resumo executivo

• CPAs na prática pública e os principais utilizadores da tecnologia da Informação (TI) estão cada vez mais envolvidos na concepção, controlo e operação dos seus clientes e empresas Sistemas de informação (IS). Portanto, eles devem aconselhar clientes ou empresas sobre o uso de fornecedores externos para geri-lo e apoiá-lo.
• is AND IT OUTSOURCING vendors may be individual IT professionals, consulting firms, employee leasing companies, full-service providers and CPA firms.
• IT OUTSOURCING fornece às empresas a capacidade de se concentrar em competências essenciais, acessar tecnologia de ponta e aumentar a flexibilidade e economia de custos. CRITICS OF OUTSOURCING IT ARGUE that it creates too much loss of control, less flexibility, questionable savings and the risk of being held refém to one vendor or subempreitor.
• IT OUTSOURCING não é uma panaceia para todos os problemas de TI; em alguns casos, pode criar tantos problemas quanto o que se pretende resolver. Os CPAs devem ponderar cuidadosamente os inúmeros riscos e benefícios ao aconselhar os clientes ou ao considerar a terceirização para as suas empresas. YVONNE Lederer ANTONUCCI, PhD, é uma professora assistente de gestão na Universidade Widener, Chester, Pensilvânia.
  FRANK C. LORDI, CPA, é um professor associado de contabilidade e presidente do Departamento de contabilidade e fiscalidade da Universidade Widener. JAMES J. TUCKER III, CPA, PhD, é um professor associado de contabilidade na Universidade.
  

  As companies rely more on information technology (IT) to conduct business for example, accessing large market research databases to find new customers and using the Internet as a storefrontIT development and maintenance costs have exploded. É fácil de entender, portanto, por que as empresas consideram a transferência de ativos de TI, locações e funcionários para fornecedores terceiros que prometem poupanças sem perder terreno para a concorrência. em um dos maiores empreendimentos de outsourcing dos EUA, a DuPont contratou a Computer Science Corp. (CSC) Andersen Consulting por US $4 bilhões em um período de 10 anos para desenvolver e gerenciar seu TI. Outros marcos importantes que ele lida incluem Xeroxs acordo de 3 bilhões de dólares com EDS e McDonnell Douglas acordo de 3 bilhões de dólares com ISSC. Mas esta não é simplesmente uma grande tendência da empresa. As empresas mais pequenas também estão aproveitando os benefícios terceirizados, muitas vezes contratando partes de suas TI para consultores específicos da indústria ou empresas de gestão de instalações. Por exemplo, especialistas em contratos de curto prazo, como a Users Inc., atender à indústria da União de crédito. As empresas mais pequenas também terceirizam funções de manutenção de TI, como help desk e departamentos de formação. os CPAs na prática pública e na indústria, utilizadores pesados de TI, estão cada vez mais envolvidos na concepção, controlo e operação de sistemas de informação para os seus clientes e empresas. Por conseguinte, têm de se manter no topo destas tendências de externalização. No entanto, é crucial que eles parem e reflitam sobre várias questões importantes antes de recomendar que suas empresas ou clientes contratem fornecedores de terceiros: que problemas vai terceirizar resolver? Um vendedor vai realmente poupá-los dinheiro? Quais são os riscos?

  Se você é um especialista em terceirização de TI ou simplesmente considerando a opção para o seu cliente ou empresa, você vai se beneficiar deste olhar para os prós e contras de terceirização de TI.

  O que é o OUTSOURCING realmente? atualmente, a terceirização de TI geralmente é definida como uma contratação com outsidevendors para fazer várias funções de TI, tais como entrada de Dados, operações de centro de dados, Manutenção e desenvolvimento de aplicações, recuperação de desastres e gerenciamento de rede e operações. Os vendedores podem ser profissionais individuais, empresas de consultoria,Empresas de locação de empregados, prestadores de serviços completos e empresas de CPA. quais são as vantagens e desvantagens de olhar para fora da empresa para geri-la e apoiá-la? Os proponentes do Outsourcing citam várias razões para escolher fornecedores externos.

