at levere visse tjenester? Hvis ja, hvem? Hvad er forholdet til partneren?
  • bede om referencer og kontakt navne.

  tilpasset fra Informationsteknologi Outsourcing transaktioner, proces, strategier og kontrakter . John K. Halvey og Barbara Murphy Melby. John Viley & Sønner, Ny York City, 1996.

  bliver holdt som gidsel. IT-fagfolk hævder, at outsourcing gør det muligt for brugeren at blive gidsel af vendorselskabet kan miste teknisk personale og blive låst fast i leverandørernes proprietære program og udstyr. I en langsigtet kontrakt har kunden mere gearing i forhandlingerne, men sælgeren har mere gearing efter outsourcing er i gang.

  omkostningsbesparelser? Mange ledere antager, at outsourcing-leverandører i sagens natur er mere effektive på grund af stordriftsfordele. (Teorien om stordriftsfordele siger, at store virksomheder kan opnå lavere gennemsnitlige omkostninger end små virksomheder på grund af masseproduktion og arbejdsspecialiseringseffektivitet.) I outsourcing-arenaen gælder denne model muligvis ikke altid. For eksempel kan små virksomheder have lavere omkostninger end store virksomheder ved at anvende ældre teknologi, tilbyde lønninger under markedet og opretholde stramme kontroller og procedurer.

  bedste læsning

  Bøger

  • ud over informationssystemer Outsourcing vognen . Mary Lacity og Rudy Hirscheim. John Viley & Sønner, Ny York City, 1995.
  • informationssystemer Outsourcing beslutningstagning: en ledelsesmæssig tilgang. L. A. De Looff. Idea Group Publishing, Hershey, Pennsylvania, 1997.
  • Informationsteknologi Outsourcing transaktioner, proces, strategier og kontrakter. John K. Halvey og Barbara Murphy Melby. John Viley & Sønner, Ny York City, 1996.
  • førende tendenser inden for informationstjenester. Deloitte & Touche LLP, Ny York City, 1996.
  • Outsourcing til ImpactPartnering for ekspertise. Andersen Consulting, Chicago, 1996.

  artikler

  • Sådan styres en IT Outsourcing Alliance. F. McFarlan og R. Nolan, Sloan Management gennemgang . Vinter 1995.
  • Outsourcing af informationssystemer. H. Rao, K. Nam og A. Chaudhury, kommunikation af ACM, juli 1996.

  Når leverandører afgiver bud, der angiver besparelser, skal CPA ‘ er altid overveje, om de selv kan opnå lignende resultater. Hvis sælgeren ikke i sig selv er mere effektiv, kan virksomheden måske reducere sine egne IT-udgifter gennem datacenterkonsolidering og ressourceoptimering.

  underleverandører. Virksomheder, der outsourcer ofte er ubehageligt overrasket over at finde, at deres leverandører arent arbejder på deres projektern anden er. Outsourcing leverandører på jagt efter svære at finde tekniske færdigheder ofte underentreprise dele af deres computersystem arbejde til små, ukendte virksomhederalt uden kendskab til deres kunder. Disse underleverandører kan forårsage problemer, herunder vira, der er bragt ind af underleverandører, dårlig kommunikation, høje omkostninger og service af lav kvalitet.

  vælg klogt
  Outsourcing af store IT-funktioner vil fortsætte med at vokse i et hurtigt tempo.Den fortsatte stærke vækst i både dybden og bredden af IToutsourcing antyder, at denne ledelsespraksis er mere end bare en passerende fad, og at IT-outsourcing under de rette omstændigheder kan give de fordele, som dens fortalere bemærker. For virksomheder, der med succes har outsourcet forskellige IT-funktioner, er spørgsmålet ikke, skal vi outsource? men hvor meget skal vi outsource? IT-outsourcing er dog ikke et universalmiddel for alle IT-problemer; i nogle situationer kan det skabe så mange problemer, som det er beregnet til at løse. I betragtning af de vigtige konsekvenser af IT-outsourcing bør CPA ‘ er nøje afveje risici og fordele ved denne ledelsespraksis, når de rådgiver klienter og arbejder med IT-leverandører.

  Outsourcing kontakter (USA og internationalt)

  Andersen Consulting 33 vest Monroe Street Chicago, Illinois 60603 312-372-7100 www.ac.com ALLTEL Enterprise Network Services 4455 LBJ Freeway Suite 1100 Dallas, Texas 75244 972-866-1400 www.alltel.com AT&T 25800 Science Park Drive Cleveland, Ohio 44122 216-292-2668 www.att.com Cap Gemini 130 Shaftesbury Avenue London W1V 8HH England 171-434-2171 www.capgemini.co.uk Coopers & Lybrand Client Service Office State Street Centre 80 State Street Albany, New York 12207-2591 www.pwcglobal.com/us/ (CSC) Computer Sciences Corp. 2100 East Grand Avenue El Segundo, California 90245 310-640-0285 www.csc.com Daimler-Benz InterServices (debis) Systemhaus Fasanenweg 9 D-70771 Leinfelden- Echterdingen Germany 49-711-972-2664 www.debis.de Deloitte & Touche Consulting Group 600 Renaissance Center Suite 900 Detroit, Michigan 48243-1704 313-396-1704 www.us.deloitte.com Digital 111 Pulvermølle vej Maynard, Maine 01754 978-493-5111 www.digital.com EDS 5400 Legacy Drive Plano, 75024 972-604-6000 www.eds.com Ernst& Young forretningstransformation Synergy Group 515 Sydblomst gade Los Angeles, Californien 90071 213-977-4355 www.ey.com/home.asp Fiserv 255 Fiserv Drive Brookfield, 53045 414-879-5000 Første gang.fiserv.kom GSI International konsulentgruppe 55 University Avenue Suite 1601 Toronto, Ontario, Canada MfJ 2H7 416-777-2525 www.gsigroup.com IBM Old Orchard Road Armonk, Ny York 10504 800-426-3333 www.ibm.com KPMG Torv Marvick Outsourcing løsninger Philip A. Garland National partner i Charge 2001 M Street, N. V. Copenhagen, D. C. 20036 202-739-8680 www.us.kpmg.com / consulting / solutions / outsourcing / Outsourcing Institut 45 Rockefeller plads Ny York, Ny York 10011 212-348-5507 www.outsourcing.com MCI Systemhouse 200 Park Avenue 6th Floor Ny York, Ny York 10166 800-234-4586 www.systemhouse.mci.com Philips elektronik 10960 Los Angeles, Californien 90024 800-883-3767 www.softsearch.com pris vandhus Thomas O. Beyer 6500 Rock Spring Drive Bethesda, Maryland 20817 301-897-5900 Første gang.- global.com/us/ SIMS Software P.O. Box 607 Solana Beach, California 92075 619-481-9292 www.simssoftware.com Unisys P.O. Box 500 Blue Bell, Pennsylvania 19424 800-874-8647 www.unisys.com