ÖSSZEFOGLALÁS

• CPAs A NYILVÁNOS GYAKORLATOT, VALAMINT INDUSTRYheavy felhasználók információs technológia (IT) themselvesare egyre inkább részt vesznek a tervezési, ellenőrzési, illetve működését az ügyfelek, mind a vállalatok információs rendszerek (IS). Ezért azt kell tanácsolniuk az ügyfeleknek vagy a vállalatoknak, hogy külső gyártókat használjanak annak kezelésére és támogatására.
• is és IT OUTSOURCING szállítók lehetnek egyéni informatikai szakemberek, tanácsadó cégek, munkavállalói lízingcégek, teljes körű szolgáltatók és CPA cégek.
• IT OUTSOURCING biztosítja a vállalkozások számára a lehetőséget, hogy összpontosítson alapvető kompetenciák, hozzáférés state-of-the-art technológia, valamint növeli a rugalmasságot és költségmegtakarítást.
• a kiszervezés kritikusai azzal érvelnek, hogy túl sok kontrollveszteséget, kevesebb rugalmasságot, megkérdőjelezhető megtakarításokat eredményez, valamint azt a kockázatot, hogy túszul ejtik egy eladót vagy alvállalkozót.
• az IT OUTSOURCING nem csodaszer minden informatikai problémára; egyes esetekben annyi problémát okozhat, amennyit megoldani kíván. A CPAs-nak gondosan mérlegelnie kell a számos kockázatot és előnyt, amikor tanácsot ad az ügyfeleknek, vagy fontolóra veszi a vállalataik számára történő kiszervezést.

Yvonne LEDERER ANTONUCCI, PhD, a Pennsylvaniai Widener Egyetem (Chester, Pennsylvania) Menedzsment Tanszékének adjunktusa.
FRANK C. LORDI, CPA, egyetemi docens, a Widener Egyetem számviteli és adózási Tanszékének elnöke.
JAMES J. TUCKER III, CPA, PhD, egyetemi docens számviteli.

mivel a vállalatok inkább az információs technológiára (IT)támaszkodnak, hogy üzleti tevékenységet folytassanak, például nagy piackutatási adatbázisokhoz férjenek hozzá, hogy új ügyfeleket találjanak, és az internetet storefrontIT fejlesztési és karbantartási költségként használják. Könnyen érthető tehát, hogy miért vállalatok tekintsük át eszközök, lízing, valamint a személyzet harmadik féltől ezt az ígéretet megtakarítás elvesztése nélkül földre, hogy a verseny.

az egyik legnagyobb amerikai outsourcing vállalkozásban, a Dupont Computer Science Corp. (CSC) and Andersen Consulting for $ 4 milliárd over a 10 year-year period to develop and manage it. További mérföldkő, hogy foglalkozik a Xeroxs $3 milliárd foglalkozik EDS és a McDonnell Douglas $3 milliárd foglalkozik ISSC. De ez nem egyszerűen egy nagy vállalati trend. A kisebb vállalatok is kihasználják a kiszervezési előnyöket, gyakran informatikai részeiket iparág-specifikus tanácsadóknak vagy létesítménykezelő társaságoknak nyújtják. Például rövid távú szerződéses szakemberek, például a Users Inc., fedezi a hitel uniós gazdasági ágazat. A kisebb cégek informatikai karbantartási feladatokat is kiszerveznek, például ügyfélszolgálati és képzési osztályokat.

CPAs a közpraxis és az ipar, a nehéz IT-felhasználók, egyre inkább részt vesz a tervezés, ellenőrzés és a művelet az információs rendszerek az ügyfelek és a vállalatok. Ezért ezeknek a kiszervezési trendeknek a tetején kell maradniuk. Ugyanakkor elengedhetetlen, hogy ne tükrözik, valamint több fontos kérdést, mielőtt azt javasoljuk, hogy a vállalatok vagy költségtérítést felvenni harmadik féltől: Milyen problémákat outsourcing megoldani? Vajon egy eladó valóban pénzt takarít meg nekik? Mik a kockázatok?

akár egy IT outsourcing szakértő, vagy egyszerűen csak figyelembe véve a lehetőséget, hogy az ügyfél vagy a cég, akkor előnyös ez nézd meg a profik és hátrányok IT outsourcing.

mi a kiszervezés valójában?
ma, IT outsourcing általában úgy definiáljuk, mint szerződő outsidevendors, hogy nem a különböző informatikai funkciók, mint például az adatbevitel, adatközpontok üzemeltetése, alkalmazás karbantartás, fejlesztés, katasztrófa recovery and network management and operations. Az eladók lehetnek egyéni Itprofesszionálisok, tanácsadó cégek,munkavállalói lízingcégek, teljes körű szolgáltatók és CPA cégek.