  

  acesso à tecnologia de ponta. A volatilidade da tecnologia da informação pode tornar rapidamente obsoletas as suas competências. O Software é actualizado e substituído muito rapidamente quando uma Entidade investe e treina o seu pessoal a tempo inteiro, a tecnologia pode já não ser de ponta. Os especialistas em terceirização devem ser bem treinados e atualizados para sobreviver. redução de Custos e qualidade. A concorrência feroz levou muitas empresas a reestruturar e reduzir o número de funcionários em um esforço para economizar dinheiro. Como no caso da General Electric, mesmo as empresas prósperas fazem o possível para reduzir o pessoal e os custos. Os vendedores podem economizar dinheiro porque eles têm um controle muito mais apertado dos benefícios marginais e funcionam com estruturas superiores.

• Use piscinas de trabalho de baixo custo mais agressivamente e, com a ajuda das telecomunicações modernas, pode mover centros de dados para áreas de baixo custo.
• aplica padrões de classe mundial para o pessoal de TI existente da empresa, todos os quais têm que requisitar para nomeação no momento da terceirização.
• pode empregar mais efetivos acordos de compra e locação para todo hardware e software.
• Tem melhor controle sobre as licenças de software porque muitas vezes são negociadores mais informados.
• deve cumprir prazos devido a pressões contratuais. flexibilidade. As empresas devem ser flexíveis o suficiente para se adaptarem a um ambiente de negócios em constante fluxo, de modo que suas funções de TI têm que responder rapidamente às demandas em mudança. Os fornecedores muitas vezes podem explorar uma ampla gama de recursos, habilidades e capacidades, enquanto a equipe interna de TI pode ter capacidades limitadas. segurança do emprego para os empregados regulares. As empresas contratam frequentemente pessoal terceirizado, com o entendimento de que serão empregados por um tempo limitado. Assim, podem mais facilmente abandonar ou adicionar pessoas à força de trabalho sem pôr em risco a reputação da empresa como empregador estável. Mais importante ainda, o uso de trabalhadores terceirizados impede os funcionários regulares de flutuações na demanda e permite que a empresa estabeleça uma relação mais forte com sua força de trabalho regular do que seria possível de outra forma.

  BALANCEAMENTO de RECOMPENSA COM RISCO
  Como os usuários se tornam mais conscientes das possibilidades e limitações da tecnologia da informação, eles tendem a se tornar mais crítico interno função. Um estudo recente revelou que a maioria dos quadros superiores via as suas empresas como encargos de custos e não como recursos estratégicos. Eles também perceberam que os departamentos internos de TI estavam desatualizados, inflexíveis, caros, incontroláveis e sem orientação ao cliente. não é surpreendente que a terceirização tenha experimentado tal crescimento. No entanto, não há nenhuma prova conclusiva de que a terceirização sempre levará a organizações mais focadas, maior flexibilidade, menores custos e níveis de pessoal e economias de escala ou para a solução de todos os problemas com departamentos internos de TI. Na verdade, a terceirização não é para todas as empresas ou clientes. com toda a atenção da mídia focada nos benefícios projetados de grandes negócios de terceirização de TI, várias questões surgem: será que a terceirização é realmente tão eficaz quanto os proponentes dizem que é? Quais são os riscos, desvantagens e custos ocultos? Aqui estão algumas respostas.

  

  Media hype and outsourcing benefits. Além do sistema de informação Outsourcing Bandwagon, os autores concluíram que os gerentes frequentemente relatavam histórias de sucesso brilhantes durante o período de lua-de-mel, quando o contrato de outsourcing foi assinado pela primeira vez. Nesse ponto, o cliente e o fornecedor possuem altas expectativas de terceirização. As poupanças projectadas fazem frequentemente manchetes, ao passo que as taxas exorbitantes por alterações aos contratos não são tornadas públicas, porque poucas empresas desejam anunciar erros.

  não é facilmente terceirizado. Porque permeia uma organização inteira, não é como outros recursos uma empresa terceirizada com sucesso no passado. A terceirização de TI não pode ser comparada à terceirização de segurança, logística, serviços jurídicos, publicidade ou aquisição de matérias-primas e componentes.

