SAMMENDRAG

• CPAs I OFFENTLIG PRAKSIS og Industritunge brukere av informasjonsteknologi (IT) selver stadig mer involvert i design, kontroll og drift av sine kunder og selskaper informasjonssystemer (IS). Derfor må de gi råd til kunder eller selskaper om bruk av eksterne leverandører for å administrere OG støtte DET.
• ER OG IT OUTSOURCING leverandører kan være individuelle IT-fagfolk, konsulentfirmaer, ansatt leasing selskaper, full-service leverandører og CPA firmaer.
• IT OUTSOURCING gir bedrifter muligheten til å fokusere på kjernekompetanse, tilgang state-of-the-art teknologi og øke fleksibilitet og kostnadsbesparelser. KRITIKERE AV OUTSOURCING DET HEVDER at det skaper for mye tap av kontroll, mindre fleksibilitet, tvilsomme besparelser og risikoen for å bli holdt som gissel til en leverandør eller underleverandør. IT-OUTSOURCING er IKKE ET PARADIS for ALLE it-problemer; i noen tilfeller kan det skape så mange problemer som det er ment å løse. CPAs bør veie nøye mange risikoer og fordeler når rådgivning klienter eller vurderer outsourcing for sine selskaper. YVONNE LEDERER ANTONUCCI, PhD, er assisterende professor i ledelse Ved Widener University, Chester, Pennsylvania. FRANK C. LORDI, CPA, er lektor i regnskap og leder Av Regnskaps – Og Skatteavdelingen Ved Widener University. JAMES J. TUCKER III, Cpa, PhD, er førsteamanuensis i regnskap ved universitetet. som selskaper stole mer på informasjonsteknologi (IT) for å drive virksomhet for eksempel tilgang til store markedsundersøkelser databaser for å finne nye kunder og bruke Internett som en butikktit utvikling og vedlikeholdskostnader har eksplodert. Det er derfor lett å forstå hvorfor selskaper vurderer å overføre IT-eiendeler, leieavtaler og ansatte til tredjepartsleverandører som lover besparelser uten å miste bakken til konkurransen.

  I EN AV DE største amerikanske outsourcing ventures, dupont ansatt Computer Science Corp. (CSC) Og Andersen Consulting For $ 4 milliarder over en 10-års periode for å utvikle OG administrere IT. Andre landemerke DET avtaler inkluderer Xeroxs $ 3 milliarder avtale MED EDS og McDonnell Douglas $ 3 milliarder avtale MED ISSC. Men dette er ikke bare en stor selskapstrend. Mindre selskaper også drar nytte av outsourcings fordeler, ofte kontrahering ut deler av DERES IT til bransjespesifikke konsulenter eller anlegg forvaltningsselskaper. For eksempel, kortsiktige kontraktsspesialister, Som Users Inc., imøtekomme til credit union industrien. Mindre selskaper outsourcer OGSÅ IT-vedlikeholdsfunksjoner, for eksempel helpdesk og opplæringsavdelinger. Cpaer i offentlig praksis og industri, tunge IT-brukere, blir stadig mer involvert i design, kontroll og drift av informasjonssystemer for sine kunder og bedrifter. Derfor må de holde seg på toppen av disse outsourcing trender. Det er imidlertid avgjørende at de stopper og reflekterer over flere viktige spørsmål før de anbefaler at deres selskaper eller kunder ansetter tredjepartsleverandører: Hvilke problemer vil outsourcing løse? Vil en leverandør virkelig spare dem penger? Hva er risikoen? Enten DU ER EN IT outsourcing ekspert eller bare vurderer alternativet for din klient eller bedrift, vil du dra nytte av dette se på fordeler og ulemper MED IT outsourcing.