BENEFITS CHECK
milyen előnyei és hátrányai vannak annak, ha a cégen kívülre tekintünk, hogy kezeljük és támogassuk? Outsourcing hívei idézni több oka választotta külső gyártók.

hozzáférés a legkorszerűbb technológiához. Az információs technológia volatilitása gyorsan elavulttá teheti az informatikai készségeket. A szoftvert nagyon gyorsan frissítik és kicserélik, amikor egy entitás befektet és kiképzi teljes munkaidős alkalmazottait, a technológia már nem lehet korszerű. A kiszervezett szakembereknek jól képzettnek és naprakésznek kell lenniük a túléléshez.

költségmegtakarítás és minőség. A kiélezett verseny miatt sok vállalkozás átszervezésre és létszámleépítésre kényszerült, hogy pénzt takarítson meg. Mint a General Electric esetében, még a virágzó vállalatok is mindent megtesznek a személyzet és a költségek csökkentése érdekében. Az árusok azért spórolhatnak, mert sokkal szigorúbban ellenőrzik a béren kívüli juttatásokat, és sokkal karcsúbb rezsiszerkezeteket működtetnek.

rugalmasság. A vállalatoknak elég rugalmasnak kell lenniük ahhoz, hogy folyamatosan alkalmazkodjanak az üzleti környezethez, így informatikai funkcióiknak gyorsan reagálniuk kell a változó igényekre. A gyártók gyakran sokféle erőforrást, készséget és kapacitást érinthetnek, míg a belső informatikai személyzet korlátozott képességekkel rendelkezhet.

munkahelyi biztonság a rendszeres alkalmazottak számára. A vállalatok gyakran bérelnek kiszervezett személyzetet azzal a megértéssel, hogy korlátozott ideig foglalkoztatják őket. Így könnyebben csökkenthetik vagy hozzáadhatják az embereket a munkaerőhöz anélkül, hogy veszélyeztetnék a vállalatok stabil munkáltatóként szerzett hírnevét. Ennél is fontosabb, hogy a kiszervezett munkavállalók alkalmazása ellensúlyozza a rendszeres alkalmazottakat a kereslet ingadozásaitól, és lehetővé teszi a vállalat számára, hogy az egyébként lehetségesnél erősebb kapcsolatot alakítson ki a rendszeres munkaerővel.

kiegyensúlyozó jutalom kockázattal
mivel a felhasználók jobban megismerik az információs technológia lehetőségeit és korlátait, általában kritikusabbá válnak a belső informatikai funkció szempontjából. Egy nemrégiben készült tanulmány kimutatta, hogy a felsővezetők többsége úgy tekintette cégeit, hogy az inkább költségterhek, mint stratégiai források. A belső informatikai részlegeket is elavultnak, rugalmatlannak, drágának, kezelhetetlennek és ügyfélorientáltnak tartották.

akkor nem meglepő, hogy az IT outsourcing ilyen növekedést tapasztalt. Mindazonáltal nincs meggyőző bizonyíték arra, hogy a kiszervezés mindig fókuszáltabb szervezetekhez, nagyobb rugalmassághoz, alacsonyabb költségekhez és személyzeti szintekhez, méretgazdaságossághoz vagy a belső informatikai részlegekkel kapcsolatos összes probléma megoldásához vezet. Valójában a kiszervezés nem minden vállalat vagy ügyfél számára.

mivel a média minden figyelme a nagy informatikai outsourcing ügyletek várható előnyeire összpontosított, számos kérdés merül fel: valóban olyan hatékony-e az informatikai outsourcing, mint azt a támogatók mondják? Mik a kockázatok, hátrányok, rejtett költségek? Íme néhány válasz.