  What Companies Say

  The dimensions and the related perceived benefits of outsourcing have grown dramatically. Um levantamento de mais de 1.200 empresas pela Outsourcing Institutea professional association, que fornece informações e produtos em outsourcing-revela por que gerentes como os contratos de outsourcing de longo prazo e de curto prazo. Os cinco melhores prós a curto prazo incluem custos operacionais mais baixos. O acesso aos fornecedores externos estrutura de custos mais baixos é um dos benefícios mais convincentes a curto prazo do outsourcing. Em uma pesquisa recente do Outsourcing Institute, as empresas relataram que, em média, viram uma redução de 9% nos custos através do outsourcing. mais fundos de capital. O Outsourcing reduz a necessidade de investir capital em funções comerciais não essenciais, tornando assim os fundos de capital mais disponíveis para áreas de base. A terceirização também pode melhorar as medidas financeiras corporativas, eliminando a necessidade de mostrar retorno sobre o capital próprio de investimentos em áreas não essenciais. uma perfusão em dinheiro. A terceirização pode envolver a transferência de ativos do cliente para o provedor. Equipamentos, instalações, veículos e licenças utilizados em operações correntes todos têm um valor e são, de fato, vendidos ao Provedor a partir da transação, resultando em um pagamento em dinheiro para o cliente. acesso a novos recursos. As empresas podem terceirizar porque não têm acesso aos recursos necessários dentro. Por exemplo, se uma organização gostaria de expandir suas operações, especialmente em uma nova área geográfica, terceirização é uma alternativa viável e importante para construir a capacidade necessária a partir do zero. melhor gestão global das TI. O Outsourcing é certamente uma opção para gerir uma função de TI fora de controlo. O Outsourcing não significa, no entanto, a abdicação da responsabilidade de gestão, nem funciona bem como uma reacção irreflectida por parte de empresas em dificuldades. os cinco primeiros benefícios a longo prazo são a melhoria do foco das empresas. O Outsourcing permite à empresa abordar questões de negócios mais amplas, deixando os detalhes operacionais para um perito externo. Para muitas empresas, a única razão mais convincente para a terceirização é para aliviar a gestão de como as questões que absorvem enormes quantidades de recursos de gestão e atenção. acesso a capacidades de classe mundial. Pela própria natureza da sua especialização, os fornecedores de terceirização trazem vastos recursos mundiais de classe mundial para atender às necessidades de seus clientes. benefícios acelerados da reengenharia. O Outsourcing é muitas vezes um subproduto de outra poderosa ferramenta de gestão do processo empresarial de reengenharia. Ele permite que uma organização realize imediatamente os benefícios esperados da reengenharia por ter uma organização externa que já está reengenhada para Standard de classe mundial tomar sobre o processo. riscos partilhados. Há enormes riscos associados aos investimentos que uma organização faz. Quando as empresas terceirizam, elas se tornam mais flexíveis, mais dinâmicas e mais capazes de se adaptar a oportunidades em mudança. recursos gratuitos para outros fins. Cada organização tem limites nos recursos disponíveis. Outsourcing permite que uma organização redirecione seus recursos de atividades não essenciais para atividades que têm um maior retorno em servir o cliente.

a tecnologia da Informação evolui rapidamente. Como evolui tão depressa, prever mais de três anos é altamente especulativo. Por conseguinte, a assinatura de contratos de outsourcing de TI a longo prazo é arriscada. economia Mercurial. Apesar de as melhorias no desempenho dos preços ocorrerem em todas as indústrias, em poucos casos a economia subjacente muda tão rapidamente quanto nela. Por exemplo, um mainframe que custou US $1 milhão em 1965 custa menos de US $30.000 hoje e provavelmente vai custar 20% a 30% menos no próximo ano. Isto torna difícil para os decisores avaliarem os custos da externalização das propostas. o custo da mudança é elevado. Um shakeout ocorreu entre os vendedores de TI, com fusões e aquisições tornando-se um lugar comum. É provável que no futuro sobrevivam menos fornecedores, tornando mais difícil comprar o preço certo. perda de controlo. Críticos da terceirização de TI argumentam que nenhum fornecedor externo pode igualar a capacidade de resposta e níveis de serviço oferecidos por uma função interna, em grande parte porque o outsider não está sujeito à mesma direção de gestão e controle que os funcionários. Além disso, existem preocupações com fornecedores externos sobre a confidencialidade dos dados, aplicações estratégicas e provisões para a recuperação de desastres. mau para o moral dos empregados. A terceirização muitas vezes resulta em demissões ou a transferência de funcionários existentes para o fornecedor de TI. Tal deslocamento pode colocar o moral em um tailspin e fazer com que mesmo o pessoal talentoso a temer por sua segurança do emprego. menos flexibilidade. O fornecedor outsourcing fornece o nível de serviços de TI especificado no contrato utilizando a plataforma tecnológica que considera adequada. A menos que especificado especificamente no contrato, uma empresa pode perder a flexibilidade de se mudar para novas plataformas de computação.