  HVA ER OUTSOURCING EGENTLIG? I dag er it outsourcing generelt definert som kontrakt med outsidevendors for å gjøre ULIKE IT-funksjoner som dataregistrering, datasenteroperasjoner, applikasjonsvedlikehold og utvikling, katastrofeutvinning og nettverksadministrasjon og drift. Leverandører kan være individuelle ITprofessionals, konsulentfirmaer, ansatt leasing selskaper, full – service-leverandører og CPA firmaer.

  FORDELER SJEKK
  hva er fordeler og ulemper ved å se utenfor selskapet for å administrere OG støtte DET? Outsourcing talsmenn sitere flere grunner for å velge eksterne leverandører.

  

  Tilgang til toppmoderne teknologi. Volatiliteten i informasjonsteknologi kan raskt gjøre IT-ferdigheter foreldet. Programvaren oppdateres og erstattes veldig raskt når en enhet investerer i og trener sin heltidsansatte, kan teknologien ikke lenger være toppmoderne. Outsourcing spesialister må være godt trent og up-to-date for å overleve.

  Kostnadsbesparelser og kvalitet. Hard konkurranse har ført mange bedrifter å restrukturere og nedbemanne staber i et forsøk på å spare penger. Som I Tilfelle Av General Electric, gjør selv blomstrende selskaper alt som er mulig for å redusere ansatte og kostnader. Leverandører kan spare penger fordi de

  • Har mye strammere kontroll over frynsegoder og kjører mye slankere overhead strukturer.
  • Bruk lavpris arbeidskraft bassenger mer aggressivt og, med hjelp av moderne telekommunikasjon, kan flytte datasentre til rimelige områder.
  • Påfør verdensklasse standarder til selskapets eksisterende IT-ansatte, som alle må requalify for avtale på tidspunktet for outsourcing.
  • kan ansette mer effektive bulk innkjøp og leasing ordninger for all maskinvare og programvare.
  • Har bedre kontroll over programvarelisenser fordi de ofte er mer informerte forhandlere.
  • Må møte tidsfrister på grunn av kontraktsmessige press.

  Fleksibilitet. Bedrifter må være fleksible nok til å tilpasse seg et forretningsmiljø i konstant flux, slik at DERES IT-funksjoner må reagere raskt på endrede krav. Leverandører kan ofte trykke på et bredt spekter av ressurser, ferdigheter og kapasiteter, mens interne IT-ansatte kan ha begrensede evner.

  Jobbsikkerhet for faste ansatte. Selskaper ofte ansette outsourcet ansatte med forståelse de vil være ansatt i en begrenset periode. Dermed kan de lettere slippe eller legge folk til arbeidsstyrken uten å risikere selskapets omdømme som en stabil arbeidsgiver. Viktigere, bruk av outsourcet arbeidere buffere vanlige ansatte fra svingninger i etterspørselen og gjør det mulig for selskapet å etablere et sterkere forhold til sin vanlige arbeidsstyrke enn ellers ville være mulig.

  BALANSERING AV BELØNNING med RISIKO
  som brukere blir mer oppmerksomme på mulighetene og begrensningene i informasjonsteknologi, har de en tendens til å bli mer kritiske for den interne IT-funksjonen. En nylig studie viste at et flertall av toppledere så på sine selskaper, det fungerer som kostnadsbyrder i stedet for som strategiske ressurser. De oppfattet også interne IT-avdelinger som utdaterte, ufleksible, dyre, uhåndterlige og mangler kundeorientering.

  det er ikke overraskende da IT outsourcing har opplevd en slik vekst. Likevel er det ingen avgjørende bevis på at outsourcing alltid vil føre til mer fokuserte organisasjoner, høyere fleksibilitet, lavere kostnader og bemanningsnivå og stordriftsfordeler eller til løsning av alle problemer med interne IT-avdelinger. Faktisk er outsourcing ikke for alle selskaper eller klienter. Med all medieoppmerksomheten fokusert på de forventede fordelene ved store it-outsourcing-avtaler, oppstår flere spørsmål: er it-outsourcing virkelig så effektiv som talsmenn sier det er? Hva er risiko, ulemper og skjulte kostnader? Her er noen svar.