Media hype and outsourcing benefits. Az Információs Rendszerek Kiszervezésén túl a szerzők arra a következtetésre jutottak, hogy a vezetők gyakran ragyogó sikertörténetekről számoltak be a nászút időszakában, amikor a kiszervezési szerződést először aláírták. Ezen a ponton, az ügyfél és a szállító rendelkeznek magas outsourcing elvárások. A tervezett megtakarítások gyakran a címsorba kerülnek, míg a szerződések módosításainak túlzott díjai nem kerülnek nyilvánosságra, mert kevés vállalat szeretne hibákat hirdetni.

nem könnyen kiszervezhető. Mivel áthatja az egész szervezetet, nem olyan, mint más erőforrások, amelyeket a múltban sikeresen kiszervezett vállalat. Az informatikai outsourcing nem hasonlítható össze a biztonság, a logisztika, a Jogi szolgáltatások, a reklám vagy a nyersanyagok és alkatrészek beszerzésének kiszervezésével.

amit a cégek mondanak

az outsourcing dimenziói és kapcsolódó vélt előnyei drámaian megnőttek. Az Outsourcing Institutea szakmai szövetség több mint 1200 vállalat felméréséből kiderül, hogy a vezetők miért szeretik mind a hosszú távú, mind a rövid távú outsourcing szerződéseket. Az első öt rövid távú előnyök közé tartozik a

1. alacsonyabb működési költségek. A külső szolgáltatókhoz való hozzáférés az alacsonyabb költségű struktúra a kiszervezés egyik legvonzóbb rövid távú előnye. Egy nemrégiben készült Outsourcing Institute felmérésben a vállalatok arról számoltak be, hogy átlagosan 9% – kal csökkentették a költségeket a kiszervezés révén.
2. több tőkealap. Az Outsourcing csökkenti annak szükségességét, hogy tőkét fektessenek be a nem erotikus üzleti funkciókba, ezáltal a tőkealapok hozzáférhetőbbé válnak az alapvető területeken. Az Outsourcing javíthatja a vállalati pénzügyi méréseket is azáltal, hogy kiküszöböli annak szükségességét, hogy a tőkebefektetésekből származó tőkebefektetések megtérüljenek a nem erotikus területeken.
3. készpénz infúzió. A kiszervezés magában foglalhatja az eszközök átruházását az ügyfélről a szolgáltatóra. A jelenlegi műveletekben használt berendezések, létesítmények, járművek és engedélyek mindegyike értéket képvisel, és a tranzakciótól kezdve ténylegesen a Szolgáltatónak adják el, ami az ügyfélnek történő készpénzfizetést eredményez.
4. hozzáférés az új erőforrásokhoz. A vállalatok kiszervezhetik, mert nem férnek hozzá a szükséges erőforrásokhoz. Például, ha egy szervezet szeretné bővíteni működését, különösen egy új földrajzi területen, outsourcing egy életképes és fontos alternatíva az épület a szükséges képesség az alapoktól kezdve.
5. jobb általános informatikai menedzsment. Outsourcing minden bizonnyal az egyik lehetőség egy Out-of-control IT funkció kezelésére. A kiszervezés azonban nem jelenti a vezetői felelősség megszüntetését, és nem is működik jól, mint a bajban lévő cégek reakciója.

az első öt hosszú távú előny

1. jobb üzleti fókusz. A kiszervezés lehetővé teszi a vállalat számára, hogy szélesebb üzleti kérdéseket célozzon meg, miközben operatív részleteket hagy egy külső szakértőre. Sok vállalat számára az outsourcing egyetlen legvonzóbb oka az, hogy enyhíti a menedzsmentet, hogy milyen kérdéseket szifon ki hatalmas mennyiségű vezetői erőforrások és a figyelmet.
2. hozzáférés a világszínvonalú képességekhez. Specializációjuk természeténél fogva a kiszervezési szolgáltatók világszerte széles körű, világszínvonalú erőforrásokat hoznak ügyfeleik igényeinek kielégítésére.
3. gyorsított újratervezési előnyök. Outsourcing gyakran mellékterméke egy másik hatékony irányítási eszközüzleti folyamat újratervezés. Ez lehetővé teszi a szervezet számára, hogy azonnal felismerje az újratervezés várható előnyeit azáltal, hogy külső szervezettel rendelkezikegy olyan, amely már a világszínvonalú szabványokhozvegye át a folyamatot.
4. megosztott kockázatok. Óriási kockázatok vannak a szervezet által végrehajtott befektetésekkel kapcsolatban. Amikor a vállalatok kiszervezik, rugalmasabbá, dinamikusabbá válnak, és jobban alkalmazkodnak a változó lehetőségekhez.
5. szabad források más célokra. Minden szervezetnek korlátai vannak a rendelkezésére álló erőforrásokra. A kiszervezés lehetővé teszi a szervezet számára, hogy erőforrásait a noncore tevékenységektől olyan tevékenységekre irányítsa át, amelyek nagyobb megtérülést mutatnak az ügyfél kiszolgálásában.