Due-Diligence Checklist

perguntas úteis para ajudar a CPAs determinar se um fornecedor tem os recursos certos e experiência que suas empresas ou clientes precisam.

• Qual é a reputação dos vendedores? Há conflitos ou problemas? A cultura de fornecedores se adaptará às empresas ou clientes?
• ual é a história dos vendedores? Há quanto tempo está no negócio? Houve alguns picos ou vales invulgares? O vendedor esteve envolvido em quaisquer litígios ou litígios significativos/relevantes? o vendedor é financeiramente seguro? Qual é a quota de mercado dos vendedores? Há alguma queixa pendente ou ameaçada que possa afectar a situação financeira dos vendedores? O vendedor adquiriu ou alienou recentemente entidades? Peça uma cópia da ficha financeira ou do relatório anual mais recente. como é que o vendedor está organizado? Pela indústria? Pelo valor do contrato? Existe uma entidade internacional de terceirização ou existe uma rede de entidades locais que trabalham juntas?
• Como é que o fornecedor lida com a distribuição de recursos? Onde estão os centros de dados dos vendedores? Onde estão localizados os empregados dos vendedores? O fornecedor tem recursos nas empresas ou na cidade de clientes? Qual é a extensão destes recursos? o fornecedor tem experiência com o seu ambiente tecnológico actual ou futuro? O fornecedor tem capacidade para prestar outros serviços, como a reengenharia? Peça exemplos e referências. o fornecedor tem experiência em lidar com organizações na sua indústria de clientes ou empresas? Peça exemplos e referências.
• ual é a experiência dos vendedores em fazer a transição de funcionários? Quantas transições o vendedor fez? Em que estados / países? O vendedor já foi processado por uma transição? qual é a experiência dos vendedores na implementação de novos sistemas? o fornecedor normalmente faz parceria com outra entidade para fornecer determinados Serviços? Em caso afirmativo, quem? Qual é a relação com o parceiro?
• pergunte por referências e nomes de contato. adaptado a partir de operações de terceirização de Tecnologia da Informação, processos, estratégias e Contratos . John K. Halvey e Barbara Murphy Melby. John Wiley & Sons, New York City, 1996. refém. Profissionais de TI argumentam que o outsourcing permite que o Usuário se torne refém da vendorthe empresa pode perder pessoal técnico e ser preso nos fornecedores software proprietário e hardware. Em um contrato de longo prazo, o cliente tem mais alavancagem nas negociações, mas o vendedor tem mais alavancagem após o outsourcing está em andamento. redução de custos? Muitos gerentes assumem que Fornecedores terceirizados são inerentemente mais eficientes devido às economias de escala. (A teoria das economias de escala diz que as grandes empresas podem alcançar custos médios mais baixos do que as pequenas empresas devido à produção em massa e especialização do trabalho eficiências.) Na área de outsourcing, no entanto, este modelo nem sempre se aplica. Por exemplo, as pequenas empresas podem ter custos mais baixos do que as grandes empresas, empregando tecnologias mais antigas, oferecendo salários abaixo do mercado e mantendo controlos e procedimentos rigorosos.

  Best Reading

  Books

  • Beyond the Information Systems Outsourcing Bandwagon . Mary Lacity e Rudy Hirscheim. John Wiley & Sons, New York City, 1995. Sistemas de informação terceirizar a tomada de decisão: uma abordagem gerencial. L. A. de Looff. Idea Group Publishing, Hershey, Pennsylvania, 1997.
  • Information Technology Outsourcing Transactions, Process, Strategies and Contracts. John K. Halvey e Barbara Murphy Melby. John Wiley & Sons, New York City, 1996.
  • tendências principais nos Serviços de informação. Deloitte & Touche LLP, New York City, 1996.
  • Outsourcing for Impactpartnerering for Excellence. Andersen Consulting, Chicago, 1996. como gerir uma aliança de subcontratação de TI. F. McFarlan and R. Nolan, Sloan Management Review . Inverno de 1995. Sistemas de informação Outsourcing. H. Rao, K. Nam e A. Chaudhury, Communications of the ACM, julho de 1996.