  

  Media hype og outsourcing fordeler. I Beyond The Information Systems Outsourcing Bandwagon, forfatterne konkluderte med at ledere ofte rapportert glødende suksesshistorier under bryllupsreise perioden når outsourcing kontrakten ble først signert. På det tidspunktet har kunden og leverandøren høye outsourcingforventninger. Forventede besparelser gjør ofte overskriftene mens ublu avgifter for endringer i kontrakter ikke blir offentliggjort fordi få selskaper ønsker å annonsere feil.

  det er ikke lett outsourcet. Fordi det gjennomsyrer en hel organisasjon, er det ikke som andre ressurser et selskap vellykket outsourcet i fortiden. IT-outsourcing kan ikke sammenlignes med outsourcing av sikkerhet, logistikk, juridiske tjenester, reklame eller innkjøp av råvarer og komponenter.

  Hva Selskaper Sier

  dimensjonene og de relaterte oppfattet fordelene med outsourcing har vokst dramatisk. En undersøkelse av Over 1200 selskaper Av Outsourcing Institutea professional association som gir informasjon og produkter på outsourcing—avslører hvorfor ledere som både langsiktige og kortsiktige outsourcing kontrakter. De fem beste kortsiktige proffene inkluderer

  1. Lavere driftskostnader. Tilgang til eksterne leverandører lavere kostnadsstruktur er en av de mest overbevisende kortsiktige fordelene med outsourcing. I En Nylig Outsourcing Institute-undersøkelse rapporterte selskaper at de i gjennomsnitt så en 9% reduksjon i kostnadene gjennom outsourcing.
  2. mer kapital midler. Outsourcing reduserer behovet for å investere kapital i noncore forretningsfunksjoner, og dermed gjøre kapital midler mer tilgjengelig for kjerneområder. Outsourcing kan også forbedre bedriftens finansielle målinger ved å eliminere behovet for å vise avkastning på egenkapitalen fra kapitalinvesteringer i ikke-kjerneområder.
  3. en kontant infusjon. Outsourcing kan innebære overføring av eiendeler fra klienten til leverandøren. Utstyr, anlegg, kjøretøy og lisenser som brukes i dagens virksomhet, har alle en verdi og selges faktisk til leverandøren per transaksjon, noe som resulterer i en kontant betaling til kunden.
  4. Tilgang til nye ressurser. Bedrifter kan outsource fordi de ikke har tilgang til de nødvendige ressursene innenfor. For eksempel, hvis en organisasjon ønsker å utvide sin virksomhet, spesielt i et nytt geografisk område, er outsourcing et levedyktig og viktig alternativ til å bygge den nødvendige evnen fra grunnen av.
  5. Bedre samlet IT-ledelse. Outsourcing er absolutt ett alternativ for å administrere EN out-of-control IT-funksjon. Outsourcing betyr imidlertid ikke abdikasjon av ledelsesansvar, og det fungerer heller ikke som en kneejerk-reaksjon av selskaper i trøbbel.

  de fem beste langsiktige fordelene er

  1. Forbedret forretningsfokus. Outsourcing lar selskapet målrette bredere forretningsproblemer samtidig som operasjonelle detaljer overlates til en ekstern ekspert. For mange selskaper er den mest overbevisende grunnen til outsourcing å avlaste ledelsen av hvordan problemer som siphon av store mengder ledelses ressurser og oppmerksomhet.
  2. Tilgang til verdensklasse evner. Av selve innholdet av deres spesialisering, outsourcing tilbydere bringe omfattende verdensomspennende, verdensklasse ressurser til å møte behovene til sine kunder.
  3. Akselerert reengineering fordeler. Outsourcing er ofte et biprodukt av en annen kraftig management toolbusiness prosessen reengineering. Det gjør det mulig for en organisasjon å realisere umiddelbart de forventede fordelene med reengineering ved å ha en ekstern organisasjon som allerede er reengineered til verdensklasse standardstake over prosessen.
  4. Delte risikoer. Det er stor risiko forbundet med investeringene en organisasjon gjør. Når bedrifter outsourcer, blir de mer fleksible, mer dynamiske og bedre i stand til å tilpasse seg endrede muligheter.
  5. Gratis ressurser til andre formål. Hver organisasjon har begrensninger på ressursene som er tilgjengelige for den. Outsourcing tillater en organisasjon å omdirigere sine ressurser fra noncore aktiviteter til aktiviteter som har større avkastning i å betjene kunden.