Az információs technológia gyorsan fejlődik. Mivel olyan gyorsan fejlődik, a három éven túli előrejelzés nagyon spekulatív. Ezért a hosszú távú IT outsourcing szerződések aláírása kockázatos.

Mercurial economics. Bár priceperformance fejlesztések fordulnak elő minden iparágban, néhány nem a mögöttes közgazdaságtan váltás olyan gyorsan, mint ők benne. Például egy olyan mainframe, amely 1965-ben 1 millió dollárba került, ma kevesebb, mint 30 000 dollárba kerül, és valószínűleg 20-30% – kal kevesebbet fog fizetni jövőre. Ez megnehezíti a döntéshozók számára az ajánlatok kiszervezésének költségeit.

a váltás költsége magas. Az IT-gyártók körében megrázkódtatás történt, a fúziók és a felvásárlások egyre gyakoribbá váltak. Valószínű, hogy a jövőben kevesebb beszállító fog fennmaradni, ami megnehezíti a megfelelő ár vásárlását.

kontrollvesztés. A kritikusok az IT-outsourcing azzal érvelnek, hogy a külső szállító egyezik az érzékenységet, de a szolgáltatási szintet által kínált egy belső függvény, nagyrészt azért, mert a kívülálló nem ugyanazok a kezelési irányból irányítani, mint az alkalmazottak. Ezen túlmenően a külső gyártókkal kapcsolatban aggályok merülnek fel az adatok titkosságával, a stratégiai alkalmazásokkal és a katasztrófák helyreállítására vonatkozó rendelkezésekkel kapcsolatban.

rossz a munkavállalói morál. A kiszervezés gyakran elbocsátásokat vagy meglévő alkalmazottak átadását eredményezi az informatikai szállítónak. Az ilyen elmozdulás a morált egy farokba állíthatja, ami még a tehetséges személyzet számára is félelmet okozhat a foglalkoztatási biztonságuk miatt.

kevesebb rugalmasság. Az outsourcing szállító az általa megfelelőnek ítélt technológiai platform segítségével biztosítja a szerződésben meghatározott informatikai szolgáltatások szintjét. Hacsak a szerződés kifejezetten nem írja le, a vállalat elveszítheti az új számítástechnikai platformokra való áttérés rugalmasságát.

átvilágítási ellenőrzőlista

hasznos kérdések, amelyek segítenek a CPAs-nak meghatározni, hogy az eladónak megfelelő erőforrásai vannak-e, és megtapasztalják vállalataik vagy ügyfeleik igényeit.

• mi a gyártók hírneve? Vannak-e konfliktusok vagy problémák? A gyártók kultúrája illeszkedik a vállalatokhoz vagy az ügyfelekhez?
• mi a gyártók története? Mióta van ez az üzleti életben? Voltak-e szokatlan csúcsok vagy völgyek? Volt-e az eladó bármilyen jelentős/releváns vitában vagy perben?
• az eladó pénzügyileg biztonságos? Mi a gyártók piaci részesedése? Vannak olyan függőben lévő vagy fenyegetett állítások, amelyek befolyásolhatják a gyártók pénzügyi helyzetét? Az eladó nemrégiben szerzett vagy értékesített entitásokat? Kérjen másolatot a legfrissebb pénzügyi kimutatásról vagy az éves jelentésről.
• hogyan szerveződik az eladó? Iparilag? A szerződés értéke szerint? Van-e egy nemzetközi outsourcing szervezet, vagy van-e olyan helyi szervezetek hálózata, amelyek együtt működnek?
• hogyan kezeli az eladó az erőforrás-elosztást? Hol vannak a gyártók adatközpontjai? Hol vannak a gyártók alkalmazottai? Az eladó rendelkezik erőforrásokkal a vállalatokban vagy az ügyfelek városában? Milyen mértékben ezek az erőforrások?
• van-e tapasztalata az eladó jelenlegi vagy jövőbeli technológiai környezetével kapcsolatban? Az eladó rendelkezik-e más szolgáltatások nyújtására vonatkozó képességekkel, mint például a reengineering? Kérjen példákat és hivatkozásokat.
• van-e tapasztalata az eladó ügyfeleinek vagy vállalatainak szervezeteivel kapcsolatban? Kérjen példákat és hivatkozásokat.
• mit tapasztalnak a gyártók az alkalmazottak átállása során? Hány átmenetet végzett az eladó? Milyen Államokban / országokban? Az eladót valaha is beperelték az átmenet kapcsán?
• mit tapasztalnak a gyártók az új rendszerek megvalósításában?
• az eladó jellemzően partner egy másik entitással bizonyos szolgáltatások nyújtására? Ha igen, ki? Mi a kapcsolat a partnerrel?
• kérjen referenciákat és névjegyzékeket.