  Quando os vendedores apresentam propostas que indicam poupanças, os CPAs devem sempre considerar se eles próprios podem alcançar resultados semelhantes. Se o fornecedor não for inerentemente mais eficiente, talvez a empresa possa reduzir as suas próprias despesas de TI através da consolidação do centro de dados e otimização de recursos. subempreiteiros. As empresas que terceirizam muitas vezes ficam desagradavelmente surpreendidas ao descobrir que os seus fornecedores não estão a trabalhar nos seus projectos. Fornecedores terceirizados em busca de habilidades técnicas difíceis de encontrar muitas vezes subcontratam partes de seu trabalho de Sistema de computador para pequenas empresas desconhecidas, sem o conhecimento de seus clientes. Estes subcontratantes podem causar problemas, incluindo vírus trazidos por subcontratantes, comunicações deficientes, custos elevados e serviços de baixa qualidade.

  escolha sabiamente
  Outsourcing principais funções de TI continuará a crescer a um ritmo rápido.O forte crescimento contínuo, tanto da profundidade como da amplitude do seu percurso, sugere que esta prática de gestão é mais do que um mero apassar a moda e que, nas circunstâncias certas, a terceirização de mayprovide as vantagens apontadas pelos seus proponentes. Para as empresas que externalizaram com sucesso várias funções de TI, a questão não deve ser externalizada? mas, em vez disso, quanto devemos terceirizar? no entanto, o outsourcing não é uma panaceia para todos os problemas de TI; em algumas situações, pode criar tantos problemas como pretende resolver. Dadas as importantes implicações do outsourcing de TI, o CPAs deve ponderar cuidadosamente os riscos e benefícios desta prática de gestão ao aconselhar os clientes e ao trabalhar com fornecedores de TI.

  Terceirização de Contatos (EUA) e Internacionais)

  a Andersen Consulting 33 West Monroe Street em Chicago, Illinois 60603 312-372-7100 www.ac.com ALLTEL Enterprise Network Services 4455 LBJ Freeway Suite 1100 Dallas, Texas 75244 972-866-1400 www.alltel.com AT&T 25800 Science Park Drive Cleveland, Ohio 44122 216-292-2668 www.att.com Cap Gemini 130 Shaftesbury Avenue London W1V 8HH England 171-434-2171 www.capgemini.co.uk Coopers & Lybrand Client Service Office State Street Centre 80 State Street Albany, New York 12207-2591 www.pwcglobal.com/us/ (CSC) Computer Sciences Corp. 2100 East Grand Avenue El Segundo, California 90245 310-640-0285 www.csc.com Daimler-Benz InterServices (debis) Systemhaus Fasanenweg 9 D-70771 Leinfelden- Echterdingen Germany 49-711-972-2664 www.debis.de Deloitte & Touche Consulting Group 600 Renaissance Center Suite 900 Detroit, Michigan 48243-1704 313-396-1704 www.us.deloitte.com Digital 111 Powdermill Estrada Maynard, Maine 01754 978-493-5111 www.digital.com ORG 5400 Legado Unidade Plano, Texas 75024 972-604-6000 www.eds.com Ernst & Jovens Transformação de Negócios Grupo Synergy, Denny Seese 515 Sul-Flor Rua Los Angeles, Califórnia 90071 213-977-4355 www.ey.com/home.asp Fiserv 255 Fiserv Unidade Brookfield, Wisconsin, 53045 414-879-5000 www.fiserv.com GSI Internacional Consultoria 55 Avenida da Universidade Suite 1601 Toronto, Ontário, Canadá MfJ 2H7 416-777-2525 www.gsigroup.com IBM Old Orchard Road Armonk, Nova York 10504 800-426-3333 www.ibm.com KPMG Peat Marwick Soluções de Terceirização Philip A. Garland Nacional do Sócio responsável 2001 M Street, N.W. Washington, D. C. 20036 202-739-8680 www.us.kpmg.com/consultoria/soluções/outsourcing/ Outsourcing Institute 45 Rockefeller Plaza Nova York, ny 10011 212-348-5507 www.outsourcing.com MCI Systemhouse 200 Park Avenue 6º Andar, Nova York, Nova York 10166 800-234-4586 www.systemhouse.mci.com a Philips Eletrônica 10960 Wilshire Boulevard Los Angeles, Califórnia 90024 800-883-3767 www.softsearch.com a Price Waterhouse Thomas O. Beyer 6500 Rock Primavera Unidade em Bethesda, Maryland 20817 301-897-5900 www.pwclobal.com/us/ SIMS Software P.O. Box 607 Solana Beach, California 92075 619-481-9292 www.simssoftware.com Unisys P.O. Box 500 Blue Bell, Pennsylvania 19424 800-874-8647 www.unisys.com