  Informasjonsteknologi utvikler seg raskt. Fordi det utvikler seg så fort, forutsi utover tre år er svært spekulativ. Derfor er signering av LANGSIKTIGE IT outsourcing kontrakter risikabelt.

  Mercurial økonomi. Selv om prisforbedringer skjer i alle bransjer, er det få som skifter den underliggende økonomien så fort som de gjør I DEN. For eksempel koster en mainframe som koster $1 million i 1965 mindre enn $ 30.000 i dag og sannsynligvis vil koste 20% til 30% mindre neste år. Dette gjør det vanskelig for beslutningstakere å vurdere kostnadene ved outsourcing bud.

  kostnaden for bytte er høy. En shakeout har funnet sted BLANT IT-leverandører, med fusjoner og oppkjøp blir vanlig. Det er sannsynlig at færre leverandører vil overleve i fremtiden, noe som gjør det vanskeligere å handle til riktig pris.

  Tap av kontroll. Kritikere av it outsourcing hevder at ingen ekstern leverandør kan matche responsen og servicenivåene som tilbys av en intern funksjon, hovedsakelig fordi outsider ikke er underlagt samme ledelsesretning og kontroll som ansatte. I tillegg er det bekymringer med eksterne leverandører om konfidensialitet av data, strategiske applikasjoner og bestemmelser for katastrofegjenoppretting.

  Dårlig for ansattes moral. Outsourcing resulterer ofte i oppsigelser eller overføring av eksisterende ansatte TIL IT-leverandøren. Slik forskyvning kan sette moral i en tailspin og føre til at selv talentfulle medarbeidere frykter for deres arbeidssikkerhet.

  Mindre fleksibilitet. Outsourcing leverandøren gir NIVÅET PÅ IT-tjenester spesifisert i kontrakten ved hjelp av den teknologiske plattformen den anser hensiktsmessig. Med mindre det er spesifikt stavet ut i kontrakten, kan et selskap miste fleksibiliteten til å flytte til nye databehandlingsplattformer.

  Due-Diligence Sjekkliste

  Nyttige spørsmål for Å Hjelpe CPAs avgjøre om en leverandør har de rette ressursene og erfaring deres selskaper eller kunder trenger.

  • hva er leverandørens omdømme? Er det noen konflikter eller problemer? Vil leverandørkulturen passe med selskapets eller klientene?
  • hva er leverandørens historie? Hvor lenge har det vært i bransjen? Har det vært noen uvanlige topper eller daler? Har leverandøren vært i noen vesentlige / relevante tvister eller rettssaker?
  • er leverandøren økonomisk sikker? Hva er leverandørens markedsandel? Er det noen ventende eller truet krav som kan påvirke leverandørens økonomiske stilling? Har leverandøren nylig kjøpt eller solgt enheter? Be om en kopi av den nyeste regnskapet eller årsrapporten.
  • hvordan er leverandøren organisert? Etter industri? Etter kontraktens verdi? Er det en internasjonal outsourcing enhet eller er det en web av lokale enheter som jobber sammen?
  • hvordan håndterer leverandøren ressursfordeling? Hvor er leverandørene datasentre? Hvor er leverandørens ansatte lokalisert? Har leverandøren ressurser i selskapets eller kundens by? Hva er omfanget av disse ressursene?
  • har leverandøren erfaring med ditt nåværende eller fremtidige teknologimiljø? Har leverandøren muligheten til å tilby andre tjenester, for eksempel reengineering? Be om eksempler og referanser.
  • har leverandøren erfaring med å håndtere organisasjoner i dine kunder eller selskapets bransje? Be om eksempler og referanser.
  • hva er leverandører erfaring overgangen ansatte? Hvor mange overganger har leverandøren gjort? I hvilke land/regioner? Har leverandøren noen gang blitt saksøkt i forbindelse med en overgang?
  • hva er leverandørens erfaring med å implementere nye systemer?
  • samarbeider leverandøren vanligvis med en annen enhet for å levere visse tjenester? Hvis ja, hvem? Hva er forholdet til partneren?
  • Be om referanser og kontaktnavn.