informatikai Outsourcing ügyletekből, folyamatokból, stratégiákból és szerződésekből adaptálva . John K. Halvey és Barbara Murphy Melby. John Wiley & Sons, New York City, 1996.

túszként tartják fogva. Szakemberek állítják, hogy a kiszervezés lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy lesz egy túsz a vendorthe cég elveszítheti technikai személyzet legyen zárva a gyártók saját fejlesztésű szoftver, hardver. A hosszú távú szerződés, az ügyfél több tőkeáttétel tárgyalások, de az eladó több tőkeáttétel után outsourcing folyamatban van.

költségmegtakarítás? Sok vezető feltételezi, hogy a kiszervezési szállítók természetüknél fogva hatékonyabbak a méretgazdaságosság miatt. (A méretgazdaságossági elmélet szerint a nagyvállalatok a tömegtermelés és a munkaerő-specializáció hatékonysága miatt alacsonyabb átlagos költségeket érhetnek el, mint a kisvállalkozások.) Az outsourcing arénában azonban ez a modell nem mindig alkalmazható. Például a kisvállalatoknak alacsonyabb költségei lehetnek, mint a nagyvállalatoknak, ha régebbi technológiát alkalmaznak, a piaci bérek alatt kínálnak, valamint szoros ellenőrzéseket és eljárásokat tartanak fenn.

legjobb olvasás

Könyvek

• az információs rendszereken túl . Mary Lacity és Rudy Hirscheim. John Wiley & Sons, New York City, 1995.
• Információs Rendszerek kiszervezése döntéshozatal: vezetői megközelítés. L. A. De Looff. Idea Group Publishing, Hershey, Pennsylvania, 1997.
• informatikai Outsourcing ügyletek, folyamatok, stratégiák és szerződések. John K. Halvey és Barbara Murphy Melby. John Wiley & Sons, New York City, 1996.
• az információs szolgáltatások vezető trendjei. Deloitte & Touche LLP, New York, 1996.
• Outsourcing for ImpactPartnering for Excellence. Andersen Consulting (Chicago, 1996.

cikkek

• hogyan kell kezelni egy IT Outsourcing Szövetség. F. McFarlan és R. Nolan, Sloan Management Review . 1995 telén.
• Információs Rendszerek kiszervezése. H. Rao, K. Nam és A. Chaudhury, Az ACM közleménye, 1996. július.

amikor a gyártók megtakarításokat jelző ajánlatokat nyújtanak be, a CPAs-nak mindig mérlegelnie kell, hogy képesek-e hasonló eredményeket elérni. Ha az eladó nem eredendően hatékonyabb, akkor a vállalat adatközponti konszolidáció és erőforrás-optimalizálás révén csökkentheti saját informatikai költségeit.

Cégek, amelyek kiszervezik gyakran kellemetlenül meglepett, hogy megtalálja, hogy a gyártók arent dolgozik a projektekvalaki más. Outsourcing szállítók keresve nehezen talál technikai készségek gyakran alvállalkozásba részei a számítógépes rendszer munka kis, ismeretlen cégekminden ismerete nélkül az ügyfelek. Ezek az alvállalkozók problémákat okozhatnak, beleértve az alvállalkozók által behozott vírusokat, a rossz kommunikációt, a magas költségeket és az alacsony színvonalú szolgáltatást.

válasszon bölcsen
A főbb informatikai funkciók kiszervezése továbbra is gyors ütemben növekszik.Az IToutsourcing mélységének és szélességének folyamatos erőteljes növekedése arra utal, hogy ez a vezetési gyakorlat több, mint csupán egy átmeneti hóbort, és hogy megfelelő körülmények között az IT outsourcing biztosíthatja a támogatói által megjelölt előnyöket. Azoknak a vállalatoknak, amelyek sikeresen kiszervezték a különböző informatikai funkciókat, a kérdés nem az, hogy kiszervezzük-e? de, inkább, mennyit kell kiszervezni?

az IT outsourcing azonban nem csodaszer minden informatikai problémára; bizonyos helyzetekben annyi problémát okozhat, amennyit megoldani kíván. Mivel a fontos következményei vannak az IT-outsourcing, CPAs gondosan mérlegelnie kell a kockázattal jár, ez a gazdálkodási gyakorlat, amikor tanácsot költségtérítést, valamint dolgozik együtt eladó.