  Tilpasset Fra Informasjonsteknologi Outsourcing Transaksjoner, Prosess, Strategier og Kontrakter . John K. Halvey og Barbara Murphy Melby. John Wiley & Sønner, New York, 1996.

  blir holdt som gissel. IT-fagfolk hevder at outsourcing tillater brukeren å bli gissel av vendorselskapet kan miste teknisk personale og bli låst inn i leverandørene proprietær programvare og maskinvare. I en langsiktig kontrakt har kunden mer innflytelse i forhandlinger, men leverandøren har mer innflytelse etter outsourcing er i gang.

  Kostnadsbesparelser? Mange ledere anta at outsourcing leverandører er iboende mer effektiv på grunn av stordriftsfordeler. (The economies-of-scale teori sier store selskaper kan oppnå lavere gjennomsnittlige kostnader enn små selskaper på grunn av masseproduksjon og arbeids spesialisering effektivitet.) I outsourcing arena, men denne modellen kan ikke alltid gjelder. For eksempel kan små selskaper ha lavere kostnader enn store selskaper ved å bruke eldre teknologi, tilby under markedslønn og opprettholde stramme kontroller og prosedyrer.

  Beste Lesing

  Bøker

  • Utover Informasjonssystemer Outsourcing Bandwagon . Mary Lacity Og Rudy Hirscheim. John Wiley & Sønner, New York, 1995.
  • Informasjonssystemer Outsourcing Beslutningsprosesser: En Ledelsesmessig Tilnærming. L. a. De Looff. Idea Group Publishing, Hershey, Pennsylvania, 1997.
  • Informasjonsteknologi Outsourcing Transaksjoner, Prosess, Strategier og Kontrakter. John K. Halvey og Barbara Murphy Melby. John Wiley & Sønner, New York, 1996.
  • Ledende Trender I Informasjonstjenester. Deloitte & Touche LLP, New York City, 1996.
  • Outsourcing for ImpactPartnering For Excellence. Andersen Consulting, Chicago, 1996.

  Artikler

  • Hvordan Administrere EN It Outsourcing Allianse. F. McFarlan Og R. Nolan, Sloan Management Review . Vinter 1995.
  • Outsourcing Av Informasjonssystemer. H. Rao, K. Nam og A. Chaudhury, Kommunikasjon AV ACM, juli 1996.

  når leverandører sender inn bud som indikerer besparelser, Bør Cpaer alltid vurdere om de selv kan oppnå lignende resultater. Hvis leverandøren ikke er iboende mer effektiv, kan selskapet kanskje redusere SINE EGNE IT-utgifter gjennom datasenterkonsolidering og ressursoptimalisering.

  Underleverandører. Selskaper som outsource ofte er ubehagelig overrasket over å finne at deres leverandører arent jobber med sine projectssomeone else er. Outsourcing leverandører på jakt etter vanskelig å finne tekniske ferdigheter ofte sette bort deler av sitt datasystem arbeid til små, ukjente companiesall uten kjennskap til sine kunder. Disse underleverandørene kan forårsake problemer, inkludert virus brakt inn av underleverandører, dårlig kommunikasjon, høye kostnader og service av lav kvalitet.

  VELG KLOKT
  Outsourcing store IT-funksjoner vil fortsette å vokse i et raskt tempo.Den fortsatte sterke veksten av både dybden og bredden Av IToutsourcing tyder på at denne ledelsen praksis er mer enn bare apassing kjepphest og at, UNDER de rette omstendighetene, it outsourcing maprovide fordelene bemerket av sine talsmenn. For selskaper som harvellykket outsourcet ulike IT-funksjoner, er spørsmålet ikke Shouldwe outsource? men, heller, hvor mye skal vi outsource? it-outsourcing er imidlertid ikke et paradis for ALLE IT-problemer; i noen situasjoner kan det skape så mange problemer som det er ment å løse. Gitt de viktige implikasjonene AV it outsourcing, Bør CPAs nøye veie risikoen og fordelene med denne ledelsen praksis når rådgivning kunder og arbeide MED IT-leverandører.

  Outsourcing Av Kontakter (USA og Internasjonalt)

  andersen consulting 33 west monroe street chicago, illinois 60603 312-372-7100 www.ac.com ALLTEL Enterprise Network Services 4455 LBJ Freeway Suite 1100 Dallas, Texas 75244 972-866-1400 www.alltel.com AT&T 25800 Science Park Drive Cleveland, Ohio 44122 216-292-2668 www.att.com Cap Gemini 130 Shaftesbury Avenue London W1V 8HH England 171-434-2171 www.capgemini.co.uk Coopers & Lybrand Client Service Office State Street Centre 80 State Street Albany, New York 12207-2591 www.pwcglobal.com/us/ (CSC) Computer Sciences Corp. 2100 East Grand Avenue El Segundo, California 90245 310-640-0285 www.csc.com Daimler-Benz InterServices (debis) Systemhaus Fasanenweg 9 D-70771 Leinfelden- Echterdingen Germany 49-711-972-2664 www.debis.de Deloitte & Touche Consulting Group 600 Renaissance Center Suite 900 Detroit, Michigan 48243-1704 313-396-1704 www.us.deloitte.com Digital 111 Powdermill Road Maynard, Maine 01754 978-493-5111 www.digital.com EDS 5400 Eldre Stasjon Plano, Texas 75024 972-604-6000 www.eds.com Ernst & Unge Virksomhet Transformasjon Synergy Gruppe Denny Seese 515 Sør Flower Street Los Angeles, California 90071 213-977-4355 www.ey.com/home.asp Fiserv 255 Fiserv Drive Brookfield, Wisconsin 53045 414-879-5000 www.fiserv.com Gsi International Konsulentgruppe 55 University Avenue Suite 1601 Toronto, Ontario, Canada MFJ 2H7 416-777-2525 www.gsigroup.com IBM Gamle Orchard Road Armonk, New York 10504 800-426-3333 www.ibm.com Kpmg Torv Marwick Outsourcing Løsninger Philip A. Garland Nasjonal Partner I Kostnad 2001 M Street, NW Washington, D. C. 20036 202-739-8680 www.us.kpmg.com/rådgivning/løsninger/ outsourcing / Outsourcing Institute 45 Rockefeller Plaza New York, New York 10011 212-348-5507 www.outsourcing.com MCI System 200 Park Avenue 6. Etasje New York, New York 10166 800-234-4586 www.systemhouse.mci.com Philips Elektronikk 10960 Wilshire Boulevard Los Angeles, California 90024 800-883-3767 www.softsearch.com Pris Waterhouse Thomas O. Beyer 6500 Stein Våren Stasjonen Bethesda, Maryland 20817 301-897-5900 www.pwcglobal.com/us/ SIMS Software P.O. Box 607 Solana Beach, California 92075 619-481-9292 www.simssoftware.com Unisys P.O. Box 500 Blue Bell, Pennsylvania 19424 800-874-8647 www.unisys.com